חוויית משתמש באפליקציה – כיצד ליצור רושם ראשוני נכון?

כאשר מתחילים לחקור את עולם האפליקציות, מבינים שרוב המוצרים חוזרים על אותה הטעות – עיקר המוצר מתמקד בחלק הלוגי, מבלי לשים לב לחוויה שעובר המשתמש עם כניסתו הראשונית לאפליקציה. באפליקציות אלו, המשתמש מתבקש למסור פרטים אישיים לפני שהוא עובר חוויה כלשהי או מקבל ערך מהאפליקציה שיעודד אותו לעשות זאת. במקרים רבים דרך זו מובילה את המשתמשים לנטוש את האפליקציה, ואילו החברה או היזם נשארים בידיים ריקות.

מקרה כזה, כמובן, איננו מעוניינים לראות במוצר שלנו.

אם נשווה בין חברה מבוססת לבין מיזם צעיר בעניין יכולת העמידה בפני נטישת משתמשים, חברה מבוססת יכולה להיכשל ואז לנסות לצאת מחדש עם קמפיין פרסומי, בעוד התקציב של היזמים הוא דל ולכן עליהם להיות תמיד יצירתיים כדי לבלוט בעולם הדיגיטלי.

למרות זאת, ניתן לראות כי המגמה חוזרת ואפילו מועתקת בצורה לא טובה ממוצר למוצר. המשתמשים כיום מפונקים באופן יחסי, ולכן, כדי לתפוס את תשומת לבם, מפתחי האפליקציות חייבים לחשוב מחוץ לקופסה.

כדי להמחיש את הגישה שגורמת למשתמשים לנטוש את האפליקציה לאחר השימוש הראשוני, נסתכל על פרויקט מתחום אפליקציות ההיכרויות.

אתרי הכריות קיימים איתנו תקופה ארוכה. הם קמים כמו פטריות לאחר הגשם וחלקם אף נעלמים באותה מהירות. עם כניסת הסמארטפונים ובשלב מאוחר יותר האתרים הרספונסיביים, גם אתרי הכרויות הבינו כלל בסיסי: אתר שאינו מתאים למובייל, מאבד משתמשים!

במסגרת פרויקט, התבקשנו לאפיין ומאוחר יותר לעצב עמוד ראשי לאפליקציית הכרויות. לאחר מחקר מעמיק על אתרים ואפליקציות דומות בשוק, הבחנו כי רובן חזרו על אותה הטעות:

המשתמש נדרש למלא פרטים לפני שהוא מקבל או מבין את הערך שביכולת האפליקציה להעניק לו. כלומר: רק לאחר שהמשתמש ממלא את פרטיו, הוא יכול לקבל תמורה. הדבר דומה לצרכן המשלם על מוצר מבלי לדעת כל מידע לגביו, נשמע לכם הוגן?

דוגמה לאפליקציה הדורשת הכנסת פרטים אישיים במסך הכניסה:

snip_20160519205149

במחקר שביצענו, הבחנו כי כדי לרכוש את אמון המשתמשים וליצור חוויה טובה יותר, אחת מאפליקציות ההיכרות הציגה ארבעה פרופילים של משתמשים לדוגמה. עד כאן, נראה כמו חווית משתמש שבנויה בדרך נכונה.

העמקנו במחקר שלנו, ועם הכניסה השנייה לאפליקציה עדיין מוצגים אותם ארבעה פרופילים שאי אפשר להחליף. לאחר שמסירים את האפליקציה ומתקינים שוב מופיעים עדיין אותם ארבעה פרופילי משתמשים.

זוהי פגיעה באמון המשתמש, ומשתמשים רבים מבססים את חיי היומיום שלהם על אמון במוצרים. מאוד קשה לבנות אמון בין מוצר למשתמש, אבל מאוד קל להרוס אותו.

מהו הפתרון?

החלטנו לקחת את מסך ההתחברות צעד קדימה כדי שהמשתמש ימסור את פרטיו עם פחות חשש. הפתרון שהוצע חושף פרופילים אמיתיים מהאפליקציה, דבר אשר קיים בחלק מאתרי ההיכרויות אבל פחות בסביבת אפליקציות המובייל. לאחר שהמשתמש פוגש את התוכן הפנימי של האפליקציה, יש לו מניע למסור את הפרטים (במידה והתוכן עניין אותו), והוא יודע יותר טוב מה הוא יקבל בתמורה. על מנת לראות את הפתרון ויזואלית, עיצבנו מסך.

המסך

עם ההתחברות לאפליקציה ולאחר עליית מסך הפתיחה (Splash Screen), מופיעה כותרת שמסבירה את סיבת הכניסה לאפליקציה. בהמשך, מופיעים מספר פרופילים של אנשים אמיתיים. ניתן לדפדף בין הפרופילים על פי הקטגוריות הבאות: משתמשים חדשים שהצטרפו לאפליקציה, משתמשים במצב אונליין וכל המשתמשים. בחלק התחתון מופיעים כפתורי התחברות באמצעות המייל ובאמצעות חשבון הפייסבוק (חיבור באמצעות חשבון פייסבוק מקל על המשתמש בתהליך ההרשמה).

על מה להקפיד?

נסכם את הנקודות שנלמדו במאמר:

  1. כמו בעולם האמיתי, הרושם הראשוני של האפליקציה על המשתמש משאיר חותם משמעותי. לכן, כבר בתחילת תהליך פיתוח האפליקציה יש לשים דגש על חוויית השימוש הראשונית באפליקציה.
  2. כדי למנוע נטישת משתמשים, יש להציג את ערך האפליקציה לפני שדורשים מהמשתמש "לשלם" בפרטים האישיים שלו.
  3. יש לפשט את תהליך ההרשמה לאפליקציה ע"י שימוש באפשרויות התחברות אוטומטיות, כגון: פייסבוק, גוגל, טוויטר, לינקדאין וכו'.

[devleadb]

הכתבה נכתבה על ידי צוות וייבס דיגיטל, המספק שירותי אפיון ועיצוב למוצרים דיגיטליים.