שימור משתמשים באפליקציה הוא אתגר לא פשוט – נתונים עדכניים מעידים שכ-80% מהמשתמשים מוחקים אפליקציה לאחר שימוש אחד בלבד, כשבנוסף, קיים סיכוי של 60% שלקוח שלא השתמש באפליקציה בכמה הימים הראשונים לאחר התקנתה, לא ישתמש בה לעולם.
בגרף הבא ניתן לראות אחוזי שימור לקוחות לפי מספר החודשים שעברו מיום הרכישה, לאורך שנה:
מקור התמונה: Flurry Analytics & Estimates
אחד הגורמים העיקריים שקובעים אם משתמשים יבחרו למחוק את האפליקציה לאחר שימוש אחד, או לחזור להשתמש בה, הוא חווית המשתמש (UX).
כלומר, יצירת חווית משתמש טובה יותר, שלעיתים כרוכה רק בשינויים קלים ותכנון חכם יותר, יכולה להגדיל משמעותית את מספר המשתמשים שיבחרו להמשיך ולהשתמש באפליקציה שלכם.
כשמביאים בחשבון את העלויות הגבוהות שכרוכות בהשגת משתמשים חדשים והתחרות הגוברת מיום ליום, החשיבות של השקעה זו נראית ברורה עוד יותר.
אז איך משפרים את חווית המשתמש?
הכנו עבורכם רשימה של עצות שיסייעו לכם ליצור חווית משתמש ידידותית, זורמת ונוחה יותר:
הקפידו ליצור ממשק ידידותי למשתמש
המטרה העיקרית שלכם, במהלך עיצוב האפליקציה, הוא לפשט ככל הניתן את חוויית המשתמש, בכל שלב ובכל אינטראקציה עם האפליקציה כך שהלקוחות ימצאו בקלות את מה שחיפשו.
זכרו שכל קושי, מכשול או אי הבנה לגבי אופן התפעול יכול לגרום למשתמש לעזוב את האפליקציה ולא לחזור להשתמש בה. ב-Shopify למשל, גילו ש-1 מתוך 4 משתמשים נוטשים את עגלת הקניות שלהם לפני שלב ביצוע התשלום כתוצאה מניווט מסובך ולא ברור.
לכן, חשוב לוודא שהאפליקציה תהיה אינטואיטיבית וקלה לתפעול, ובמידת הצורך לשלב מדריכי משתמש והנחיות קצרות שמבהירות למשתמשים איך לבצע כל פעולה.
ודאו שהעיצוב אטרקטיבי וברור
בנוסף למידת השימושיות,גם האסתטיקה של האפליקציה חשובה ליצירת רושם חיובי, חווית גלישה נעימה ונוחה וכתוצאה מכך גם להקטנת כמות הנוטשים.
לכן, חשוב להשקיע מחשבה בעיצוב האפליקציה, לוודא שהוא משדר את התחושה שאתם רוצים להעביר ומותאם למותג שלכם, לסוג האפליקציה ולקהל היעד. לשם כך, רצוי להיעזר במעצבים מומחים בתחום שיצרו עיצוב מושך, נקי וברור שתורם לחוויית הגלישה ולא פוגע בה.
אל תציפו את הגולשים בהתראות וההודעות
אחד היתרונות הגדולים של אפליקציות, לפחות עבור המפתחים, הוא היכולת לתקשר עם לקוחות ישירות על ידי שליחת מסרים והתראות בתוך האפליקציה (notifications, in-app messaging).
הבעיה היא שעבור הלקוחות, ההודעות וההתראות יכולות להפוך למטרד ואף ליצור תחושה של פלישה למרחב האישי וכתוצאה מכך, רבים מהם יבחרו לעזוב את האפליקציה.
כדי להימנע מלהפוך למטרד, חשוב לזכור תמיד כיצד הלקוחות יחוו את קבלת ההודעות ולספק להם אפשרות קלה ונגישה לקבוע את תדירותן. לחלופין ניתן לבחור מראש לשלוח מספר מצומצם של הודעות בתזמון מתוכנן היטב כך שיישארו בגדר מאורע חריג יחסית.
ספקו ללקוחות חווית גלישה בטוחה
פרטיות המידע הוא נושא רגיש בקרב הגולשים, שמתקשים לסמוך על חברות ומוטרדים מהשימוש שנעשה בפרטים האישיים שלהם (ולעיתים קרובות בצדק).
כתוצאה מכך, במקרים רבים, בקשות לקבלת מידע אישי יכולות לגרום למשתמשים לוותר על השימוש באפליקציה. למעשה, סקרים שמצביעים על כך ש-60% מהמשתמשים מוותרים על התקנת אפליקציה כשהם מגלים כמה מידע הם מתבקשים לשתף.
למרות כל אלה, כמובן שקבלת מידע מהמשתמש היא כלי חיוני לצורך מתן שירות אופטימלי ללקוחות, ובמקרים מסוימים, עבור מתן שירות בכלל.
אז איך מבקשים מידע מבלי לגרום למשתמשים להסיר את האפליקציה?
לפי סקרים עדכניים, 80% מהמשתמשים בוחרים במותגים שמקפידים להגן על המידע האישי של לקוחותיהם.
המשמעות של כך היא, שאם תשכילו ליצור תחושת אמון ובטחון בקרב המשתמשים, תוכלו להקטין באופן משמעותי את כמות הנוטשים.
לשם כך ניתן לפעול במספר דרכים:
- הימנעו מלהציג מודעות מפוקפקות או חלונות קופצים בתוך האפליקציה
- צמצמו את כמות המידע שאתם מבקשים
- אל תבקשו מידע שאינו רלוונטי ישירות לאפליקציה עצמה
- הבהירו ללקוחות שלא יעשה כל שימוש לרעה במידע ושאתם נוקטים בכל האמצעים הנדרשים לצורך אבטחת המידע.
ודאו שהאפליקציה פועלת באופן רציף ותקין
הפעלה תקינה ורציפה של האפליקציה היא כמובן גורם מהותי ביצירת חוויית משתמש חיובית ושימור משתמשים. לכן זה לא מפתיע שהנתונים מעידים על כל שב-71% מהמקרים, מצבים שבהם האפליקציה קורסת או המסכים קופאים לעיתים קרובות, יגרמו למשתמשים להסיר את האפליקציה.
כדי להימנע מתקלות כאלה רצוי לבצע בדיקות מקיפות ותיקוני תקלות מהירים. בנוסף, רצוי כדאי לעדכן מדי פעם את האפליקציה ולשלב פונקציות חדשות וטובות יותר.
[devleadb]
