התחרות בתחום האפליקציות היא עצומה, כשבכל יום מעל ל-2 מיליון אפליקציות נאבקות על תשומת הלב והביקוש התזזיתי של הגולשים. גם אם כבר הצלחתם להגיע לתודעת הגולשים ולזכות בהורדות, עדיין לא תוכלו לנוח על זרי הדפנה שכן המשתמשים, שמונעים ממגבלות מקום ושאיפה לאיכות מקסימלית, ממהרים למחוק אפליקציות שלא עומדות בציפיות.

לכן, כל אפליקציה שלא מספקת ריגוש, שירות מבוקש ואיכותי ו/או תמריצים משתלמים, כנראה תמחק במהרה. למעשה, הנתונים מעידים שרוב האפליקציות נמחקות תוך 3 ימים מרגע ההתקנה ורק 16% מהמשתמשים יתנו יותר משתי הזדמנויות לאפליקציה שלא מתפקדת כראוי. (מקור Apptentive)

אז מה עושים כדי למנוע בריחת משתמשים?

את התשובה לשאלה זו פירטנו עבורכם בסעיפים הבאים, שיספקו לכם כלים מועילים למניעת מחיקת האפליקציה:

1. שימוש בנתוני אנליטיקס

ידע הוא כח, ובכל הקשור לתחום האפליקציות למובייל, הידע העיקרי שלכם מגיע מניתוח הרגלי הגלישה והשימוש באפליקציה. לשם כך תוכלו להיעזר בכלי אנליטיקס למובייל, שמספקים את כל הנתונים והמידע בצורה נוחה וברורה ויסייעו לכם להבין כיצד המשתמשים מתנהלים בתוך האפליקציה.

כך למשל, אם תגלו שלב מסוים שבו משתמשים רבים מפסיקים את השימוש או אפילו מוחקים את האפליקציה, תוכלו כמובן להבין שיש בעיה כלשהי בחלק זה שמצריכה התייחסות.

2. תיקון נקודות תורפה

לאחר שבחנתם את הנתונים ואיתרתם את הבעיה, כעת עליכם לבחון כיצד אפשר לתקן אותה. אם למשל, אם תגלו שמשתמשים רבים נוטשים כבר בשלב ההרשמה, תוכלו להסיק שיש בעיה כלשהי בתהליך – בין אם הוא אינו ברור מספיק או שכמות הפרטים הנדרשת מרתיעה את המשתמשים – ולתקן אותה בהתאם.

לחלופין, אם מדובר באפליקציית קניות, למשל, יתכן שתגלו שהמשתמשים נוטשים לאחר שמופיע להם פירוט לא צפוי של עלות משלוח, ותוכלו לשנות כך שהעלות תובהר בשלב מוקדם יותר.

כמובן שאתם עלולים לגלות שיש יותר מנקודת תורפה אחת, אבל כל עוד תמשיכו לעקוב אחר נתוני השימוש ולבצע תיקונים בהתאם,תוכלו לשפר את חוויית הגלישה ולהקטין את הסיכוי שהמשתמשים יבחרו לעזוב.

3. היענות למשוב

דרך נוספת להכיר ולהבין את המשתמשים היא כמובן, להקשיב לתגובות וההצעות שלהם, בין אם הן חיוביות או שליליות. לשם כך תוכלו לבחון את הפידבק של המשתמשים בערוצים שונים כגון דירוגים והערות בחנויות האפליקציות, אזכורים ברשתות חברתיות, מיילים והודעות ישירות מלקוחות וכן הלאה.

מעקב זה יספק לכם מספר יתרונות:

• הפגנה של נוכחות ועניין אמיתי בדעות הגולשים, מה שתורם רבות לתדמית החברה ותחושת הלקוחות.
• יכולת להגיב בזמן אמיתי לפידבקים שליליים – לגונן על עצמכם במידת הצורך ולהציג את הצד שלכם, או במקרים מסוימים, להתנצל ולהפגין נכונות להודות בטעויות ולתקן אותן, מה שגם תורם רבות לתדמית.
• אפשרות ללמוד מהלקוחות באופן ישיר ולשמוע מהם מה הם אוהבים ולא אוהבים באפליקציה, ולשפר אותה בהתאם.

כל אלה יתרמו לשיפור האפליקציה והתדמית בו זמנית וכך ימנעו הרבה נטישות פוטנציאליות של לקוחות.

4. תמריצים בהתאמה אישית

איתור ותיקון התקלות הם כלים חיוניים אך לא מספיקים, ולכן כדי לייצר בולטות אל מול המתחרים הרבים, רצוי להציע למשתמשים תמריצים כלשהם כדי לעודד אותם לחזור ולהשתמש באפליקציה שלכם.

נתונים מראים ש-30% מהמשתמשים ישקלו לחזור להשתמש באפליקציה או להוריד אפליקציה חדשה אם יזכו בהנחה או הטבה כלשהי. (מקור Apptentive)

לאחר שלמדתם להכיר את הרגלי הגלישה ואתם מבינים קצת יותר טוב את הגולשים שלכם, תוכלו גם ליצור הטבות מותאמות אישית לכל לקוח שמספקות גם תחושה של היכרות והערכה ולכן יעילות במיוחד. כך, למשל, אם מדובר באפליקציית מכירות, תוכלו להציע ללקוחות הנחה על מוצר שנמצא תקופה ממושכת בסל הקניות שלהם, בליווי של הודעה אישית.

5. אל תיסחפו עם עדכונים והתראות

הודעות פוש הן ללא ספק כלי יעיל שמאפשר לכם לתקשר עם הלקוחות ישירות, לשלוח הצעות ממוקדות ולעדכן אותם לגבי חידושים ומבצעים. יחד עם זאת, חשוב לזכור שיותר מדי הודעות כאלה יכולות להפוך למטרד עבור הלקוח ולהביא לתוצאה ההפוכה מזאת שכיוונתם אליה – כלומר – לגרום לו למחוק את האפליקציה.

לכן חשוב לתכנן היטב את המינון והתכיפות של ההודעות כך שהן יעשו את העבודה מבלי להרתיע את הגולשים.

תוכלו למצוא מידע נוסף ועצות מועילות במדריך שלנו לשימוש נכון בהודעות פוש.

6. שיווק מחדש (Re-engagement)

בנוסף לשימוש בהודעות פוש וIn App, חשוב לנצל גם ערוצים נוספים על מנת ליצור קשר עם מספר רב ככל האפשר של לקוחות, ולהזכיר להם למה כדאי להם לחזור ולהשתמש באפליקציה.

שני הערוצים העיקריים בהם כדאי להיעזר:

אימייל – למרות הקונוטציה המיושנת, העובדה היא שרוב האנשים בודקים את תיבת המייל שלהם לפחות פעם ביום ולכן אימייל הוא עדיין כלי שיווקי אפקטיבי. בעזרת אסטרטגיה וקופירייטינג מדויקים, תוכלו להחזיר אליכם לקוחות רבים שנטשו או שהפסיקו להשתמש באפליקציה.

רשתות חברתיות – הרשתות החברתיות ידועות ככלי שיווקי מצוין שמאפשר לכם לפנות ללקוחות באופן ממוקד ומפולח וכך להגיע לקהל הנכון בזמן ובמקום הנכון.