איך להשיג מידע על המשתמש מבלי לגרום לו להסיר את האפליקציה?

חברות פיתוח אפליקציות שואפות להשיג כמה שיותר מידע על המשתמש כדי להתאים לו את השירות בצורה אופטימלית. הבעיה היא שמשתמשים רבים חוששים לחלוק את הפרטים שלהם – מחקרים מראים ש-60% מהמשתמשים מעדיפים לא להתקין אפליקציה כשהם מגלים כמה מידע אישי הם מתבקשים להעביר בעת ההתקנה.

אז איך מניעים את המשתמשים להסכים לבקשה שלכם לקבלת מידע אישי?

ריכזנו עבורכם כמה עצות שיסייעו לכם לדעת איך ומתי כדאי לפנות למשתמשים באופן שיגדיל את הסיכויים שיחלקו אתכם את המידע המבוקש.

איך לבקש את המידע?

הבהירו להם מה יקבלו בתמורה
כדי להרגיע את החששות והחשדות של המשתמשים הבהירו להם כיצד שיתוף המידע משרת אותם.
שלבו את הבקשה בצורה חכמה
ישנן דרכים שונות לבקש מידע מהמשתמש בין אם בבת אחת, בשלבים, תמורת הטבות וכד'
הקלו עליהם לספק את המידע
השקיעו קצת מחשבה בעיצוב ותכנון כך שתהליך שיתוף המידע יהיה קל, מהיר ונגיש.

מתי לבקש את המידע?

בקשת מידע בשלב האונבורדינג (Onboarding)

תהליך האונבורדינג, במהלכו המשתמשים לומדים מהם הכלים והיתרונות שהאפליקציה מעניקה ואיך להפיק ממנה את המקסימום, הוא למעשה הנקודה הראשונה שבה המשתמשים יוצרים אינטראקציה עם האפליקציה שלכם וההזדמנות המושלמת לבקש מהמשתמשים עוד קצת מידע לפני שהם נכנסים לעובי הקורה. כמובן שכדאי לעשות זאת בצורה טבעית, מעודנת וכזאת שמבהירה למשתמשים את הערך של שיתוף המידע.

באפליקציית Medium, למשל, המשתמשים מתבקשים לבחור לפחות 3 תחומי עניין מועדפים מתוך אפשרויות קיימות. הבחירה בין אפשרויות קיימות היא כלי חכם כיוון שהוא חוסך מהמשתמשים את הצורך להקליד, ובמקביל מחייב אותם לבצע בחירה שתאפשר לאפליקציה להציג להם מידע שתואם את תחומי העניין שלהם (וכך משפר את שביעות רצונם).

בקשת מידע ממשתמשים קיימים

לאחר שהמשתמשים בילו כבר קצת זמן איכות באפליקציה שלכם ולמדו להעריך אותה אפשר להתחיל לבקש מהם מידע נוסף שתמורתו יוכלו ליהנות משירותים מתקדמים, הטבות ויתרונות נוספים. מה שמוביל אותנו לנושא הבא:

מה אפשר להציע בתמורה למידע?

אפליקציות שונות יכולות להציע שירותים או כלים מתקדמים והטבות אחרות, כך שהמשתמשים ירגישו שהם מקבלים ערך ממשי תמורת המידע שהם חולקים. להלן מבחר דוגמאות, חלקן מתאימות לאפליקציות מסוגים מסוימים בלבד וחלקן מתאימות לכולן.

שירות משודרג

כאמור, המשתמשים יהיו נכונים יותר לחלוק מידע כאשר מובהר להם שהם יקבלו שירות טוב יותר או הטבות כלשהן בתמורה.

אפליקציית היכרויות, למשל, יכולות להציע למשתמשים להתחבר דרך פייסבוק כדי לשדך להם אנשים שחולקים איתם חברים משותפים ואפליקציה מטאורולוגית, יכולה להציע התראות מזג אוויר למשתמשים שיספקו את מיקומם.

בטחון מוגבר

במקרים מסוימים מידע נוסף יכול לשפר את רמת ההגנה הודות לאפשרויות הזדהות מתקדמות יותר. טוויטר למשל, מציעה למשתמשים לספק מספר טלפון בתמורה להגנה טובה יותר על חשבון המשתמש וגם כגיבוי למקרה ששוכחים את הסיסמא.

כניסה מהירה דרך רשתות חברתיות

משתמשים רבים שמחים לחסוך זמן וטרחה על ידי כניסה לאפליקציות בלחיצה אחת דרך רשתות חברתיות או אימייל, תמורת שיתוף מידע מהפרופיל שלהם. אפליקציית Headspace למשל, מציעה אפשרות כזאת, כולל פירוט קצר של היתרונות.

סיוע בהשגת יעדים

אפליקציות שעוסקות בתחומים עם מרכיב של השגת יעדים, כגון תזונה ודיאטה, או פעילות גופנית, יכולות לבקש מידע שיאפשר לסייע למשתמשים בהצבת יעדים והשגתם – כמו למשל בניית תכנית אימון אישית בהתאם לרמת הכושר.

הטבות כספיות ומבצעים

אפליקציות בתחום המכירות יכולות לבקש מהמשתמשים מידע בתמורה לקבלת הנחות ומבצעים – המידע יכול להיות בסיסי יחסית, כגון פרופיל אישי שכולל גיל, מין וכד', או מידע ספציפי יותר כגון בחירת מוצרים מועדפים, כאשר רמת ההטבה עולה בד"כ בהתאם לכמות ואיכות המידע.

תחושת שייכות ו'מעמד בקהילה'

לא מעט משתמשים ישמחו לחלוק מידע שיסייע ליצירת חווית משתמש טובה יותר לאחרים ו/או יעניק להם מעמד מיוחד כלשהו, כמו למשל אפליקציות משחקים שדורשות משמשתמשים למלא פרטים אישיים על מנת לגלות את מיקומם בדירוג התוצאות.

בונוסים והטבות 'משחקיים'

הנטייה של המשתמשים להישאב ולפעמים גם להתמכר למשחקים מגביר משמעותית את נכונותם לשתף מידע (ואפילו לשלם כסף) תמורת בונוסים, כלי משחק, הארכת זמן וכד'.

את הכוח העצום הזה אפשר לרתום גם לאפליקציות מתחומים אחרים על ידי הענקת תמריצים משחקיים (בסגנון אלה שמציעים במשחקים) כגון – תארים, עיטורים ודירוגים שונים למשתמשים.

[devleadb]