אפליקציה מושכת היא אפליקציה שלא רק זוכה להורדות רבות, אלא גם למעורבות (engagement) גדולה של הגולשים.
הגדלת האינגייג'מנט היא אמנם משימה לא פשוטה אבל היא מציעה יתרונות רבים כולל:
- שימור לקוחות – מפתחי אפליקציות רבים משקיעים את עיקר המאמץ והמשאבים בגיוס לקוחות חדשים, אך למעשה, העלות של גיוס לקוח חדש גבוה פי 5-25 מהעלות של שימור לקוח קיים. על ידי הגדלת האינגייג'מנט ניתן להגדיל את שימור הלקוחות וכך לחסוך כסף בטווח הרחוק.
- שיווק ויראלי – משתמשים בעלי אינגייג'מנט גבוה נוטים לשתף ולהמליץ יותר על האפליקציה, לספק פידבק ובאופן כללי להיות מרוצים ונאמנים יותר. המשמעות של כך היא שאתם זוכים לפרסום חינמי ואיכותי.
- הגדלת ההכנסות – הודות לשימור לקוחות גבוה ולקוחות חדשים שמגיעים מפה לאוזן, אתם תוכלו ליהנות מיותר הכנסות מהמשתמשים ופחות הוצאות על שיווק.
אז איך יוצרים אפליקציה מושכת?
איך יוצרים אפליקציה מושכת, אחרי שגיבשתם רעיון לאפליקציה, הגורמים הספציפיים שהופכים אפליקציה מסויימת למושכת יותר, תלויים כמובן בסוג האפליקציה, אבל ישנם שלושה עקרונות בסיסיים שנכונים תמיד:
- קלות השימוש – התנאי הבסיסי ביותר להצלחה של כל אפליקציה, על כל שכן ליצירת אפליקציה מושכת, הוא שניתן להשתמש בה בקלות ובאופן אינטואיטיבי, ללא צורך בהסברים מורכבים.
- השגת מטרות (כגון תחושת הישג או פרס) – משתמשים תמיד נהנים להרגיש שהם משיגים או מרוויחים משהו.
- פונקציונליות – כלומר, המידה שבה האפליקציה מספקת פתרון לבעיה ועושה זאת בצורה הטובה ביותר.
כדי להשיג את כל אלה תוכלו להיעזר בטיפים הבאים שמבוססים על שיטות של חברות פיתוח אפליקציות ותוכנה מובילות:
1. אונבורדינג קל ויעיל יותר
מפתחי אפליקציות רבים נוהגים לכלול יותר מדי שלבים ופיצ'רים מסובכים כבר בשלב האונבורדינג, במחשבה שאלה ימשכו את הגולשים וימחישו להם את יתרונות האפליקציה.
אך למעשה, אלה מהווים גורם מרתיע שמוביל הרבה משתמשים לעזיבת האפליקציה.
לכן, זכרו שהמשתמשים נכנסו לאפליקציה כי רצו להשיג מטרה כלשהי, או לקבל פתרון לבעיה כלשהי, ולכן חשוב לאפשר להם להתחיל להשתמש באפליקציה כמה שיותר מהר.
למעשה, מחקרים מראים שחוויית אונבורדינג נעימה ואפקטיבית יכולה להפחית באופן משמעותי את כמות הנטישות של האפליקציה ואף מגדילה את ערך חיי המשתמש ב-500% בממוצע!
כדי ליהנות מכל היתרונות הללו, תוכלו להיעזר בכמה כללים פשוטים לתכנון נכון יותר של שלב האונבורדינג:
- צרו תהליכי כניסה והרשמה פשוטים ומהירים ככל הניתן, על ידי הפחתת מספר השלבים וכמות המידע הנדרש, והצעת אפשרויות הרשמה שונות.
- אל תעמיסו יותר מדי מידע והסברים לגבי כל הפיצ'רים כבר ברגע הראשון. במקום זאת ספקו את המידע על כל אחד מהפיצ'רים רק כשהמשתמשים מגיעים אליו.
- הבהירו מיד את הערך למשתמש – כלומר מה הוא מקבל מהאפליקציה ולא מה האפליקציה כוללת.
- הציגו מידע באופן תמציתי וברור ככל היותר
2. שימוש נכון בהודעות פוש
הודעות פוש משרתות כמה מטרות חשובות:
- הן מזכירות למשתמשים על קיום האפליקציה לאחר שהורידו אותה.
- הן יכולות להגביר את השימוש באפליקציה על ידי שליחת הודעות מבוססות נתוני שימוש והעדפות.
- הן יכולות לשמש לתקשורת שוטפת ומדויקת עם המשתמשים, שמשפרת את דימוי המותג.
למעשה, מחקרים מוכיחים שהודעות פוש יכולות לשפר את שימור הלקוחות ב-50% עד 180%. בנוסף, לקוחות שבחרו לקבל הודעות פוש נכנסים לאפליקציה 14.7 פעמים בחודש בממוצע – עליה של 171% לעומת משתמשים שלא מקבלים את ההודעות.
לפיכך, אם תשקיעו קצת זמן ומאמץ בתכנון נכון של הודעות פוש, תוכלו להגדיל באופן ניכר את שימור הלקוחות ואת מידת האינגייג'מנט של המשתמשים שלכם.
3. הקשבה למשתמשים
בעוד שהודעות פוש מאפשרות למפתחי אפליקציות לתקשר עם המשתמשים באופן יעיל, התקשורת באמצעותן היא ברובה חד-צדדית. כדי ליצור אינטראקציה הדדית יותר, שתאפשר לכם לקבל תגובות מהגולשים ולשפר את השירות בהתאם, חשוב לבנות ערוצי תקשורת נוספים, שמאפשרים לגולשים להשמיע גם את קולם.
ערוצי תקשורת שבהם ניתן ומומלץ להיעזר:
- תגובות ודירוגים בחנות האפליקציות וברשתות חברתיות – שמהוות מקור מצוין לפידבק ומאפשרות לכם לאמוד את מידת שביעות הרצון והנאמנות של המשתמשים.
- תקשורת ישירה עם משתמשים דרך אימייל וכד'.
- יצירת סקרים לבחינת מידת שביעות הרצון של משתמשים לגבי מאפיינים ספציפיים, ו/או יצירת סקרים שנשלחים אוטומטית למשתמשים שמחקו את האפליקציה לבחינת הסיבות למחיקה.
אם אתם בוחרים לפנות ללקוחות באמצעות סקרים, חשוב להקפיד לפנות אליהם בזמן הנכון ולספק להם את האפשרות לבחור אם להגיב או לא, כך שהסקרים לא יפגעו בחוויית הגלישה שלהם.
כך למשל, בחברת החדשות והבידור Circa, נעזרים בסקרים המוטמעים בין סיפורי החדשות שלהם, כך שהמשתמשים יכולים לבחור אם לעצור ולהגיב או לגלול הלאה.
4. התאמה אישית
התאמה אישית יוצרת חוויית גלישה ייחודית ורלוונטית יותר למשתמש, ולכן היא מהווה את אחד הכלים החשובים ביותר ליצירת אפליקציה מושכת. המשוואה היא פשוטה – כמה שחוויית הגלישה יותר מתאימה להעדפות האישיות של הגולשים כך גדל הסיכוי שהם ימשיכו להשתמש באפליקציה.
לכן, השתדלו עד כמה שיותר להיעזר בנתוני השימוש של הגולשים על מנת לספק להם תכנים רלוונטיים לתחומי העניין וההעדפות שלהם.
