במאמר הקודם הסברנו מהו ערך המשתמש באפליקציה, מה חשיבותו ואילו כלים נדרשים כדי לאמוד אותו. במאמר הבא נבחן כיצד ניתן לשפר את ערך המשתמש, על מנת להגדיל את הרווחיות של האפליקציה שלכם.
למה חשוב כל כך להגדיל את ערך המשתמש?
יש שתי דרכים להגדלת הרווחיות של אפליקציה – למשוך משתמשים חדשים או להתמקד בשימור הלקוחות הקיימים והגדלת ערך המשתמש. מחקרים מראים שהגישה השנייה היא הרבה יותר אפקטיבית ליצירת גידול עקבי ובר-חיזוי בהכנסות.
למרות זאת, חברות רבות משקיעות הרבה יותר זמן וכסף בהשגת לקוחות חדשים מאשר בשימור והגברת המעורבות של הקיימים. למעשה, דו"ח של Econsultancy מראה שלמרות ההוכחות לערך הרב יותר של שימור לקוחות, רק-16% מהחברות מתמקדות יותר בשימור מאשר בגיוס לקוחות.
אם החברה שלכם לא נמנית על המיעוט הזה, יתכן שאתם מבזבזים משאבים שיכלו להועיל לכם יותר אם הייתם מתמקדים בשימור לקוחות והעלאת ערך המשתמש.
5 דרכים להעלאת ערך המשתמש
יש מספר שיטות יעילות לשיפור ערך המשתמש, המתאימות לאפליקציות מסוגים שונים, אך המשותף לכולן הוא שהמטרה הסופית היא להבטיח את שביעות הרצון של המשתמשים באפליקציה, שכן בסופו של דבר, משתמשים מרוצים הם אלה שחוזרים ומשתמשים באפליקציה ואף ממליצים עליה לחברים.
1. אופטימיזציה של תהליך האונבורדינג
אונבורדינג (onboarding), הוא אחד מהגורמים החשובים ביותר להצלחה של אפליקציה, שכן זהו השלב שבו משתמש חדש נחשף לראשונה לאפליקציה ומגלה איך היא עובדת. כלומר, זהו הרושם הראשוני שלכם וכידוע – רושם ראשוני אפשר לעשות רק פעם אחת.
לפיכך, על מנת ליצור רושם חיובי כבר מהרגע הראשון, שיגדיל את הסיכוי שהגולש יבחר להמשיך ולהשתמש באפליקציה, חוויית האונבורדינג צריכה להיות נוחה, פשוטה ומותאמת אישית.
מידע נוסף על יצירת חווית אונבורדינג מיטבית תוכלו למצוא במדריך שלנו לשיפור חווית משתמש באפליקציה.
2. שימוש נכון בהודעות פוש
ככל שתשכנעו משתמשים רבים יותר להירשם לקבלת הודעות פוש, כך גדלה היכולת שלכם להיעזר בהודעות כדי לעודד את המשתמשים להיות פעילים יותר באפליקציה. עם זאת, כפי שציינו כבר בעבר, חשוב לבצע שימוש חכם בהודעות ולהיזהר שלא יהפכו למטרד, אשר יגרום למשתמשים לבטל את ההרשאה לשליחת הודעות או אפילו להסיר את האפליקציה כולה.
לכן, כדי שההודעות יהיו אפקטיביות ולא יהפכו לפולשניות, חשוב לתכנן אסטרטגיה חכמה לשליחת הודעות פוש, המבוססת על סגמנטציה, התאמה אישית ומתן אפשרות בחירה לגבי סוג ותכיפות ההודעות שהמשתמשים מקבלים.
3. שימוש ב-Deep Linking
Deep Linking במובייל מאפשר למשתמשים להגיע למידע רב יותר מבלי לצאת מהאפליקציה. כך, למשל, כשלקוח לוחץ על קישור לסיפור חדשותי באפליקציית טוויטר, הוא נשאר למעשה בתוך האפליקציה, מה שהופך את החוויה לנוחה יותר עבור המשתמשים ובמקביל משאירה אותם זמן רב יותר באפליקציה.
4. זכרו תמיד את קהל היעד
כדי להגדיל את ערך המשתמש עבורכם, אתם צריכים לזכור תמיד את הערך שאתם מספקים למשתמש. כלומר, אתם צריכים לקבל החלטות מבוססות-משתמש לאורך כל חיי האפליקציה. לכן, חשוב שתזכרו תמיד את קהל היעד שלכם ואת הצורך שאתם מספקים עבורו ולדאוג לענות על הצורך הזה בדרך הטובה ביותר, באמצעות כל הכלים העומדים לרשותכם, כולל:
- חוויית שימוש נוחה יותר – הקפידו ליצור ממשק נוח וקל לתפעול והמשיכו לשפר אותו לאורך זמן.
- מבחר גדול יותר של כלים או מוצרים – ודאו שאתם עונים לכל הדרישות של הלקוחות.
- מתן תמיכה ומענה לשאלות – ספקו ללקוחות מגוון ערוצים ליצירת קשר והקפידו לענות לפניות כמה שיותר מהר, גם אם מדובר בביקורות שליליות. הקשר הקבוע עם הלקוחות יאפשר לכם להכיר אותם טוב יותר ולדעת איך לשפר עוד יותר את השירות.
5. עודדו המלצות מפה לאוזן
רשתות חברתיות יכולות לשמש לא רק כערוץ תקשורת אפקטיבי עם הלקוחות, אלא גם כפלטפורמה שבה לקוחות יכולים לשתף את התרשמותם מהאפליקציה עם מאות ואף אלפי חברים בכל פעם. כך, המשתמשים שלכם, מעבר לחשיבותם כלקוחות פעילים, יכולים גם להפוך למפרסמים שלכם וכך להגדיל עוד יותר את ערך המשתמש של האפליקציה שלכם.
