הודעות פנימיות (in app) הן כלי יעיל ונח להגדלת שביעות הרצון, הנאמנות, המעורבות ואף ערך המשתמש של הגולשים באפליקציה.
עם זאת, חשוב לדעת לעשות בהודעות הפנימיות את השימוש הנכון כדי שאכן יובילו לתוצאה הרצויה.
במאמר הבא נפרט כמה שימושים מומלצים בהודעות אין אפ שיסייעו לכם לפנות למשתמשים בצורה מועילה מבלי לפגוע בחוויית הגלישה שלהם:
1. יצירת אוירה מזמינה
ברכת שלום נעימה, שמודה למשתמשים על הבחירה להשתמש באפליקציה, היא דרך מצוינת ליצור תחושה מזמינה ואישית.
ניתן גם לשלב בברכה מידע אינפורמטיבי והנחיות תמציתיות לגבי הכלים העיקריים שהאפליקציה מציעה.
כמו כן, מומלץ להיעזר בברכה דומה גם עבור משתמשים שנכנסים לאפליקציה לאחר היעדרות ממושכת, או לאחר שהתבצעו שינויים או שדרוגים כלשהם, על מנת לעדכן אותם לגבי החידושים.
2. התאמה לקהלי יעד שונים שמשתמשים באפליקציה (סגמנטציה)
מחקרים מראים שאימיילים ממוקדים, המותאמים לקהלי יעד ספציפיים, זוכים ליחס המרה הגבוה ביותר מ-200% לעומת אימיילים הנשלחים לכלל קהל הלקוחות.
אותו עקרון נכון גם בכל הנוגע להודעות אין אפ, ולכן, מומלץ ליצור פילוח חכם של אוכלוסיות שונות ולשלוח הודעות המותאמות להעדפות והביקוש של אותם קהלים נפרדים.
כך, למשל, אם אתם מעדכנים לגבי פיצ'ר חדש, תוכלו להימנע מלשלוח את ההודעות למשתמשים שכבר השתמשו בו.
3. הנעה לפעולה
הודעות פנימיות יכולות לשמש לא רק להכוונה ועדכון, אלא גם ככלי שיווקי יעיל שיכול להניע את הגולשים לבצע פעולות או להתנסות בשירותים נוספים, במיוחד כשמדובר במשתמשים פעילים שנהנים מהתכנים או השירות שלכם ולכן כנראה גם סומכים על ההמלצות שלכם.
עם זאת, כדי שלא לפגוע בחוויית הגלישה של המשתמשים, או להרתיע אותם, חשוב להציג את המודעה באופן שלא קוטע את חוויית הגלישה, ולאפשר להם לדלג על המודעה ולהמשיך לגלוש בקלות ובנוחות.
4. פניה מתוזמנת
הודעות פנימיות יכולות לעזור לכם לגלות מה הגולשים חושבים על כל פיצ'ר או שירות באפיון אפליקציה.
עם זאת, תזמון לא נכון של ההודעה יכול לפגוע בחוויה של הגולשים ואף לגרום להם לעזוב את האפליקציה. לכן, הקפידו להתאים את משלוח ההודעה לא רק לקהל המתאים אלא גם לזמן המתאים.
כך, למשל, אם הגולש מתנסה בפעם הראשונה בשרות מסוים, לא מומלץ לשאול אותו לגבי חוויית השירות כבר בדקות הראשונות.
במקום זאת, המתינו עד שהמשתמש יספיק להתנסות ולהתרשם כראוי במשך זמן ממושך או לאורך כמה פעמים.
5. משיכת תשומת לב
כשמשתמשים בהודעות אין אפ, חשוב להיעזר גם בעיצוב הנכון על מנת להדגיש את תוכן ההודעה ולמשוך את תשומת לב הגולשים.
בימינו רוב הגולשים כבר סובלים מ'עיוורון באנרים ומודעות' ונוטים להתעלם או לסגור מיד הודעות שקופצות בזמן הגלישה, ולכן חשוב להיעזר בעיצוב חכם על מנת למשוך את תשומת ליבם ולגרום להם לעצור ולקרוא את ההודעה, במיוחד כשמדובר בעדכונים חשובים.
כמובן שאם מדובר במידע חיוני במיוחד כגון עדכון מחירים או שינוי נהלים כלשהם, ניתן להיעזר בהודעה המופיעה על כל המסך ולמעשה מחייבת את הגולש להגיב על מנת להמשיך לגלוש.
עם זאת חשוב לזכור שהודעות מסוג זה הן פולשניות במיוחד ולכן יש לצמצם את השימוש בהן ככל האפשר.
לסיום
כדי לוודא שההודעות הפנימיות שלכן הן אפקטיביות ומשיגות את המטרה מבלי לפגוע בחווית הגלישה, מומלץ לבצע בדיקות A/B על מנת לבחון ניסוחים, עיצובים ופורמטים שונים, ולמצוא את היעילים ביותר על סמך התוצאות בשטח.
