אפליקציית מסחר אלקטרוני יכולה לתרום רבות להגדלת היקף המכירות שלכם והעלאת הרווחים. למעשה, נתונים משנת 2015 מראים שכ-40% מהמכירות באינטרנט בעולם כולו נעשו באמצעות הטלפונים החכמים והאחוז הזה עולה בקצב מהיר.
עם זאת, כדי שהאפליקציה אכן תהיה מצליחה ואפקטיבית, היא צריכה קודם כל לספק ללקוחות שירות יעיל ונח.
כדי לסייע לכם ליצור אפליקציית מסחר אלקטרוני איכותית וידידותית למשתמשים, ריכזנו עבורכם מספר עצות שיסייעו לכם החל משלב בנית האסטרטגיה ועד בחירת הרכיבים הנכונים.
צרו אסטרטגיית מובייל אחידה
בחברות רבות, תחום המובייל מתפתח באופן אורגני, כשהוא מחולק בין יחידות עסקיות שונות, ללא תכנית מגובשת המרכזת את כל מוצרי המובייל של החברה. מצב זה יכול ליצור תחושת חוסר עקביות בקרב המשתמשים באפליקציות השונות של החברה וגורם בדרך כלל לניהול מסורבל ועלויות גבוהות.
לכן, כדי ליעל את תהליך הפיתוח ולוודא שאתם שומרים על סגנון ושפה אחידים בכל האפליקציות, חשוב להקפיד על תכנון וביצוע של אסטרטגיית פיתוח מגובשת, שבאה לידי ביטוי בכל האפליקציות של החברה ומספקת ללקוחות חווית גלישה אחידה.
הכירו את הקונים שלכם
כדי לפתח אפליקציית מכירות איכותית חשוב להכיר את הרגלי הקניה של הלקוחות שלכם, העדפותיהם והאופן שבו הם מבצעים קניות בסלולאר.
חברות רבות מסתמכות לשם כך על מחקרי שוק שכרוכים בעלויות גבוהות ומשאבים נוספים. במקום זאת, ניתן ורצוי להיעזר בנתוני אנליטיקס שיכולים לספק לכם מידע רב על העדפות המשתמשים, הרגלי הגלישה וכד'. כמו כן, אפשר תמיד לפנות ישירות לצרכנים ופשוט לשאול אותם מה הם היו רוצים לראות באפליקציה וכיצד היו משפרים אותה.
ודאו שהעיצוב מותאם למכשירים שונים
כשמדובר באפליקציית מסחר, העיצוב והסגנון חשובים במיוחד שכן מה שנראה טוב – מוכר יותר.
הדרך הטובה ביותר לוודא שהאפליקציה שלכם אכן תיראה במיטבה בכל סוגי הטלפונים והטאבלטים היא להיעזר בעיצוב פלואידי (fluid), שבו יש יחס אחיד בין כל הרכיבים העיצוביים לבין גודל המסך. כלומר, האפליקציה מתאימה את עצמה למכשיר באופן אוטומטי וכך מובטח לכם שהעיצוב יראה אחיד ואסתטי על גבי מכשירים שונים.
הקלו על הקונים למצוא את מה שהם מחפשים
אפליקציות המסחר המצליחות ביותר הן כאלה שמאפשרות ללקוחות למצוא בקלות ובמהירות את מה שהם מחפשים. לשם כך, חשוב ליצור קטגוריות ופילטרים שימושיים שיקלו על הגולשים לאתר את המוצרים הרצויים.
תוכלו להיעזר בכללים הבאים בעת תכנון הקטגוריות:
- הציגו פילטרים המבוססים על קטגוריות
- מקמו את הפילטרים והקטגוריות הרלוונטיות ביותר במיקום גבוה ככל היותר
- אפשרו ללקוחות לבחור פילטרים מרובים מאותו סוג (למשל כמה מידות שונות, כמה צבעים שונים וכד')
שמרו על סגנון נקי ופשוט
כשמתכננים אפליקציית מכירות, קל מאוד להיסחף מתוך שאיפה להציג ללקוחות כמה שיותר אפשרויות ומוצרים בבת אחת. אך חשוב תמיד לזכור שמדובר במסך קטן ובלקוחות שגולשים מהנייד או הטאבלט ולא בהכרח נמצאים ברמת ריכוז אופטימלית.
לכן, כדי לא לבלבל או להרתיע את הקונים הפוטנציאלים, מומלץ להקפיד על עיצוב פשוט וברור שמאפשר לגולשים לנווט ולבצע פעולות באופן אינטואיטיבי ומהיר, ללא צורך לקרוא מידע מיותר או להתאמץ למצוא את מה שמחפשים.
צרו עמודי מוצר ייעודיים
עמוד מוצר הוא ארון התצוגה של החנות המקוונת, שצריך לכלול את כל המידע החיוני לגבי המוצר כגון, מחיר, תיאור מוצר ותמונות מפורטות.
ככל שהעמוד יספק מידע מפורט, ברור ואיכותי יותר, כך גדלים הסיכויים שהלקוח יבחר לבצע את הקנייה. לכן חשוב להקפיד לנסח טקסט אינפורמטיבי, הכולל את כל המידע החשוב אודות המוצר באופן תמציתי וברור ולשלב תמונות איכותיות הכוללות זוויות שונות.
בנוסף, עמוד המוצר יכול גם לשמש לקידום מכירות של מוצרים נוספים באמצעות המלצות על פריטים מקבילים או משלימים לזה שמתואר בדף.
קצרו ככל הניתן את תהליך ביצוע הקניה
מריסה מאייר, מנכ"לית יאהו, קבעה שיש לאפשר לקונים לבצע כל רכישה בשני קליקים בלבד. באמזון לעומת זאת משתמשים בפטנט הקלקה אחת שמאפשר לקונים לעבור ישירות מעמוד המוצר לעמוד הצ'ק אאוט.
מנגד, יש הטוענים שהקפדה יתרה על החוק הזה יכולה לגרום גם לתוצאה ההפוכה במקרים מסוימים, כיוון שלעיתים הגולשים נזקקים למעט יותר אינטראקציה או מידע לאיתור המוצר המדויק.
בשורה התחתונה, במיוחד כשמדובר באפליקציות e-commerce, מומלץ להיעזר ב'חוק שתי ההקלקות' כקו מנחה שאליו שואפים על מנת לאפשר ללקוחות לבצע את הרכישה כמה שיותר מהר.
ספקו אפשרויות תשלום מהימנות
כשמדובר בעסקים קטנים ובינוניים, לקוחות רבים עשויים להסס לחלוק את פרטי כרטיס האשראי שלהם וכתוצאה מכך אתם עשויים להפסיד לא מעט קונים.
הדרך הטובה ביותר לספק לקונים תחושת בטחון ולהגדיל את הסיכוי שיבצעו את הרכישה היא לאפשר להם לשלם באמצעות שירות העברת תשלומים ידוע ומהימן כגון Paypal או Stripe.
