נתוני עזיבת משתמשים מראים בעקביות שכ-80% מהמשתמשים נוטשים אפליקציות במהלך שלושת הימים הראשונים לאחר ההתקנה. כעבור חודש 14% נוספים נעלמים ובסופו של דבר, מתוך כל ההורדות שהתאמצתם כל כך להשיג, פחות מ-6% מהמשתמשים נשארים עד סוף החודש הראשון.
אז איך מנצחים את הסטטיסטיקה?
כפי שציינו במאמר 5 דרכים לשימור משתמשים באפליקציה, שימור משתמשים הוא נושא שמצריך השקעה ותכנון לאורך כל חיי האפליקציה. אבל השלב הראשון והחשוב ביותר הוא להבין מדוע המשתמשים מוחקים את האפליקציה.
במאמר הבא נפרט כמה מהסיבות הנפוצות ביותר לנטישת משתמשים, בתקווה שאלה יסייעו לכם ללמוד מהניסיון של מפתחי אפליקציות אחרים.
בעיות בתהליך הרישום
יצירת תהליך רישום מסובך ולא ידידותי למשתמשים היא אחת הטעויות הנפוצות של מפתחי אפליקציות שגורמת להגדלה משמעותית של כמות הנוטשים – לפי ITR, ב- 15.6% מהמקרים שבהם משתמשים מוחקים אפליקציות, הם עושים זאת בעקבות בעיות או קשיים בתהליך הרישום.
הטעויות שמהן כדאי להימנע:
- אל תאלצו משתמשים להתחבר דרך רשת חברתית – הציעו להם תמיד גם אפשרויות נוספות.
- אל תבקשו יותר מדי מידע כבר בשלב הרישום – בקשו רק מידע בסיסי והשאירו את הפרטים הנוספים לשלבים מאוחרים יותר, לאחר שהמשתמשים כבר התחילו להשתמש באפליקציה.
- התאימו את מסך הרישום למשתמשים ממקומות שונים – הביאו בחשבון הבדלי שפות, תרבויות וכד'.
בעיות בשלב האונבורדינג
בדומה לשלב ההרשמה, גם תכנון נכון של תהליך האונבורדינג יכול לתרום רבות לשימור משתמשים, באמצעות הקפדה על מספר עקרונות פשוטים:
- אל תעמיסו יותר מדי טקסט
- השתמשו בתמונות באיכות גבוהה
- הדגישו את הערך ללקוח בצורה ברורה ותמציתית
- צרו מסלול התקדמות הגיוני שקל לעקוב אחריו
- תשתדלו ליצור חוויה שמשדרת אנושיות
- אפשרו למשתמשים לבצע פעולות במקביל (בדומה לסנאפצ'אט)
בקשות לקבלת מידע אישי והרשאות
בקשת מידע אישי ממשתמשים, כמו גם הרשאות גישה למידע ספציפי, יכולים להוות גורם מרתיע עבור משתמשים רבים, שרוצים לשמור על פרטיותם וחוששים לחלוק מידע רגיש.
כדי לעודד את המשתמשים לשתף את המידע ולא לוותר על השימוש באפליקציה מומלץ להקפיד על כמה כללים בעת בקשת המידע:
- הבהירו למשתמשים שאתם מקפידים על אבטחת המידע
- אל תבקשו מידע מיותר שאינו חיוני לתפעול האפליקציה
- הבהירו לגולשים את היתרונות של שיתוף המידע
תקלות ובעיות הפעלה
במחקר שבוצע על ידי uSamp נמצא שבעיות תפעול גורמות ל-62% מהמשתמשים למחוק אפליקציה. יש חשיבות גם לסוג התקלה – למשל קיפאון, קריסה או תקלות תצוגה. הפתרון לכל אלה הוא די פשוט – הימנעו כמה שיותר מתקלות ובעיות גלישה על ידי ביצוע בדיקות תוכנה תדירות ומקיפות.
שימוש יתר בהודעות למשתמשים
הודעות פוש והודעות אין-אפ (in-app) הן אמנם כלים יעילים לשימור לקוחות והגברת המעורבות, אך כשנעשה בהן שימוש יתר, הן יכולות להפוך למטרד שגורם למשתמשים רבים למחוק את האפליקציה.
במחקר שבוצע על ידי חברת Kahuna נמצא כי כ-71% מהמשתמשים שמוחקים אפליקציה, עושים זאת בשל הודעות מטרידות.
לכן, חשוב לבצע שימוש זהיר ומאוזן בהודעות מסוג זה ולדעת למצוא את האיזון הנכון כך שהן יסייעו למשתמשים מבלי להציק להם. תוכלו למצוא מידע נוסף בנושא זה במאמרים שלנו הכוללים עצות לשימוש נכון בהודעות פוש וגם בהודעות אין-אפ.
אפליקציה לא מספיק טובה
הכוונה כאן היא לא לבעיות תפעול ותקלות, שאליהן התייחסנו בסעיף קודם, אלא לגורמים נוספים שיכולים להביא לכך שהאפליקציה לא מספקת את המשתמשים. כך למשל, מחקרים מראים ש-29% מהאפליקציות העסקיות נמחקות כשהמשתמשים מוצאים אפליקציה טובה יותר.
כדי שהמשתמשים שלכם לא יברחו גם כן למתחרים, כדאי לוודא שהאפליקציה שלכם עונה על כמה דרישות בסיסיות:
- האפליקציה מקיימת את ההבטחה שלה ואכן מספקת את השירות המובטח.
- האפליקציה מתעדכנת באופן קבוע – עדכון תדיר של אפליקציה חשוב לא רק מבחינה טכנולוגית, אלא גם מבחינה פסיכולוגית, שכן הוא מספק למשתמשים את התחושה שהאפליקציה חיה ונושמת ושהמפתחים מביאים בחשבון את הצרכים שלהם.
- האפליקציה מציעה יתרון כלשהו – כדי שהמשתמשים יבחרו להישאר באפליקציה שלכם, היא צריכה לספק שירות שאף אחד אחד לא מספק, או לכל הפחות, לספק את השירות בצורה טובה יותר מהמתחרים.
