כל חברות פיתוח האפליקציות כיום כבר מבינות את החשיבות הגבוהה של קבלת משוב – הצעות, רעיונות ואפילו ביקורת שלילית – מהלקוחות, שמהווה כלי מועיל (וזול) לאיסוף מידע, שמאפשר לשפר את האפליקציה ובסופו של דבר, להגדיל את הרווחים.
כדי לקבל משוב כנה ומועיל באמת, חשוב לדעת מה לשאול ואיך לנסח את השאלות, כך שמצד אחד יספקו את כל המידע שאתם זקוקים לו, ומצד שני לא יתישו או ירתיעו את המשיבים.
אז איך מנסחים שאלות שיספקו פידבק כנה מבלי להרתיע את הלקוחות?
- הציגו שאלות ממוקדות, המתייחסות לנושאים ספציפיים באפליקציה שלכם
- השתמשו בשאלות פשוטות שלא מצריכות יותר מדי מחשבה
- נסחו שאלות 'אמריקאיות' שמאפשרות לבחור מבין כמה תשובות אפשריות ולא שאלות פתוחות
כדי להקל עליכם, יצרנו עבורכם רשימה של 15 שאלות מומלצות, העונות לכל העקרונות שלהלן ומחולקות ל-3 נושאים מרכזיים:
שאלות לגבי הלקוח
אם אתם רוצים שהאפליקציה שלכם תהיה מצליחה ורווחית אתם חייבים להבין במדויק מי קהל היעד שלכם ולדעת עליהם כמה שיותר.
להלן כמה דוגמאות לשאלות שיסייעו לכם להכיר טוב יותר את הלקוחות:
1. איפה שמעת עלינו לראשונה?
השאלה הזאת מסייעת לכם לדעת יותר על נוכחות המותג ברשת (או בשוק בכלל) ולשפר את האסטרטגיה השיווקית שלכם בהתאם.
2. מה המטרה העיקרית שבשבילה נכנסתם לאפליקציה?
התשובות יסייעו לכם להבין מה הלקוחות שלכם מחפשים ועד כמה האפליקציה עונה לציפיות או הצרכים שלהם.
3. מה הדרך המועדפת עליך ליצירת קשר?
השאלה הזאת תאפשר לכם להבין מה הדרך הטובה ביותר ליצירת קשר עם הלקוחות שלכם – אם דרך הודעות טקסט, טלפון וכד'.
שאלות לגבי האפליקציה
4. עד כמה בקלות מצאת את מה שחיפשת?
השאלה תסייע לכם לאתר בעיות בתכנון האפליקציה ולשפר את חווית המשתמש בהתאם.
5. מה אתה הכי מעריך לגבי אפליקציה / המותג שלנו?
השאלה תסייע לכם לגלות מהן נקודות החוזקה של העסק או האפליקציה שלכם, להרחיב ולהבליט אותן, ואולי גם לחזק תחומים אחרים שלא זכו להערכה רבה.
6. האם השגת את המטרה שלשמה ביקרת באפליקציה שלנו?
דרך נוספת לוודא שהאפליקציה מתוכננת כראוי ומאפשרת לגולשים למצוא את מה שחיפשו בקלות.
7. בהסתמך על ביקורך הנוכחי, כיצד היית מדרג את חווית הגלישה שלך באפליקציה?
השאלה הזאת מתאימה במיוחד לסיכום הסקר. הרושם הכללי של המשתמשים מאפשר לאמוד עד כמה כל הסוגיות הספציפיות שבחנת הן חמורות ופוגעות בחוויה הכללית של המשתמשים.
8. אם היית יכול לשנות משהו אחד באפליקציה – מה היית משנה?
שאלה מומלצת במיוחד אם אתם עומדים לבצע שדרוג או רענון של האפליקציה שעשויה להניב לא מעט הערות מועילות.
9. האם הצלחנו לספק את כל הדרוש לך?
מעט דומה לשאלה מספר 6, אבל ההתמקדות בצרכים של המשתמשים, להבדיל ממטרה ספציפית, עשויה להניב תובנות שונות.
10. מה הסבירות שתמליץ על האפליקציה הזאת לאנשים נוספים?
פרסום מפה לאוזן הוא אחד מכלי השיווק הטובים ביותר – לכן חשוב לוודא שהשארתם רושם חיובי מספיק בכדי שאנשים ימליצו עליכם לחברים, משפחה ועמיתים.
שאלות לגבי אפליקציה מסחרית
11. כמה קל היה תהליך ביצוע הרכישה / ההזמנה?
אחרי שהלקוח הגיע כבר לאפליקציה שלכם והחליט להזמין את השירות או המוצר שאתם מציעים, הדבר האחרון שאתם רוצים זה שהוא יוותר על הרכישה בגלל שתהליך ההזמנה מסורבל או לא ברור. השאלה הזאת תאפשר לכם לגלות אם אכן יש בעיה כזאת.
12. מה אנחנו יכולים לעשות כדי לשפר את תהליך ביצוע ההזמנה?
שאלה עוקבת לשאלה הקודמת שתאפשר לקבל מידע יותר ספציפי לגבי בעיות בתהליך הצ'ק אאוט.
13. למה בחרת לבצע רכישה באפליקציה שלנו?
פשוט ולעניין – גלו מה נקודות החוזקה שלכם שגורמות ללקוחות לבצע רכישה דווקא אצלכם.
14. האם יש פריטים / שירותים נוספים שהיית שוקל לרכוש אצלנו?
השאלה הזאת תסייע לשפר את השיווק הפנימי באפליקציה ע"י גילוי פריטים דומים או מקבילים לאלו שהלקוחות רוכשים או מביעים בהם עניין.
15. עד כמה אתה מרוצה מהרכישה שביצעת?
את השאלה הזאת מפנים ללקוחות לאחר שקיבלו את המוצר או השירות כדי לקבל מושג כללי על מידת שביעות רצונם מהמוצר ומהתהליך כולו.
[devleadb]
