איך ליצור קהילה סביב האפליקציה?

המשותף לכל האפליקציות המובילות, כדוגמת וואטסאפ, פייסבוק, יוטיוב, ואובר, הוא שכולן מספקות למשתמשים מקומות, סיבות והזדמנויות להתחבר עם אנשים אחרים ולחלוק איתם מידע וחוויות. תחושת הקהילה הזאת היא בסיס חשוב להצלחה של אפליקציות.

מה שניתן ללמוד מהאפליקציות המובילות הוא שיצירת קהילת משתמשים, הבנויה סביב האפליקציה שלכם היא כלי עצמתי, שיכול לסייע רבות להצלחת האפליקציה לאורך זמן על ידי הגברת תחושת הנאמנות, ביסוס תדמית חיובית והגברת המעורבות של המשתמשים.

במאמר הבא נספק לכם עצות מעשיות לבניה וניהול של קהילה כזאת:

ודאו שיש לכם מספיק זמן פנוי

לפני שאתם בכלל מתחילים, חשוב להביא בחשבון שניהול קהילת משתמשים היא משימה שמצריכה זמן. לכן, אם אין לכם זמן פנוי להשקיע בבניית קהילה ויצירת קשר עם משתמשים פוטנציאלים, עדיף שתמתינו למועד אחר.

הכירו את המשתמשים

הכרת המשתמשים היא עצה שחוזרת על עצמה במאמרים רבים ובצדק, שכן אלו הם האנשים שעבורם מיועדת האפליקציה שלכם וכדי לספק להם מוצר מיטבי, חשוב שתדעו מה הם רוצים, צריכים ואוהבים.

אך כשמדובר בבניית קהילה, ההיכרות עם המשתמשים צריכה להיות עמוקה במיוחד ולא כזאת שמבוססת רק על נתונים סטטיסטיים של הרגלי שימוש. כדי שתדעו מה ימשוך אותם לקחת חלק פעיל בקהילה, אתם צריכים להשקיע זמן, לתקשר עם המשתמשים הפוטנציאליים, להקשיב להם ובאמת ללמוד להכיר אותם.

ודאו שיש לכם נושא מדויק

קל יותר לבנות קהילה כשיש נושא משותף שמאגד את כל חבריה, למשל:

• אפליקציה בנושא אוכל שמציעה רשימות של המקומות הטובים ביותר למצוא סוגים שונים של מאכלים.
• אפליקציה של הורים המספקת המלצות על חנויות, מבצעים או אירועים לילדים.
• אפליקציית ספורט שמספקת מידע עדכני, לוחות זמנים וחדשות לפי תחומים.

שלבו עדכונים בזמן אמיתי

בדומה לנושאי עניין משותפים, גם אירועים וחדשות הרלוונטיים לאזור או קבוצה מסוימת, יכולים לתרום לתחושה של שייכות לקהילה ולעודד שימוש ומעורבות רבים יותר באפליקציה. לכן, מומלץ לשלב באפליקציה עדכונים בסגנון חדשותי שיעניינו את המשתמשים או יועילו להם בצורה כלשהי.

למשל, עדכון לגבי אירועים המתרחשים בעיר או בשכונה באותו ערב (אפשר גם לתת בונוס כגון כניסה חינם למי שעושה צ'ק אין ראשון), או רשימה של מבצעים בחנויות יין או ספרים באותו יום.

שיווק באמצעות תוכן

המשמעות של שיווק באמצעות תוכן היא יצירת תוכן מקצועי בנושא הרלוונטי לאפליקציה והפצתו באופן קבוע ותדיר כמה שאפשר. במידה שהתוכן הוא רלוונטי ומספק ערך ממשי למשתמשים הפוטנציאלים, שיווק בדרך זאת תורם רבות לקידום המותג, גיוס משתמשים חדשים והכרת המשתמשים הקיימים והפוטנציאליים.

בכל הנוגע לקהילת משתמשים, שיווק בדרך זו הוא יעיל במיוחד, שכן תגובות המשתמשים לתוכן יסייעו לכם להכיר אותם טוב יותר ובו זמנית יחזקו את תחושת האמון והמוכרות של המותג שלכם.

ספקו למשתמשים מקום לתקשר ביניהם

כל קהילה צריכה מקום שבו החברים בה יכולים לתקשר זה עם זה. כמובן שכשמדובר בקהילה של אפליקציות, המקום הזה יהיה מרחב וירטואלי כלשהו.

Nike+ למשל, היא פלטפורמה של חברת נייקי הבנויה סביב אפליקציית הריצה שלהם ומספקת כלים ומוטיבציה לניהול אורח חיים בריא ופעיל. כלומר, למרות שמדובר בחברה מסחרית, האפליקציה לא עוסקת במוצרים שהחברה מוכרת, אלא באורח החיים שמקושר עם המותג ומהוה תחום עניין משותף לרבים מלקוחותיהם (ואכן הקהילה מונה למעלה מ-30 מיליון בני אדם).

תנו למשתמשים ליצור את התוכן שלכם

בין אם מדובר בסרטונים, הודעות, או כל אמצעי אחר, שימוש בתוכן שנוצר על ידי המשתמשים (user generated content – UGC), היא דרך מצוינת להעלות את רמת המעורבות של הגולשים, ללמוד יותר על התחומים הספציפיים שמעניינים אותם וכמובן, ליצור תחושת קהילה שבה כולם מרגישים שהם שותפים ליצירה.

יש מגוון דרכים לעודד את המשתמשים לשלוח תכנים, כגון יצירת קמפיין שמעודד אותם לשתף חוויות ורגשות, מתן פרס לתוכן המנצח ועוד.

העסיקו מנהל/ת קהילה

כפי שציינו בתחילת המאמר, ניהול קהילת משתמשים מצריכה זמן. כדי שהקהילה תישאר חיה ופעילה צריך מישהו שיניע אותה, יעקוב אחד המתרחש, יגיב למשתמשים ויעודד אותם לשתף פעולה. לשם כך ניתן להעסיק מנהל/ת קהילה שיקדיש לכך את כל זמנו.

כשאתם בוחרים את המועמד/ת, חשוב לזכור שמנהל הקהילה יכול להשפיע באופן מהותי על האווירה של הקהילה ועל רצון המשתמשים להיות פעילים בה. לכן הקפידו לבחור מנהלים חברותיים וסבלניים שייצגו אתכם בצורה הנעימה ביותר.