פיתחתם אפליקציה סלולרית מגניבה, שעונה על כל הקריטריונים לאפליקציה מצליחה, ביצעתם מהלכי שיווק וקידום כדי למשוך משתמשים ועכשיו הגיע הזמן להתחיל למדוד את התוצאות של כל העבודה שהשקעתם.
אבל איך בעצם מודדים את התוצאות?
כלי האנליטיקס למיניהם מספקים מגוון עצום של נתונים לגבי הורדות, שימוש, חזרות נטישות וכד'. מעקב אחר כל הנתונים עשוי להיות מסובך ולדרוש מכם יותר מדי זמן ומשאבים, אך מצד שני, כדי לאמוד באופן מדויק את מידת ההצלחה והביצועים של האפליקציה, לא מספיק לבחון רק את הנתונים הבסיסיים של הורדות ונטישות.
לכן, כדי לאמוד את ערך האפליקציה ומידת הצלחתה חשוב קודם כל לדעת אילו מדדי ביצוע מרכזי (KPI – Key Performance Indicators) הם החשובים ביותר והרלוונטים ביותר לאפליקציה שלכם, ובהתאם לכך, להקפיד לבחון ולנטר אותם כדי לקבל תמונה מדויקת ומהימנה.
במאמר הבא נפרט את 27 המדדים שכל מפתח אפליקציות צריך להכיר, בהתאם ל-4 קטגוריות שונות הכוללות נתונים כלליים וכלכליים, נתוני מעורבות ונתוני שיווק ושימוש.
מדדי ביצוע מרכזי כלליים:
אלו מדדים כלליים שרלוונטיים לכל אפליקציה ומספקים מושג כללי לגבי מידת הביקוש וההצלחה:
1. הורדות
אחת הדרכים הפשוטות והברורות ביותר לדעת עד כמה האפליקציה מצליחה היא כמובן, לבחון את מספר ההורדות, שמעיד על מידת החשיפה והביקוש בקרב משתמשים. נתון זה גם משמש בסיס לחישוב מדדים רבים נוספים.
2. התקנות
במקרים רבים משתמשים מורידים את האפליקציה למכשיר אך לא משלימים את פעולת ההתקנה, מה שיכול להעיד על כך שיש לבצע שינויים בתהליך כדי להפוך אותו למזמין יותר ו/או ידידותי יותר למשתמשים. לכן, בנוסף למספר ההורדות, חשוב למדוד גם את מספר ההתקנות בפועל בכל המכשירים השונים בהם משתמש קהל היעד שלכם.
3. נטישות
המשתמשים יכולים להחליט להסיר אפליקציה מסיבות שונות ומשונות, שלא תמיד תוכלו לספק להן פתרון. אבל, אם אתם רואים שמשתמשים רבים בוחרים להסיר את האפליקציה מיד לאחר שביצעתם עדכון או שינויים כלשהם, זאת מהווה אינדיקציה ברורה לכך שכדאי לבחון מחדש את השינויים שערכתם ולוודא שלא גרמו לתקלה או פגעו בחוויית המשתמש בכל דרך אחרת.
4. הרשמות
מדידת מספר המשתמשים שהשלימו את תהליך הרישום תספק לכם מידע חיוני נוסף לגבי המידה שבה האפליקציה עונה לדרישות והציפיות של כל אותם לקוחות שבחרו להתקין אותה, כמו גם על תהליך הרישום עצמו. כך, למשל, אם המשתמשים הורידו והתקינו את האפליקציה בהמוניהם, אבל רבים מתוכם לא השלימו את תהליך הרישום, יתכן שיש לשנות את הגדרת קהל היעד או לבצע שיווק ממוקד יותר.
לחלופין, יתכן שיש גורם כלשהו בתהליך הרישום שמרתיע את המשתמשים כגון, טעינה איטית מדי של הדף או בקשה לפרטים אישיים רבים מדי.
5. קצב הגידול
כמובן שאפליקציה שזוכה לעליה בכמות המשתמשים היא מצליחה, אבל כדי לשמר את ההצלחה הזאת חשוב שתדעו לזהות את הגורמים שעומדים מאחוריה. למשל – האם מספר המשתמשים עולה בקפיצות חדות בעקבות גורמים מסוימים כגון הורדות מחירים או פרסום ממוקד? או שהעלייה היא איטית ועקבית?
הנוסחה לחישוב קצב הגידול: ((הווה – עבר) / (עבר)) * 100
נתוני מעורבות ושימוש (אנגייג'מנט)
חווית המשתמש היא כנראה הגורם המשפיע ביותר על מידת ההצלחה של האפליקציה לאורך זמן. כדי לבחון את חווית הגלישה תוכלו להיעזר בנתונים הבאים, שיעזרו לכם להבין את אופן האינטראקציה של המשתמשים עם האפליקציה ולזהות נקודות חוזקה ותורפה.
6. מספר כניסות (Sessions)
אינדיקציה חשובה למידת ההצלחה והפופולריות של אפליקציה היא – עד כמה שמשתמשים שהורידו ונרשמו אכן משתמשים בה בפועל? מידת השימוש הבסיסית מוגדרת לפי מספר הפעמים שמשתמש נכנס לאפליקציה וגולש בה בזמן נתון.
7. מידת השימוש
בנוסף למספר הכניסות חשוב לבדוק גם גורמים נוספים הקשורים למידת השימוש כגון:
- משך השהייה הממוצע בכל כניסה
- משך הזמן שעובר בין כניסות של משתמש נתון
- כמות הפעולות שמשתמש מבצע בכל כניסה
- מספר המסכים שכל משתמש עובר בכניסה ממוצעת
- מידת המעורבות (אנגייג'מנט)
- הרגלי השימוש
כדי להבין באמת את מידת המעורבות של המשתמשים באפליקציה, יש לבחון מספר נתונים שונים המעידים על הרגלי השימוש של הלקוחות, כולל המיקום, הזמנים והאופן שבו הם משתמשים באפליקציה.
8. שימור משתמשים
המידה שבה לקוחות ממשיכים לחזור ולהשתמש באפליקציה לאורך זמן היא אחת האינדיקציות החשובות להצלחה שכן היא מעידה על שביעות רצון, שימושיות וכמובן, על פוטנציאל לרווחים עקביים מהאפליקציה.
חישוב מדד השימור נעשה באמצעות 3 נתונים שונים:
מספר הלקוחות בסוף תקופה מסוימת – CE, מספר הלקוחות החדשים שהתווספו באותה תקופה – CN, ומספר הלקוחות שהיו לכם בתחילת אותה תקופה – CS
הנוסחה לחישוב:
שימור לקוחות =
9. משתמשים פעילים
בחינת המספר הממוצע של משתמשים פעילים ביום (DAU) או בחודש (MAU), מספק תמונה ברורה של רמת הצמיחה ואף מהווה בסיס טוב לחיזוי צמיחה עתידית, שלפיה תוכלו גם לחשב את ההכנסות הצפויות.
10. זמן טעינה
המפגש הראשון של המשתמש עם האפליקציה הוא בתהליך הטעינה שלה – משך הזמן שלוקח לאפליקציה לעלות, מרגע הלחיצה ועד לפעילות מלאה. ככל שזמן הטעינה ממושך יותר כן גדל הסיכוי שהמשתמשים יעזבו, גם אם האפליקציה מציעה שירות מועיל וחוויית משתמש נעימה בשלבים הבאים.
לכן חשוב לעקוב אחר נתון זה ולוודא שזמן הטעינה נשאר נמוך לאורך זמן, במכשירים ומערכות הפעלה שונות.
11. הרשאות
אם האפליקציה שלכם היא כזאת שמצריכה הרשאות מסוימות, כגון מיקום או גישה לפרופיל אישי, חשוב שתדעו את מידת הגישה שהמשתמש הממוצע מאשר. אם משתמשים רבים מגבילים את הגישה וכתוצאה מכך לא יכולים ליהנות מהשירות המלא של האפליקציה, רצוי שתבחנו את האופן שבו אתם מבקשים הרשאות – תוכלו להיעזר במדריך שלנו לשם כך.
12. מכשירים וספקים
אלו הם שני נתונים פשוטים ובסיסיים למדי, אך עם זאת מהותיים להכרת קהל היעד שלכם – כדי שתוכלו לספק להם אפליקציה העונה על צרכיהם, אתם צריכים קודם כל לדעת באילו מכשירים הם נוהגים להשתמש (אייפון, אנדרואיד, טאבלט וכד').
בחלק הבא של המאמר – איך מודדים הצלחה של אפליקציה? חלק 2 נבחן את הנתונים הכלכליים ונתוני השיווק שיסייעו לכם לאמוד את הצלחה הכלכלית ולדעת לתכנן טוב יותר את מהלכי השיווק שלכם.
