בשנת 2016 כבר היו 2.2 מיליון אפליקציות ב-Google Play וכ-2 מיליון בחנות של אפל. עבור היזמים, המשמעות היא שהתחרות קשה מתמיד, וגם בעלי אפליקציות ותיקות צריכים להישאר כל הזמן עם היד על הדופק כדי להבטיח שהאפליקציה תישאר רלוונטית, ותזכה לדירוג גבוה והצלחה בקרב המשתמשים.
לכן, אם אתם מרגישים שהאפליקציה שלכם טובעת בתחרות ומתחילה לאבד מומנטום, סימן שהגיע הזמן לעשות הערכת מצב, ולבחון מה לא עובד ואיך ניתן להפיח בה קצת רוח חיים חדשה. אחרת, יש סבירות גבוהה שהמתחרים יתפסו את מקומכם במהירות.
אז איך מפיחים חיים חדשים באפליקציה ותיקה?
הבינו את המצב
ראשית, אם אתם מתחילים לזהות מגמה של ירידה או האטה בכמות ההורדות, אל תניחו שמדובר בטרנד זמני שיעבור. אמנם בכל עסק יש עליות וירידות, אבל כשמסתמנת מגמה ברורה של האטה חשוב שתבחנו את הנתונים לעומק ותעשו מאמץ להבין אם מדובר בירידה עונתית, התואמת את התחזיות ואת התחום שבו אתם עוסקים, או שהירידה מצביעה על בריחת לקוחות.
ההבנה שיש בעיה היא השלב הראשון והחשוב ביותר לקראת מציאת פתרון.
חדדו יעדים
אם הבנתם שאכן מדובר בירידה בביקוש, השלב הבא הוא לאבחן את הגורמים לבעיה – כלומר, למה הלקוחות כבר לא מגיעים?
לשם כך כדאי תחילה לחזור לנקודת המוצא ולשאול את עצמכם מה היתה מטרת האפליקציה מלכתחילה, והאם היא עדיין רלוונטית ליעדים של העסק כפי שהוא היום. אם נוצרו שינויים ביעדי העסק לאורך זמן יתכן שהאפליקציה כבר לא משקפת אותם, או שהיא יוצרת בלבול בקרב הלקוחות.
לכן, חשוב לחזור לנקודת הבסיס ולוודא שהיעדים שלכם מוגדרים וברורים ושהאפליקציה משקפת אותם נאמנה ומשרתת את מטרתה בצורה הטובה והידידותית ביותר למשתמשים.
*יש לכם רעיון לאפליקציה חדשה או שיפור האפליקציה הנוכחית שלכם? עם Anyapp תוכלו להביא את הרעיון שלכם למציאות וגם להפיח חיים באפליקציות קיימות!
אתרו בעיות תפעול
לאחר שווידאתם שהיעדים שלכם מוגדרים ובאים לידי ביטוי באפליקציה, הגיע הזמן לבחון את כל הגורמים התפעוליים שעשויים לגרום ללקוחות לעזוב. כלומר, יש לבחון את תפקוד האפליקציה ואת הרגלי הגלישה של המשתמשים ולנסות לאתר נקודות תורפה שעשויות לגרום למשתמשים לעזוב כגון באגים, קריסות, טעינה איטית של מסכים, וכמובן ממשק משתמש לא ידידותי.
איתור הגורם, או הגורמים לירידה בשימוש, הוא שלב חיוני בדרך להיפוך המגמה.
הישארו עדכניים, רלוונטיים ובלתי נשכחים
בתחום שבו הטכנולוגיה, הסגנון והטרנדים מתחלפים במהירות כל כך גבוהה, לעיתים גם תפקוד תקין אינו מספיק כדי למנוע מהלקוחות לעבור למתחרים.
כריסטינה טרמפוטה, שותפה ומנהלת בחברת GCM Squared, עובדת על נושא השיווק ואסטרטגיית המובייל עם חברות מובילות בארה"ב. לטענתה, כל תהליך של החייאת אפליקציה צריך להתחיל עם מה שבאנגלית נקרא בקצרה The 3 R’s – Recent Relevant and Remembered, ובתרגום חופשי נקרא לו היעד המשולש של זכירות, רלוונטיות ועדכנות:
עדכנות – האמריקאי הממוצע משתמש בפחות מ-30 אפליקציות בחודש הכוללות את כל תחומי הגלישה – בידור, עסקים, קניות, רשתות חברתיות וכו'. כדי שתזכו להיות בין אותן אפליקציות נבחרות, חשוב לוודא שהאפליקציה שלכם מעודכנת הן מבחינת העיצוב והתשתית, והן מבחינת התוכן המוצע לגושים.
רלוונטיות – הרלוונטיות קשורה לנושא העדכנות, אבל הכוונה כאן היא גם ליצירת קשר עם הגולשים בזמן הנכון. יש דרכים רבות להגיע ליעד הזה בהתאם לסוג האפליקציה והמודל העסקי שלכם – למשל, שימוש בהודעות פוש כדי להזכיר לגולשים על מבצעים או אירועים, עדכונים על שירותים, התראות בהתאם למיקום, או כל אמצעי אחד שמזכיר לגולשים שאתם קיימים ומניע אותם להיכנס לאפליקציה בתזמון הנכון.
זכירות – אחת הדרכים הטובות ביותר לבלוט בין המתחרים ולגרום למשתמשים לזכור את האפליקציה שלכם, וכמובן גם לחזור אליה, היא על ידי מתן תמריצים שיעודדו אותם להיכנס לעיתים קרובות. את התמריצים הספציפיים יש לבחור כמובן, בהתאם לסוג העסק ואופי קהל היעד, אבל כמעט בכל תחום ניתן למצוא כלים כלשהם, בין אם מדובר בהשגת יעדים כלשהם, מתן פרסים או כל דבר אחר שתבחרו על מנת להניע את הגולשים להיכנס לעיתים קרובות.
