דירוג גבוה יכול להגדיל באופן ניכר את כמות הכניסות לאפליקציה שלכם, וכתוצאה מכך, כמובן, גם את ההכנסות שלכם מהאפליקציה.
למה דירוג האפליקציה חשוב כל כך?
- רושם חיובי – כשאנשים רואים שיש לכם דירוג גבוה סביר יותר שיבחרו להשתמש באפליקציה.
- מיקום האפליקציה ב-App Store – ככל שיש לאפליקציה מספר רב יותר של דירוגים ובמיוחד דירוגים גבוהים, כך יש סיכוי טוב יותר שתשמור על מיקום טוב בתצוגה בחנות האפליקציות.
- מיקום האפליקציה בתוצאות החיפוש – דירוגים גבוהים מסייעים לקידום האפליקציה גם במנועי החיפוש.
המחשה קומית (אך די מציאותית) של חשיבות הדירוג:
מקור: xkcd
כתוצאה מכל אלה, דירוג אפליקציות הפך לחלק מהותי בתהליך הקידום והשיווק, לעיתים עד כדי כך שהבקשות לדירוג הופכות למטרד עבור המשתמשים.
אז איך משפרים את דירוג האפליקציה מבלי להרתיע משתמשים?
1. התייחסו גם לביקורות שליליות
מפתחי אפליקציות צריכים להתמודד עם ביקורות בצורה חכמה וזהירה ולהראות נכונות להקשיב לדברי המשתמשים – גם אם הם לא נעימים. חוסר היענות לביקורות שליליות יכול ליצור רושם של חוסר ענין בדעתם של הלקוחות וחוסר רצון לשפר את חווית המשתמשים.
2. הגיבו לדירוגים כמה שיותר מהר
תגובה מהירה מקנה למשתמשים תחושה שמקשיבים להם ומתייחסים למשוב שלהם ברצינות, מה שיכול לתרום לדירוגים טובים יותר.
כמובן שככל שיש לכם משתמשים רבים יותר, המשימה נהית קשה יותר, אבל יש כמה כלים שיכולים לפשט את התהליך כגון – Launchkit, ששולח את כל הביקורות ישירות לתיבת המייל שלכם, או AppBot שמרכז ביקורות מ- iOS, Google ואמאזון ומספק המחשה ויזואלית של דעות הגולשים.
3. אל תפגעו בחוויית הגלישה
רובן המוחלט של האפליקציות מציגות את הבקשה על גבי חלון פופ-אפ (כמו זה שמוצג להלן), אשר צץ על המסך בצורה פולשנית שמפריעה לגולשים.
ישנן מספר דרכים להפוך את חלון הפופ-אפ לידידותי יותר, כגון הצגתו רק לאחר מספר כניסות לאפליקציה, או רק לאחר שהמשתמש ביצע פעולה כלשהי בהצלחה.
אפליקצית HotelTonight למשל מציגה למשתמשים בקשה לדירוג רק לאחר חוויה חיובית של הזמנת חדר מלון, מתוך הבנה שבמצב זה הסיכוי לקבלת דירוג גבוה יותר עולה משמעותית.
אפליקציית החדשות Circa News לעומת זאת, הקפידה להציג את בקשת הדירוג רק לאחר 10 כניסות, בהנחה שהשימוש החוזר מעיד על שביעות רצון ולכן גם על סבירות גבוהה לקבלת דירוג גבוה.
תצוגה משולבת
דרך חלופית להצגת הבקשה לדירוג, היא לשלב אותה בתוכן של האפליקציה כך שהגולשים יכולים לבחור אם להגיב לבקשה או לגלול הלאה (להבדיל מחלון פופ-אפ שמחייב תגובה כדי לחזור לעמוד).
כך למשל, המפתחים של אותה אפליקציית חדשות Circa News, גילו שגם תצוגה למשתמשים תדירים, כל עוד היא נעשית בצורת חלון פופ-אפ, מפריעה למשתמשים ופוגעת בדירוגים. כתוצאה מכך הם החליפו את התצוגה לכזאת שמשתלבת בטקסט.
בדומה לחלונות הפופ-אפ, גם כאן חשוב לבחור את המיקום הנכון, בהתאם לסוג האפליקציה שלכם. כך, למשל, באפליקצית קניות הבקשה יכולה להופיע מיד לאחר שהלקוח מבצע רכישה, ובאפליקציית סושיאל היא תופיע בין הפוסטים השונים בפיד.
4. תבדקו את המים
כשאתם שואלים את הגולשים אם הם מסכימים לדרג את האפליקציה, העובדה שהם מסכימים לא מעידה על כך שהדירוג אכן יהיה גבוה, במיוחד אם עצם הבקשה מפריע להם.
הוספת שאלה מקדימה בסגנון – 'האם אתם מרוצים מהאפליקציה שלנו?' תאפשר לכם לקבל מושג טוב יותר לגבי שביעות הרצון של הגולשים ולדעת אם כדאי לבקש מהם לדרג את האפליקציה.
אם הגולשים משיבים שהם מרוצים, תוכלו להציג להם את הבקשה לקבלת דירוג, כשכעת יש סבירות גבוהה יותר שהדירוג יהיה חיובי. אם הגולשים משיבים שאינם מרוצים, תוכלו להפנות אותם לאפשרות חלופית שמאפשרת להם לספק משוב ולהבהיר מדוע אינם מרוצים.
בדרך זו רוב הסיכויים שתקטינו את מספר הדירוגים הנמוכים ובאותה הזדמנות תזכו גם למשוב שיכול לסייע לכם באיתור בעיות ושיפור חוויית המשתמשים.
5. צרו אפליקציה טובה
כמובן שכל הכלים והשיטות לא יעזרו אם אין לכם קודם כל אפליקציה איכותית שעונה לצרכי הגולשים, מותאמת לקהל היעד שלה ומספקת למשתמשים חווית גלישה נעימה ונטולת תקלות.
[devleadb]
