הודעות in-app, (שבעברית נקראות גם הודעות משולבות-תוכן), הן כלי שיווקי שמאפשר להפיץ מסרים ללקוחות בתוך האפליקציה עצמה, בזמן שהם גולשים בה.
הודעות אלה מהוות רכיב חשוב באסטרטגיית השיווק של עולם המובייל, המאפשר לחברות ליצור קשר ישיר עם לקוחות, לעדכן אותם לגבי שירותים, מוצרים ומבצעים ולהניע אותם לפעולה.
איך נראות הודעות אין-אפ?
ההודעות מופיעות כחלונות פופ-אפ, שיכולות להופיע כפס בחלק העליון או התחתון של מסך האפליקציה, או על פני המסך כולו, מה שמאפשר לכלול קצת יותר טקסט ומידע, לעומת הודעות פוש למשל, כפי שניתן לראות בדוגמא הבאה:
מקור התמונה: Chipolo
היתרונות של שימוש בהודעות אין-אפ
תוכן עשיר
בהודעות אין אפ ניתן להציג ללקוחות תוכן מורכב הכולל שילוב של תמונה, טקסט וקישורים רלוונטיים, זאת, להבדיל מהודעות פוש שמאפשרות תוכן קצר יותר ועשיר פחות.
קהל שבוי
כאמור, הודעות אין אפ נשלחות ללקוחות שנמצאים כבר בתוך האפליקציה ולפיכך מראש מתעניינים בשירות או התכנים שאתם מציעים, מה שמוביל לאחוזי היענות גבוהים יחסית. לכן הודעות אין אפ מהוות כלי אפקטיבי לשיווק תכנים ומוצרים והנעה לפעולה של הגולשים.
הרחבת היריעה
להבדיל מהודעות פוש, את הודעות האין-אפ ניתן לשלוח לכל משתמשי האפליקציה ולא רק לאלו שאישרו קבלת התראות. לכן הן מספקות לכם מאגר גדול יותר של לקוחות ומאפשרות גמישות רבה יותר.
שיפור חוויית המשתמש
מעבר לשימושן ככלי שיווקי, הודעות אין-אפ יכולות לסייע לכם גם לשיפור חווית המשתמש. ניתן להיעזר בהודעות אין אפ לצורך הנחיה וסיוע לגולשים בשלבים שונים, ולהתאים את חווית הגלישה בצורה אופטימלית למשתמשים על סמך המידע וחוות הדעת שלהם.
כל אלה מסייעים רבות לשימור משתמשים, שיפור הדירוג ובסופו של דבר להצלחת האפליקציה.
עקרונות בסיסיים לשליחת הודעות אין-אפ
הגדרת יעדים
כמו בכל קמפיין, חשוב שתגדירו מראש יעדים ברורים ומדידים שיאפשרו לכם לאמוד את מידת ההצלחה של כל הודעה ולהשוות בין סוגים שונים של הודעות. כדי לקבוע את היעדים חשוב להיעזר בנתונים סטטיסטיים לגבי הרגלי השימוש, ההעדפות ומדדי המשפך (funnel metrics) של הגולשים.
התאמה אישית (סגמנטציה)
גם אם אתם נלהבים מפיתוח חדש ומרגש באפליקציה שלכם, אל תמהרו להפיץ אותו באמצעות הודעה גורפת ואחידה לכל הלקוחות. החברות המובילות מקפידות ליצור הודעות נפרדות עבור קבוצות משתמשים שונות אותן הן מבדלות על סמך נתונים כגון מידת המעורבות (אינגייג'מנט) או הרגלי השימוש באפליקציה.
כך, למשל, אם משתמש אקטיבי גילה כבר בעצמו את האלמנט החדש שאתם רוצים לקדם, רצוי להסיר אותו מרשימת התפוצה.
כדי להבטיח התאמה מרבית לקהלי יעד שונים כדאי לבצע בדיקות A/B של הודעות בניסוחים וסגנונות שונים.
תוכן איכותי
בכל הודעת אין-אפ מומלץ לכלול:
- טקסט תמציתי ומושך – אמנם יש כאן קצת יותר מקום מאשר בהודעות פוש, אבל בכל זאת עדיף להעביר את המסר בצורה קצרה וברורה ככל הניתן
- הנעה לפעולה שמבהירה מה על המשתמשים לעשות ומה ירוויחו מזה
- תמונה רלוונטית שמושכת את העין ותומכת בטקסט
תזמון נכון
את הודעות האין אפ ניתן לשלוח כדי לקדם מוצר או שירות חדש או תלוי-זמן שאתם מציעים, כגון עדכון לגבי שלב חדש במשחק שזמין כעת או הנחה זמנית על מוצרים כלשהם.
לחלופין ניתן לשלוח את ההודעות על סמך התנהגות מסוימת של הגולשים, כגון תזכורת כשלקוח הוסיף פריט לעגלה ולא ביצע צ'ק אאוט עדין.
[devleadb]
