בחלק הראשון סקרנו את הנתונים הכלליים והבסיסיים ביותר שחשוב להכיר ולמדוד כדי שתוכלו לאמוד את מידת ההצלחה של האפליקציה שלכם.
אבל, רוב האפליקציות נוצרות למטרות רווח ולכן כדי לקבוע את הצלחתן, לא מספיק לבחון את נתוני השימוש אלא חשוב למדוד גם את מידת הרווחיות של האפליקציה.
לשם כך תוכלו להיעזר במדדי ביצוע הממוקדים במדידת האספקטים הכלכליים והשיווקיים של האפליקציה.
מדדי ביצוע כלכלי
1. הכנסה ממוצעת לכל משתמש
כפי שהשם מרמז, מדד זה מאפשר לקבוע את הערך הכספי הממוצע שכל משתמש באפליקציה מספק על ידי ביצוע רכישות בתוך האפליקציה, חשיפה לפרסומות, הקלקות, הורדות בתשלום, או כל מקור אחר להכנסה שקיים באפליקציה שלכם.
הנוסחה לחישוב ההכנסה הממוצעת לכל משתמש:
הכנסה כוללת (לאורך כל חיי האפליקציה) / מספר משתמשים
את הסכום שמתקבל לאחר ביצוע החישוב הנ"ל, תוכלו להכפיל במספר המשתמשים הפעילים על מנת לקבל הערכה כללית של שווי האפליקציה כולה.
2. ערך משתמש (LTV)
ערך המשתמש באפליקציה (באנגלית – lifetime value), נמדד על ידי חישוב ההכנסה הכוללת שמשתמש נתון הניב לאפליקציה עד לזמן המדידה.
נוסחה לחישוב:
ערך המרה ממוצע X מספר המרות בזמן נתון X אורך חיי משתמש ממוצע
מידע נוסף ודרכים נוספות לחישוב ערך המשתמש תוכלו למצוא בכתבה 'מהו ערך משתמש באפליקציה'
3. עלות גיוס משתמשים (CAC)
אם בחלק הראשון של המאמר, במסגרת המדדים הכלליים, בחנו את כמות המשתמשים באפליקציה, כאן אנו בוחנים כמה עולה לכם להשיג את כל אותם משתמשים כשמביאים בחשבון את ההוצאות והזמן הכרוכים בפרסום ושיווק של האפליקציה.
כדי לקבוע את עלות השגת המשתמשים יש לחלק את סכום ההכנסה הכוללת בעלות הכוללת של שיווק ומכירות במשך אותו זמן.
הנוסחה לחישוב:
עלות כוללת של השגת משתמשים חדשים / מספר משתמשים חדשים
4. החזר על השקעה (ROI)
בכל הנוגע לאפליקציות למובייל, ההחזר על השקעה יכול להימדד על ידי חישוב הרווח שהושג בצורת הכנסות או בצורת מספר משתמשים, וחלוקת אותו מספר בסך ההוצאות על פרסום ושיווק, כולל הזמן וההוצאות הנלווים לכך.
הנוסחה לחישוב:
(הכנסה מההשקעה – עלות ההשקעה) / עלות ההשקעה
5. רכישות
זהו מדד פשוט ומובן מאליו, שחשוב לעקוב אחריו אם האפליקציה שלכם מספקת שירות שכרוך בהעברת כספים כלשהי, בין אם מדובר ברכישות in-app, שדרוגי גרסאות, מנויים או כל שירות מסחרי אחר.
6. משך זמן עד לביצוע רכישה
מדד זה מאפשר לכם ללמוד כמה זמן עובר בממוצע מהרגע שמשתמש התקין את האפליקציה ועד לביצוע רכישה כלשהי.
הנוסחה לחישוב:
תאריך / זמן ביצוע רכישה ראשונה – תאריך / זמן הרישום
7. עלות לכל התקנה (CPI)
מדד זה בוחן כמה עולה לכם כל לקוח שהתקין את האפליקציה לאחר שנחשף אליה במודעה ממומנת כלשהי (להבדיל מלקוחות שמגיעים דרך קידום אורגני של האפליקציה).
הנוסחה לחישוב:
עלות הפרסום הממומן / מספר ההתקנות של האפליקציה הקשורות ישירות לאותו פרסום
8. עלות לביצוע רכישה
מדד זה בוחן את הסכום שאתם משקיעים על מנת להניע את הלקוחות לביצוע רכישה. הכוונה כאן היא לאו דווקא ללקוחות חדשים או רכישה ראשונה, אלא להתנהגות חדשה של לקוח כגון שדרוג לשירות פרמיום, הרשמה לשירות או מתן הרשאות.
הנוסחה לחישוב:
עלות כוללת / מספר רכישות שבוצעו
9. עלות המרה בתשלום
לאחר שבחנתם את עלות ההמרה הכוללת, יש לבחון גם את העלות בהתאם למקורות שמהם הלקוחות הגיעו לאפליקציה.
כך, למשל, חשוב לבחון את עלות ההמרה של לקוחות שמגיעים דרך מקורות ממומנים כגון פרסום PPC, מודעות במנועי חיפוש או ברשתות חברתיות, פוסטים ממומנים או כל כלי שיווקי אחר שמאפשר לכם להשיג חשיפה באמצעות תשלום.
נתוני שיווק
בעוד שהמדדים הכלכליים כללו בחלקם גם התייחסות לעלויות הפרסום כאמצעי לחישוב כדאיות ורווחיות, בחלק זה, נכנס עוד יותר לעובי הקורה השיווקית ונבחן מדדים נוספים שיעזרו לכם ליעל את מהלכי השיווק, וכך להגביר את רווחיות האפליקציה:
10. שיתופיות
כלומר – מספר הפעמים שמשתמשים ממליצים על האפליקציה שלכם או משתפים אותה במדיה החברתית. כמובן שהשאיפה היא שהאפליקציה שלכם תזכה לכמה שיותר המלצות ושיתופים על ידי המשתמשים שלכם, מה שלא רק מעיד על הצלחה אלא גם מספק לכם פרסום חיובי בחינם.
אך כשאתם בוחנים את הנתונים, חשוב לשים לב לא רק לכמות השיתופים אלא גם לגורמים נוספים כגון – המקומות שבהם האפליקציה זוכה לשיתופים רבים יותר, תזמון השיתופים וההקשר.
כל אלה חשובים במיוחד אם האפליקציה שלכם כוללת בתוכה פונקציות של מדיה חברתית.
11. מודעות מותג
בחינת המודעות של הקהל הרחב בכלל וקהל היעד בפרט, יכולה לסייע לכם רבות בתכנון מהלכי השיווק וכתוצאה מכך, גם השגת יעדי ההכנסות של האפליקציה. את מידת המודעות לא ניתן למדוד באופן חד משמעי אך ניתן לקבל מושג טוב על ידי בחינת האזכורים והתוצאות במנועי חיפוש וברשתות חברתיות.
12. ויראליות ופקטור ה-K
השאיפה של כל מפתח אפליקציות או של חברת פיתוח אפליקציות היא להגיע לוויראליות מקסימלית, שמשמעה חשיפה ו'באז' שמתקבלים מהמהלכים השיווקיים שלכם, ושתורמים לשיתופיות והמלצות מפה לאוזן של משתמשים.
ניתן למדוד ויראליות בדרכים שונות אבל אחת הנפוצות היא על ידי חישוב של מה שמכונה גורם ה-K, שמחושב על ידי הכפלת מספר האזכורים (אורגניים או בתשלום) באחוזי ההמרה שנובעים מהם.
13. ערוצי קידום
בנוסף לכמות הפרסום והחשיפה, חשוב להבין גם בדיוק מהיכן מגיעים המשתמשים, כדי שתוכלו לתכנן טוב יותר את אסטרטגיית השיווק. לשם כך יש לבחון את מספר וסוג הערוצים שדרכם מגיעים משתמשים לאפליקציה וגם לבחון את התנהגות המשתמשים באפליקציה בהתאם לערוץ שממנו הגיעו.
למשל, אם משתמשים שהגיעו מפוסט ממומן בפייסבוק נוטים לבצע יותר רכישות וכד'.
14. דירוגים ופידבקים
מן הסתם, דירוג גבוה ופידבקים חיוביים בחנויות האפליקציה, ובכל מקום אחר שבו האפליקציה מוצגת, הם גורמים מהותיים להצלחה ולכן חשוב להקפיד לעקוב אחריהם, להגיב לפידבקים וללמוד מהם כיצד תוכלו לשפר את האפליקציה.
15. דמוגרפיה וגיאוגרפיה
המאפיינים השונים של המשתמשים שלכם, כגון מיקום גיאוגרפי, מין, גיל וכד', יכולים להשפיע באופן ניכר על אופן הגלישה וביצוע הרכישות באפליקציה, לכן חשוב לבחון נתונים אלו גם בחלוקה לקטגוריות השונות.
