מאפיין הממשק צפוי ללוות אתכם לאורך כל שלבי הפיתוח. בחירה מוצלחת של מאפיין ממשק תאיץ את הביצוע ותעלה את שימושיות האפליקציה. בחירה פחות מוצלחת עלולה לקבור את המיזם. צריך לדעת איך לבחור מאפיין ממשק: בעיקר לוודא שמאפיין הממשק מבין את הקשר שבין ממשק המשתמש למשתמשים. רצוי שתכירו את העלויות הכרוכות בעבודתו וצורות עבודה חדשות שיכולות לחסוך לכם סכומים משמעותיים. במאמר אתן את הכלים הדרושים לצורך כך.
למה אפיון? באיזה שלב בעבודה בוחרים מאפיין ממשק?
אוקיי, יש לכם רעיון מוצלח לאפליקציה או למוצר חדשני ואתם להוטים לצאת לדרך. אתם יודעים שלחוויית המשתמש ולאפיון הממשק עשויה להיות השפעה קריטית על סיכויי הצלחתכם. עכשיו אתם מחפשים מישהו שיעזור לכם לאפיין ולהגדיר את האפליקציה שלכם. המישהו הזה – ניקרא לו בפוסט הזה "מאפיין הממשק" – יעזור לכם להבין עבור מי מיועדת האפליקציה וישרטט את המסכים שבה כך שהשימוש בהם יהיה פשוט ונוח. מהמסכים המשורטטים האלו תוכלו לעבור לעיצוב ותכנות האפליקציה. לכן חשוב שתבחרו מאפיין ממשק לפני שתבחרו מתכנתים ומעצבים לפיתוח האפליקציה.
מה לשאול מאפיין ממשק? איך לבחון עבודות של מאפיין ממשק? ומה פחות רלוונטי לשאול
קיבלתם כמה המלצות מחברים, וקבעתם פגישה בבית קפה עם מאפיין ממשק. אחרי שהתיישבתם והזמנתם משהו לשתות הגיע זמן הראיון. כמה המלצות: הציגו את עצמכם בקצרה, תנו לו (או לה) לספר על עצמו, ובקשו להציג פרויקט שעשה.
שימו לב, זוהי נקודה קריטית: איך הוא מתחיל את תיאור הפרויקט? האם הוא מסביר את הרקע לפרויקט או עובר ישר להצגת האפליקציה? הבסיס לממשק משתמש טוב היא הבנה טובה לגבי מיהו המשתמש. לכן חשוב לשמוע האם מאפיין הממשק הגדיר לעצמו (ותיאר עבורכם) למי מיועדת האפליקציה או הפרויקט. במידה ויש תיאור של קהל או קהלי היעד, האם הם ברורים, מובנים ומובחנים ("אישה בת 30-40, בדיוק אחרי לידת ילדה הראשון, השכלה אקדמית, עובדת במשרה מלאה, הכנסה ממוצעת עד ממוצעת פלוס, גרה בישוב עירוני") או כללים ואמורפיים. דבר נוסף שחשוב לשמוע, איך גובשה זהות המשתמשים? האם המאפיין קיבל מידע מהלקוחות, האם הוא חקר את השוק והאם הוא ראיין משתמשים וצפה בהם בעצמו? בנוסף לכך, האם המרואיין יודע להגדיר מהם תרחישי השימוש העיקריים מבחינתו?
אם המרואיין דילג על תיאור המשתמשים ו/או תרחישי השימוש, זה השלב לבקש אותם באדיבות ובנחישות. אם התשובות שתקבלו יהיו חלקיות ומעורפלות זה בעייתי. אם הוא מסרב (ושואל "למה זה צריך לעניין אתכם?") זה בעייתי מאוד. כמו שאסי כהן אומר, "פה חשדתי !"…
הטעות הנפוצה היא לפתוח את האפליקציה או האתר ולראות אם המסכים "נראים לי". מה הבעיה? כי כדי לדעת אם האפליקציה שימושית ונוחה, צריך לדעת עבור מי היא מיועדת. מניסיוני, יזמים רבים "נופלים" בנקודה זו. מרגע שהם נחשפו למסכי האפליקציה הם נשאבים לבחינת העיצוב ושוכחים לברר מיהם המשתמשים ומהם תרחישי השימוש.
אחרי שקיבלתם את הרקע לגבי המשתמשים ותרחישי השימוש העיקריים זה הזמן לראות את האפליקציה. עכשיו צריך לראות האם האפליקציה אכן שימושית ונוחה לקהל היעד בדפוסי השימוש העיקריים שלהם. האם נוח והגיוני לעבור ממסך אחד לאחר? האם העיצוב מתאים לקהל היעד?
זה הזמן לשאול אם משהו נראה לכם לא ברור או לא הגיוני. חשוב לראות איך המרואיין מגיב לשאלות ולביקורת.
מאפיין עם ניסיון שרלוונטי לסטארט-אפ שלי?
ואולי מאפיין שצבר ניסיון בתחומים אחרים? לקחת מאפיינים חסרי ניסיון מקצועי שרק סיימו את הכשרתם?
הסיכוי שתמצאו מישהו שיש לו ניסיון רלוונטי בדיוק-בדיוק בסטארט-אפ שלכם הוא די נמוך. גם אם תמצאו אחד שכזה ישנו סיכוי סביר שהוא עבד עם מתחרים שלכם עד לא מזמן. ישנו גם סיכוי סביר שהוא לא נאמן למעסיקיו הקודמים. ז"א "פה חשדתי מס' 2 !"…
כולנו נחשפים מתישהו לראשונה לכל תחום. לכן השאלה הנכונה לשאול היא איך המרואיין מצליח להיכנס לתחום חדש עבורו, ללמוד אותו ולהפיק תוצרים מוצלחים. המבט הבוחן והביקורתי על פרויקט שעשה, יסייע להבין את יכולות הלימוד וביצוע של המרואיין.
ומה לגבי מרואיינים חסרי ניסיון שמציגים את פרויקט הגמר שלהם מהלימודים? בעיניי זה לא פוסל אותם, כל עוד הם באים עם יכולות לימוד ומוטיבציה גבוהים. סביר להניח שהעלות שלהם תהייה זולה יותר. קחו בחשבון שהם "מתגלחים על הזקן שלכם" ולכן תצטרכו להיות בבקרה צמודה יותר כלפי עבודתם. ייתכן וכדאי להביא מפקחי איכות בצמתים מרכזיים, אך על כך בהמשך.
תעודה-תעודה שעל הקיר, מה את מספרת?
האם לקחת מאפיין שסיים תואר בארץ או בחו"ל, משנקר, בצלאל או ממסלולי הכשרות?
זו סוגיה שנדונה באינספור דיונים בברנז'ה. מניסיוני אני יכול להעיד שתואר ממוסד אקדמי בארץ או בחו"ל אינו מהווה בהכרח "תעודת-ביטוח" לאיכות שתקבלו. צריך להיות מודעים לכך שמסלולי ההכשרה בעיצוב ממשק (בצלאל, שנקר וכולי) שמים פחות דגש על ניתוח משתמשים ואפיון ממשק. מצד שני, גם העדר תעודה לא יבטיח לכם תוצרים מדהימים.
שניים במחיר אחד
מעצב שגם מאפיין? מפתח שגם מאפיין? מאפיין-מעצב-מפתח?
שאלה נפוצה שעולה היא האם לקחת מעצב שגם יאפיין את ממשק המשתמש. לכאורה יש בכך רק יתרונות: אין צורך להעסיק שני ספקים ואפשר לחסוך תיאומים ועלויות. גם ההיצע של מעצבים "שעושים גם UX" הוא גדול למדי. בפועל זוהי נקודה שעלולה להתגלות כבעייתית ושכרוכה בלא מעט סיכונים. העיצוב עובד באמצעות צדדים רגשיים-חווייתיים ואסטטיים במוחנו. ניתוח המשתמשים ומשימותיהם דורש יכולות אנליטיות, ששונות מאוד מהיכולות הנדרשות לעיצוב. השילוב בין שתי היכולות הוא די נדיר. בד"כ היכולת היותר דומיננטית של מעצבים היא לעצב. קחו בחשבון שזה עלול לבוא על חשבון יכולות האפיון שלהם (מה שאומר שתהייה אפליקציה סופר מעוצבת אך לא שימושית…).
אפשרות נוספת שעולה היא לקחת מתכנת או חברה שיבצעו גם את אפיון ממשק האפליקציה. גם כאן נראה שניתן לקבל שנים במחיר של אחד. מתכנתים רבים מוכשרים מאוד במלאכת התכנות אך מקשים "להיכנס לראשם" של המשתמשים, להבין ולהרגיש את המשתמשים. גם כאן רצוי לוודא שהמפתח אכן יודע לחקור משתמשים ולראות את החיבור בניהם לבין הצרכים העסקיים.
נדיר מאוד לפגוש מאפיין-מעצב-מפתח שגם מוכשר בכל אחד מהתחומים.
ואולי בעצם אני אאפיין בעצמי?
סיכויים, סיכונים ואלטרנטיבה פחות מוכרת (חניכה ע"י מאפיין)
זו אפשרות שבדרך כלל אינה מוכרת לרוב האנשים. לחלק מהיזמים יש יכולות ניתוח ואפיון בסיסיות. ניתן לקחת מאפיין ממשק מנוסה שילווה אתכם בביצוע מחקר המשתמשים, ישרטט עבורכם את המסכים העיקריים ושיחנוך אתכם כשתשרטטו את שאר המסכים. זה ידרוש מכם השקעה של לימוד בסיסי של תחום האפיון וזמן בעת ביצוע האפיון. מאידך תוכלו לחסוך עלויות רבות ותבינו טוב יותר איך עובדת האפליקציה. הידע הזה ישמש אתכם בהמשך, בעת ביצוע העיצוב והתכנות.
אז כמה זה עולה
תעריפים, תשלום גלובלי או שעתי וכל הדברים הכספיים הלא נעימים.
יזמים רבים שואלים שאלה פשוטה ומתבקשת: כמה יעלה לי כ-ל האפיון? הם רוצים מספר מדויק כדי לדעת אם ולמה התקציב יספיק להם. בפועל קשה מאוד לחזות בתחילת הדרך את העלות הכוללת. פעמים רבות מתגלות דרישות חדשות לגבי תרחישי שימוש תוך כדי ניתוח המשתמשים ואפיון הממשק. לעיתים מתגלים מתחרים שמחייבים שינוי כיוון ופתרונות חדשים. גם לרמת ההקפדה ולאופי האינטראקציה עם הלקוח תהייה השפעה משמעותית לגבי הזמן שיידרש לביצוע האפיון.
מה כן ניתן לתת? בתום כל שלב ניתן לחזות בוודאות גדולה יחסית את עלות השלב הבא (לדוגמא: בתום המחקר ניתן להעריך את היקף בניית מפת האפליקציה/האתר). בנוסף לכך ניתן לבקש את התעריף לשעה.
מידע נוסף: סקר שכר ותעריפים 2015 של UXI, ארגון חוויית משתמש בישראל https://uxi.org.il/pages/19305
אם כן תקבלו הערכת מחיר לכל האפיון קחו בחשבון שהיא תהייה עבור גרסה מאוד בסיסית (Proof of concept) וששינויים ותוספות ידרשו תקציב נוסף.
כימיה אישית
בוחרים שותף לדרך ארוכה ולעבודה עם כ-ל הצוות
לכאורה אתם בוחרים מישהו שישרטט לכם את מסכי האפליקציה וזהו. המציאות בפועל מורכבת יותר. המישהו הזה צריך לגלות איתכם את הבידול העסקי של המיזם שלכם ולהביא אותו לידי ביטוי בממשק שימושי ונוח. עבודתו לא מסתיימת בשרטוט הממשק. הוא צריך להנחות את המעצבים לגבי מלאכת העיצוב הגרפי, לבקר את תוצריהם, לתקשר את הממשק למפתחים, להתאים אותו כשיתגלו בעיות או נקודות פתוחות, לבחון שהממשק שתוכנת אכן מתאים למשתמשים ולתקן בהתאם.
חשוב לבחור מישהו שידע לתקשר עם כ-ל חברי הצוות: היזמים, המעצבים, מנהלי הפיתוח והמפתחים, אנשי התוכן והשיווק ובודקי התוכנה.
סיכום
יזמים רבים זקוקים לאפיון ממשק טוב כדי לממש את מטרותיהם. מאידך, יזמים מעטים התנסו בעבודה עם מאפייני ממשק או בבחירת מאפייני ממשק. חשוב לדעת מתי ואיך לבחור מאפיין ממשק.
אודות שי גרנות: שי מאפיין ממשקי משתמש במשך למעלה מעשור, בשש השנים האחרונות כפרילנסר עצמאי. קודם לכן עבד בחברת ייעוץ ובצוותי חווית-משתמש במספר חברות. לקוחותיו של שי מגוונים: החל מסטארט-אפים עם רעיון (וניצוץ בעיניים) ועד חברות גדולות ומבוססות. הוא אוהב לשמוע את הסיפור של החברה והמשתמשים ולספר אותו באמצעות ממשק משתמש.
אתר: www.linkedin.com/in/shaigranot
