בתחילת 2016 הסתובבה ברשתות החברתיות תמונה נדירה שבה ניתן לראות עובדת סינית היושבת מול משטח עמוס בעשרות מכשירי iPhone ומפיצה דירוגים וביקורות מזויפות של אפליקציות. התמונה המטרידה, אשר פורסמה לראשונה באתר Weibo, מספקת הצצה קטנה לעולם שלם של זיוף מקצועי של נתונים בחנויות האפליקציות, הכולל ביקורות, הורדות ודירוגים.
מקור התמונה: weibo.com
המניע לזיופים
כפי שפירטנו במדריך לקידום בחנות האפליקציות, כמה מן הכלים החשובים להגדלת כמות ההורדות של אפליקציה, הם דירוגים, הורדות וביקורות (רצוי חיוביות) של האפליקציה. כל אלה לא רק מסייעים לשכנע את הלקוחות להוריד את האפליקציה, אלא גם תורמים לקידומה בתוך החנות וכך מזכים אתכם בחשיפה רבה יותר, שמובילה גם היא להגדלת כמות ההורדות.
למרבה הצער, כפי שראינו לעיל, יש לא מעט חברות שמנצלות את הכלים האלה לקידום האפליקציה והגדלת ההכנסות באופן לא חוקי. המנהג נעשה נפוץ עוד יותר לאחרונה, לאחר ששתי חנויות האפליקציות המובילות של אפל וגוגל ערכו שינויי אלגוריתמים שהגדילו עוד יותר את חשיבות דירוגי המשתמשים, מה שמעצים את היתרונות של זיוף הביקורות.
איך מתבצעים הזיופים?
כאמור, בחלק מהמקרים הזיופים נעשים ידנית על ידי בני אדם – כיום ישנן חברות כגון, BuyAppStoreReviews, BestReviewApp ורבות נוספות, המציעות שירותי זיוף ביקורות ומבטיחות לסייע למפתחים להעלות את האפליקציה שלהם לראש הרשימה בחנויות השונות.
לחלופין, ישנם מפתחים שנעזרים בתוכנות המבצעות את הזיוף באופן אוטומטי, על ידי ביצוע הורדות מרובות ו/או פרסום ביקורות חיוביות מתוך חשבונות פיקטיביים שונים.
כמובן שזיוף ביקורות קיים לא רק בחנויות האפליקציות, אלא גם באתרי מכירות שונים כגון אמאזון ובכל מקום שבו ביקורות חיוביות יכולות לסייע להגדלת המכירות. למעשה, יש הערכות הגורסות כי כשליש מהביקורות ברחבי האינטרנט כולו הן מזויפות.
האם ניתן לזהות ביקורות מזויפות?
ב-ITunes ניתן לראות את היסטוריית הביקורות של כל משתמש. בחינת מאפייני הביקורות של משתמש כגון, אורכים שונים ודירוגים משתנים יכולה בדרך כלל להקנות תמונה די ברורה לגבי אמינות הביקורות, שהרי לא סביר שמשתמש ממוצע ייתן לכל אפליקציה דירוג של 5 כוכבים, או שכל הביקורות שלו יהיו בדיוק באותו אורך.
אתר Sensortower בחן היסטוריית ביקורות של משתמש 'חשוד' לדוגמה. בחינת הנתונים של אותו משתמש העלתה שלמעלה ש-30% מהביקורות של המשתמש זהות לחלוטין ובכולן כתוב רק "Fun!". בנוסף למספר גבוה של ביקורות זהות לחלוטין, בחינת סגנון הביקורות העלתה שהדקדוק והאיות היו מושלמים בכולן, ללא כל טעות וכי המשתמש לא שיתף שום מידע אישי. כל אלה מהווים אינדיקציה די טובה לכך שמדובר בחשבון מזויף.
עם זאת, למרות שניתן בחלק מהמקרים לזהות את החשבונות המזויפים וחנויות האפליקציות עושות מאמצים לנפות אותם, בסופו של דבר זהו לא עניין פשוט.
אז איך בכל זאת מקדמים אפליקציה בצורה ישרה?
מובן מאליו שריבוי הזיופים יוצר מצב מתסכל עבור מפתחי אפליקציות רבים שרוצים להרוויח את הצלחתם בכבוד, אך נאלצים להיאבק על מקומם מול מתחרים רבים, שחלקם בוחרים בקיצורי דרך המטים את הסיכויים לטובתם.
אם אתם נמנים על אותם מפתחים שרוצים לזכות בהצלחה שלכם מבלי לזייף ולרמות, אל תאמרו נואש! ישנם מספר כלים העומדים לרשותכם שיכולים לסייע לכם להצליח:
- שמרו על ערנות – חנויות האפליקציות של גוגל ואפל מאפשרות לגולשים לדווח על ביקורות מזויפות. אם נראה לכם שהמתחרים מרמים אל תהססו להיעזר בכלים הללו לדיווח על כל פעילות שנראית לכם חשודה.
- היעזרו בלקוחות הנאמנים שלכם – פנו ללקוחות המרוצים ובקשו מהם לדרג ו/או לכתוב ביקורת בחנות האפליקציות. בקשה כזאת, כשהיא מנוסחת בצורה הנכונה ומוצגת בזמן הנכון יכולה לשפר משמעותית את כמות ואיכות הביקורות שלכם.
- למדו מטעויות – אל תתעלמו מביקורות שליליות! היעזרו בהן כדי לשפר את האפליקציה ולזכות בעתיד בביקורות טובות יותר.
- אל תיכנעו לקיצורי דרך – שימוש בביקורות מזויפות יכול היראות כמו פתרון קל ומפתה, במיוחד כשיש לכם תחושה שזה מה שהמתחרים עושים. אבל, זהו מהלך לא חוקי ולא מוסרי שיכול לפגוע בכם בסופו של דבר.
