פורסם ב

מה עדיף לשיווק אפליקציה בגוגל – קמפיין מותאם או כללי

פיתחתם אפליקציה חדשה ומבריקה ועכשיו הגיע הזמן לפרסם אותה כדי לזכות בחשיפה ולמשוך אליה משתמשים.

יש מגוון דרכים לשיווק אפליקציות והגדלת החשיפה, כולל קידום בחנות האפליקציות, פרסום בפייסבוק, וכמובן, פרסום בגוגל אדוורדס או Google Ads.

קידום אורגני או SEO יכול להתאים גם כן, אבל לא לכל האפליקציות יש אתרים וגם מדובר בתהליך הרבה יותר ארוך.

אם בחרתם לפרסם את האפליקציה בעזרת גוגל אדוורדס, עדיין עומדת בפניכם בחירה לא פשוטה – האם להיעזר בקמפיין של התקנות אפליקציה לנייד (קמפיין מותאם) או קמפיין אוניברסלי באפליקציות (קמפיין כללי)?

יש לכם רעיון לאפליקציה שעדיין לא חשבו עליה? בואו להגשים את הרעיון שלכם למציאות עם Any app

כדי לעזור לכם לבצע בחירה מושכלת, הכנו עבורכם מאמר בו נציג את המאפיינים ואופן הניהול של כל אחד מהקמפיינים הללו ובהמשך נסכם את ההבדלים, היתרונות והחסרונות של כל אחד מהם.

קמפיין התקנות לנייד (Mobile App Install campaign)

בחירה בקמפיין התקנות, תקנה לכם יותר חופש בחירה ושליטה במאפייני הקמפיין. כך, למשל, תוכלו לבחור את הערוץ שבו תרצו לקדם את האפליקציה, בין אם ברשת החיפוש, רשת המדיה או יו-טיוב. כמו כן תהיה לכם אפשרות לשלוט בכל חלקי הקמפיין עצמו כולל תוכן המודעות, הצעות מחיר, תזמון המודעות וכו':

תכנון המודעות

תוכן המודעות בקמפיין מותאם אמנם נתון לשליטתכם, אך יש להתאימו לערוץ שבו בחרתם לקדם את האפליקציה.

כלומר, ברשת החיפוש, המודעות יהיו תמיד מבוססות טקסט, ויכללו כותרת ושתי שורות תיאור (בדומה לכל מודעה בתוצאות החיפוש); ברשת המדיה, תוכלו לבחור בין מודעה שמשלבת טקסט ותמונה, תמונה בלבד או סרטון; ואילו ביו-טיוב, מן הסתם, המודעות יהיו מבוססות-סרטונים.

הצעת מחיר (Bidding)

גם כאן עומדות בפניכם שלוש אפשרויות שונות, כשהפעם הבחירה היא בין סוגי התשלום: קמפיין עלות-פר-הקלקה (CPC) שבמסגרתו תוכלו לקבוע את המחיר המרבי שאתם מוכנים לשלם עבור כל הקלקה, או קמפיין עלות-פר-התקנה ממוקד, שמאפשר לכם לקבוע את המחיר המרבי שאתם מוכנים לשלם עבור כל התקנה של האפליקציה.

שיטה נוספת שאפשרית רק בקידום ביו-טיוב היא עלות-פר-צפיה, שכפי שהשם מרמז, מאפשרת לכם לקבוע מחיר מרבי עבור כל צפיה בסרטון פרסום.

נתוני ביצוע

בין אם בחרתם לקדם את האפליקציה ברשת החיפוש, רשת המדיה או ביו-טיוב, תוכלו לקבל נתונים מפורטים לגבי רמת הביצוע של כל מודעה.

כמו כן, תוכלו לקבל מידע על רמת הביצוע של הקמפיין כולו בהתאם לסיווגים כגון – קבוצת מודעות, מיקום, זמן, רשת, מכשיר, לו"ז המודעות, מיקוד ותגיות.

כל אלה מה יאפשרו לכם לבצע בדיקות ולבחון את מידת האפקטיביות של נוסחים ושילובים שונים וכך לבנות קמפיין אופטימלי שיניב מקסימום התקנות.

קמפיין אוניברסלי לאפליקציה (Universal App Campaign)

קמפיין אוניברסלי, או כללי, מאפשר לכם להעביר את המושכות לידיים של גוגל ולתת להם לבחור את מאפייני הקמפיין.

כל מה שאתם צריכים לעשות זה להקים את הקמפיין ולקבוע את המחיר המקסימלי פר הקלקה (אין כאן אפשרות תמחור אחרת), גוגל תציג את הקמפיין ברשתות המדיה, החיפוש וביו-טיוב ותבצע בעצמה אופטימיזציה על סמך ביצועי המודעות.

יצירת המודעות

כל מה שנדרש מכם בקמפיין כללי הוא לספק ארבע שורות של טקסט רלוונטי ולוודא שהתוכן שלכם בחנות האפליקציות של אפל עדכני ואיכותי. כמו כן תוכלו (אבל לא חובה) לספק גם סרטון וידאו ועד 10 תמונות.

גוגל תיעזר בכל המקורות הללו על מנת ליצר מודעות לאפליקציה ולקדם אותה בערוצים השונים, ואף תבצע בדיקות של הרכבים ונוסחים שונים על מנת ליעל את הקמפיין ולמקסם את כמות ההתקנות.

הצעת המחיר

כאמור – האפשרות היחידה שעומדת בפניכם בקמפיין כללי היא של תשלום-פר-הקלקה, שאת הרף העליון שלו תקבעו מראש בשלב הקמת הקמפיין.

פילוח נתונים

כמות ופירוט הנתונים בקמפיין כללי היא מוגבלת יחסית וכוללת רק מידע כללי על ביצועי הקמפיין, מיקום, זמן, רשת וסוג המכשיר. יחד עם זאת, כיוון שגוגל מבצעת למעשה את עבודת האופטימיזציה, אין ממש צורך במידע נוסף.

אז איזה סוג קמפיין כדאי לבחור?

כפי שניתן לראות יש הבדל ניכר וברור בין שני סוגי הקמפיינים – קמפיין מותאם משאיר את הכח בידיכם ומאפשר לכם לבחור את ערוצי הקידום, תוכן המודעות ואופן התשלום וגם מספק לכם מגוון נתוני ביצוע שמאפשרים לכם לבחון סגנונות והרכבים שונים וכך למקסם את תוצאות הקמפיין.

לעומת זאת, קמפיין כללי מאפשר לכם להעביר את עיקר העבודה לידיה המנוסות של גוגל, מה שמצריך הרבה פחות מאמץ והשקעה, אך מצד שני מקנה פחות חופש פעולה ובחירה.

כלומר, בסופו של דבר, לכל אחד משני סוגי הקמפיינים יש יתרונות וחסרונות ולכן הבחירה צריכה להיעשות על סמך סדר העדיפויות, אופי החברה שלכם, והמשאבים העומדים לרשותכם:

אם אתם אוהבים להיות בשליטה ויש לכם הרבה ידע וזמן שיאפשרו לכם לנהל ביעילות תהליך של בחינת נתונים ובדיקה חוזרת ונשנית של סוגי מודעות בהרכבים וערוצים שונים, אז קמפיין מותאם הוא כנראה הבחירה הנכונה עבורכם.

מנגד, אם אתם מוגבלים בזמן או שאין לכם מומחה שיווק שידע לנהל את הקמפיין באפקטיביות, אז עדיף שתבחרו בקמפיין כללי ותתנו לגוגל להיות המומחה שלכם.

פורסם ב

כך תנתחו את הביקורות של המתחרים

חברות עסקיות רבות משקיעות כסף ומאמצים בעריכת סקרי דעת שבוחנים את עמדת הקהל לגבי המוצרים שלהן ושל המתחרים בתחום. בתחום האפליקציות, עם כל כך הרבה ביקורות ודירוגים במגוון פלטפורמות, המידע הזה עומד זמין ומוכן לבדיקה מבלי שתצטרכו בכלל לפנות למשתמשים ולבקש חוות דעת.

עם זאת, חברות רבות בוחרות שלא להשקיע את המשאבים, המעטים יחסית, הנדרשים לבחינת הביקורות וניתוח המידע רב הערך שטמון בהן. למעשה, כיום רק החברות הגדולות והעשירות ביותר משקיעות בניתוח ביקורות ברשת.

הסיבה העיקרית לכך היא שרבים ממעיטים בערך הביקורות, כשלמעשה הן יכולות להוות את המפתח להצלחה של אפליקציה.

חשיבות הביקורות

הביקורות משרתות למעשה שני תפקידים חשובים – ראשית, הן יכולות למשוך משתמשים רבים במידה שהן חיוביות או להרתיע במידה שהן שליליות, ושנית, הן יכולות, כאמור, לספק מידע רב לגבי חוויית המשתמשים, מה שמסייע רבות להבנת התיקונים הנדרשים וקביעת סדרי עדיפויות.

ביקורות של מתחרים

גם אם אתם נמצאים בין המעטים שאכן נעזרים בביקורות לקבלת תובנות לגבי המשתמשים, כל עוד אתם בוחנים רק את הביקורות של האפליקציה שלכם, אתם עדיין מנצלים רק חלק קטן ממאגר המידע העשיר הזמין לכם ולמעשה פועלים באופן ריאקטיבי.

כדי להטות את הכף ולפעול באופן פעיל שיאפשר לכם לצפות נכון יותר את העדפות ורצונות המשתמשים, צריך רק ללכת צעד אחד נוסף קדימה ולנתח גם את ביקורות המתחרים בשיטה שנקראת כריית מידע (Review Mining).

כל היתרונות של ניתוח ביקורות מתחרים

סקירה וניתוח של הערות המשתמשים לגבי אפליקציות מתחרות, יכולים לסייע לכם לפתח הבנה מעמיקה וברורה יותר של מצב השוק, הביקוש והעדפות של המשתמשים, וכך לזכות ביתרון ניכר אל מול המתחרים.

כך למשל, תוכלו ללמוד מטעויות של מתחרים ולהימנע מהן בעצמכם, לדעת לקבוע את התמחור האופטימלי, לזהות את המאפיינים והשירותים המבוקשים ביותר, או ללמוד כיצד לבצע אופטימיזציה אפקטיבית יותר בחנות האפליקציות.

אז איך מנתחים ביקורות של מתחרים?

ישנן כמה דרכים לביצוע כריית מידע, מתוכן תוכלו לבחור את הדרך המתאימה עבורכם בהתאם למגבלות הזמן ו/או התקציב.

ניתוח ידני

כדי לבצע את הניתוח בשיטה זו תוכלו להיעזר בפילטרים של iTunes שמאפשרת לסווג את התגובות לפי קבוצות כגון הביקורות 'המועילות ביותר', 'הביקורתיות ביותר, 'החיוביות ביותר' ו'העדכניות ביותר'.

כמו כן ניתן לסווג לפי גרסה עדכנית או כל הזמנים, כשבחינת הגרסה העדכנית מומלצת יותר, במיוחד כשמדובר באפליקציות גדולות יחסית.

שיטה זו מספקת כמות מידע מוגבלת יחסית, אך בסופו של דבר גם מידע זה יכול ללמד אתכם לא מעט, במיוחד אם אתם רק מתחילים להתנסות בתחום כריית המידע, ומעל לכל היא יחסית פשוטה וכמובן חינמית.

ניתוח ביקורות בתשלום

אפשרות אחרת היא להיעזר בפלטפורמות ASO כגון SensorTower, MobileAction, או AppTweak, שמתמחות בניתוח ביקורות ויעשו את העבודה בשבילכם.

היתרון הוא כמובן קבלת מידע עשיר ומוכן תוך חסכון בזמן ומאמץ, אך השירות כרוך בתשלום ולכן פחות מתאים לחברות קטנות בעלות תקציב מוגבל.

טבלת ניתוח ביקורות

אם אתם רוצים לחסוך את העלות אבל עם זאת מעוניינים לבצע כריית מידע איכותית באופן קבוע, תוכלו לבנות כלי משלכם לניתוח ביקורות.

זה נשמע מסובך, אבל עבור מפתחים זהו תהליך פשוט יחסית:

1. הקמת מסמך מעקב

לפני שאתם מתחילים לבחון את תגובות המתחרים, צרו טבלת מעקב לתיעוד הנתונים. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא על ידי יצירת טבלת אקסל שבה תתעדו תכיפות חזרות של מילות מפתח, זאת, על מנת לקבל מושג לגבי הסנטימנט של הגולשים, ולזהות קבוצות מילות מפתח שמתייחסות למאפיינים או כלים מסוימים של אפליקציות.

2. איסוף הנתונים

אם למתחרים שלכם אין הרבה ביקורות, תוכלו לבצע את האיסוף פשוט על ידי קריאת הביקורות בחנויות האפליקציות.

לעומת זאת, אם יש לכם מתחרים רבים ו/או בעלי כמות גדולה של ביקורות, או אם אתם רוצים ליצור סיווג של הביקורות בהתאם למאפיינים שונים כגון גרסה, תאריך, מדינה וכד', תוכלו להיעזר בפלטפורמה כגון AppAnnie, שממנה ניתן להעתיק את הביקורות לאקסל.

3. ניתוח המידע

הכרת המילים והמונחים בהם המשתמשים נעזרים לתיאור חוויית השימוש יכול לסייע לכם לתהליך הקידום בחנות האפליקציות. כמו כן תוכלו ללמוד רבות על הסנטימנט הרווח והביקוש בקרב משתמשים.

מידע זה יכול לסייע לכם לפעול לשיפור חוויית המשתמש והוספת כלים ושירותים שאחרת אולי לא הייתם חושבים עליהם.

כל אלה בסופו של דבר תורמים רבות להצלחת האפליקציה שכן הם מסייעים בגיוס ושימור לקוחות.

קראו גם על: 

 

פורסם ב

הגדלת אחוזי המרה בחנות האפליקציות בעזרת וידאו

מחקרים שנערכו בשנים האחרונות מצביעים על כך ששילוב סרטון וידאו בדף התצוגה של האפליקציה, יכול לתרום רבות לקידום בחנות האפליקציות (App Store Optimization) וכתוצאה מכך, לעליה בכמות ההורדות של האפליקציה.

הנתונים משתנים ממחקר למחקר – נתונים של חברת Apptamin למשל, מראים שהוספת וידאו יכולה להוביל לעליה של עד 25%, בעוד שמחקר חדש יותר מראה שסרטונים משפרים את אחוזי ההמרה ב-60%!

כמו כן, ההשפעה של סרטוני וידאו משתנה גם בהתאם לחנות האפליקציות שבה הם מוצגים, כך שבחנות של אפל למשל, נמצא שסרטון יכול להעלות את שיעור ההמרה בכ-20%, ואילו בחנות של גוגל ההשפעה גדולה יותר ומגיעה ל35%. (מקור: https://veed.me)

למה הסרטונים כל כך יעילים?

הסיבה לכך היא די ברורה – הגולשים בימינו מוצפים במידע מכל הכיוונים ובדרך כלל גם אין להם הרבה זמן ו/או סבלנות לקרוא הסברים ארוכים, ולנסות להבין בעצמם את מהות האפליקציה.

סרטוני וידאו מאפשרים לספק להם את ההסבר באמצעות תוכן עשיר וברור שקל יותר לצריכה ולהבנה.

עם כל הנוחות שבסרטון, כמובן שלא כל המשתמשים יטרחו לצפות בו ומתוך אלה שכן יתחילו לצפות, הנתונים מראים שרק 55% יסיימו.

אבל עובדה זו למעשה מעידה על יתרון נוסף, והוא שמעבר לשיפור אחוזי ההמרה, הוספת סרטון תורמת גם להגדלת ערך המשתמש, שכן אם משתמשים טרחו לצפות בסרטון ובחרו בעקבות זאת להוריד את האפליקציה שלכם, הסיכוי שהם אכן ישתמשו באפליקציה גבוה הרבה יותר.

העובדות בשטח מראות שהחברות המובילות כבר מבינות את זה – למעלה ממחצית מהאפליקציות הרווחיות ביותר בחנות של אפל, ו-84% מהאפליקציות בגוגל פליי סטור משלבות סרטונים בדפי התצוגה שלהן.

ממה צריך להיזהר?

יחד עם כל היתרונות, חשוב להדגיש ששילוב סרטון וידאו יכול לשמש גם כחרב פיפיות שפוגעת בכמות ההורדות, זאת, במידה שהסרטון לא נעשה כראוי.

נתונים של חברת Apptamin למשל, מראים שהוספת וידאו יכולה להוביל לעליה או ירידה של עד 25% בכמות ההורדות של אפליקציה.

לכן, לפני שאתם ממהרים לצלם סרטון, על כל ההשקעה הכרוכה בכך, חשוב לבחון את הגורמים שהופכים סרטון לכזה שתורם לאחוזי ההמרה ולא פוגע בהם. כדי להקל עליכם, נרכז כאן כמה טיפים חשובים שיש להביא בחשבון ליצירת סרטון אפקטיבי ומושך שיעזור למשיכת משתמשים רבים יותר:

תמונת התצוגה (Thumbnail Image)

כדי שהסרטון שלכם יתרום להגדלת מספר ההורדות של האפליקציה, אתם צריכים קודם כל לגרום למשתמשים לצפות בו.

לשם כך צריך להשתמש בתמונת תצוגה לחיצה ומושכת שתניע את הגולשים להיכנס ולצפות בסרטון.

בחנות של אפל למשל, התמונה הזאת חייבת לבוא מתוך הסרטון עצמו (כלומר פריים מהסרטון שמשתמש כתמונת סטילס) והיא גם תשמש כתמונה הראשונה שלכם בחנות.

לכן, כדי למשוך כמה שיותר גולשים, חשוב להשקיע זמן בבחירת התמונה הנכונה שבולטת בין המתחרים, מעוררת ענין וסקרנות, מבהירה עד כמה שניתן את אופי וסוג האפליקציה וגורמת למשתמשים לרצות להיכנס ולקבל מידע נוסף.

בחנות של גוגל, לעומת זאת, יהיה לכם קצת יותר מרחב משחק, כיוון שהתמונה לא חייבת להיות מתוך הסרטון, אבל כמובן שכל אותן דרישות של בולטות והנעה לפעולה חלות גם כאן.

יש לך רעיון לאפליקציה עם וידאו וסרטונים? בעזרת המומחים של Any app נוכל להביא את הרעיון שלך לכדי מוצר.

אורך הסרטון

כפי שציינו בתחילת המאמר, כמחצית מהמשתמשים לא צופים בסרטון לכל אורכו, ולכן, אם כבר משכתם אותם להיכנס ולצפות, מומלץ לספק להם סרטון קצר ותמציתי ככל היותר שישמר את רמת העניין ויספק רק את המידע החשוב ביותר.

באפל אפ סטור מגבילים אתכם כבר מראש לאורך של 15-30 שניות, ואף דורשים שעיקר הסרטון יהיה מורכב מצילומי מסך של האפליקציה עצמה.

בגוגל פליי, גם כאן נותנים לכם קצת יותר חופש, כשאורך הסרטון המומלץ הוא בין 30 שניות ל-2 דקות ואין כל דרישות לגבי התוכן.

אך כאמור, גם אם יש לכם את החופש ליצור סרטון ארוך יותר, חשוב לזכור שאחוז הנטישות עולה בהתאם לזמן הסרטון ולכן כמה שיותר קצר יותר טוב.

תוכן הסרטון

כשאתם מתכננים את התוכן, חשוב למצוא את האיזון הנכון בין הבהרת השירות שהאפליקציה מציעה והיתרונות שלה, לבין הדגשת מאפייני המותג שלכם (שם, לוגו וכו'), כך שמשתמשים מצד אחד יבינו מה האפליקציה מציעה ומצד שני יזכרו מי אתם.

במקביל, יש להביא בחשבון את העובדה שמשתמשים רבים צופים בסרטונים כשהטלפון מושתק, ולכן רצוי לתכנן את הסרטון כך שיהיה מעניין ומובן גם בלי סאונד (למשל בעזרת כתוביות גדולות).

יחד עם זאת, כמובן שחשוב להשקיע גם בקריינות איכותית, מוסיקה, ואפקטים קוליים אחרים שמשתלבים עם התוכן החזותי ויכולים להפוך את הסרטון למושך וברור יותר עבור הצופים.

כך למשל, אם התמונה מציגה פעולה כלשהי באפליקציה, כגון לחיצה על כפתור, תוכלו לשלב צליל תואם שממחיש את הפעולה.

התאמה לסוג האפליקציה

כמובן שהסרטון שמייצג את האפליקציה שלכם ומיועד למשוך אליה גולשים, צריך להתאים לסוג האפליקציה וכמובן לקהל היעד שאליו היא מכוונת.

לשם כך תוכלו להיעזר בטיפים הבאים ליצירת סרטונים בהתאם לסוג האפליקציה:

  • אפליקציות משחקים – בכל הנוגע למשחקים מומלץ ליצור סרטון שמתמקד בעיקר בהמחשה של חוויית המשחק ומדגיש את מה שהופך אותו למרגש ושונה.
    כיוון שאתם מוגבלים בזמן, אל תשקיעו יותר מדי זמן במיתוג או בפירוט של דמויות, ממשק, או תפעול, אלא נצלו את הזמן להמחשת המשחק עצמו. דוגמה טובה במיוחד לסרטון אפקטיבי תוכלו למצוא במשחק Clash of Clans.
  • אפליקציות שירות – הנטייה הנפוצה בתחום זה היא להפוך את הסרטון למדריך שימוש באפליקציה, אך חשוב לזכור שהצופים בסרטון הם עדין לא לקוחות שבחרו באפליקציה, אלא משתמשים פוטנציאלים שאותם אתם רוצים למשוך. לכן, עדיף להדגיש עבורם את היתרונות והערך שהאפליקציה מציעה ולא את אופן השימוש.
  • אפליקציות מכירות – גם כאן, חשוב לזכור שהסרטון מיועד למכור את האפליקציה, ולכן יש להדגיש את ה'בנפיט' שהיא מציעה למשתמש. אם מדובר, למשל, בחנות אופנה, תוכלו להיעזר באותם כלים שיווקיים שמשמשים למכירת הבגדים עצמם – כלומר, תמונות מושכות של הפריטים, והדגשה של יתרונות כגון מבחר, מחירים זולים וכד'.
פורסם ב

טיפים בניית אפליקציה לטווח ארוך

בתור מפתחי אפליקציות, אתם בוודאי כבר יודעים שללקוחות בימינו יש זיכרון קצר. מפתחים יכולים להשקיע חודשים בפיתוח אפליקציה מועילה ואיכותית ולשווק אותה בצורה מדויקת, אבל אפילו אם כל אלה מובילים להצלחה המיוחלת, היא יכולה בקלות להיעלם תוך זמן קצר.

כלומר, העובדה שאפליקציה זוכה להצלחה ראשונית, היא לא ערובה לכך שההצלחה תימשך לאורך זמן, שכן השוק מוצף באינספור חלופות וכל יום צצות אפליקציות חדשות שמושכות את ענין הגולשים וגורמות להם לשכוח מהאפליקציה שלכם.

אז איך יוצרים אפליקציה שזוכה להצלחה לאורך זמן?

יש כמה עקרונות בסיסיים שכדאי לדבוק בהם בתהליך הפיתוח כדי להגדיל את הסיכוי שהאפליקציה שלכם תזכה בהצלחה ותשמר אותה לאורך שנים:

צרו אפליקציה שתישאר רלוונטית תמיד

השלב הראשון בפיתוח אפליקציה הוא לבחון את הרעיון, ולוודא שהוא אכן מספק מענה לצורך קיים, ובמקרה זה גם צורך שיתקיים לאורך זמן. כל אפליקציה שמבוססת על נושא טרנדי וחולף, סופה שתיעלם גם היא. אבל אם הרעיון שלכם מספק שירות ייחודי ומועיל שאנשים יזדקקו לו תמיד, רוב הסיכויים שהם ימשיכו להשתמש באפליקציה לאורך זמן.

הכירו את השוק

כדי לוודא שהרעיון לאפליקציה שלכם אכן יזכה לביקוש לאורך זמן, חשוב שתכירו היטב את המצב בשוק בתחום הרלוונטי לאפליקציה שלכם. כלומר, אתם צריכים לבחון את המבחר הקיים, והביקוש מצד הלקוחות, ולזהות אם הרעיון שלכם אכן מספק פתרון שלא קיים עדיין, או שמציע פתרון יעיל יותר מהמתחרים.

למי מיועדת האפליקציה שלכם – הכירו את קהל היעד

הלקוחות הם האנשים שיקבעו אם האפליקציה שלכם תצליח או תיכשל, ולכן הבנת קהל היעד שלכם היא שלב הבסיס בתהליך פיתוח אפליקציה. לשם כך, השקיעו את הזמן הנדרש בבצוע מחקר מקיף, שיעזור לכם להגדיר מי הוא קהל היעד שלכם, מה ההעדפות שלהם, מה הם צריכים וכיצד הפתרון שאתם מציעים יסייע להם או יקל על חייהם.

השתמשו בעיצוב מדרגי (Scalable Design)

אם אתם רוצים לפתח מוצר שיישאר רלוונטי לאורך זמן, מומלץ לעצב אותו עם ראיה לעתיד. לשם כך תוכלו להיעזר בעיצוב מדרגי, או סקיילאבילי, כלומר – עיצוב שלא רק מבטא את האפליקציה כפי שהיא תיראה בשלב הראשון, אלא מביא בחשבון גם שינויים ועדכונים עתידיים.

שיטה זו אמנם אינה פשוטה, שכן היא מצריכה שילוב מורכב של חזון עתידי ועיצוב גמיש, אבל היא תקל עליכם לבצע שינויים ועדכונים בהמשך הדרך, במיוחד בכל הנוגע לתפריטי ניווט.

דוגמה טובה לשימוש נכון בעיצוב סקיילאבילי הוא תפריט הניווט של פייסבוק שכולל כפתורי ניווט קבועים לכלים הבסיסיים ביותר, וסרגל ניווט צדי לשאר הכלים, שאליו ניתן להוסיף פריטים מבלי לשנות את העיצוב.

היעזרו במשוב של לקוחות

אי אפשר להדגיש מספיק את החשיבות של הקשבה ללקוחות שלכם – מה הם אוהבים באפליקציה? ממה הם פחות מרוצים? אילו שירותים היו רוצים להוסיף ומה היו משנים? בחינת התשובות לשאלות מסוג זה תספק לכם מפת דרך ברורה שתסייע לכם לשמר את ההצלחה לאורך זמן.

כדי לקבל תמונה ברורה ומאוזנת, כדאי ללקט את הפידבק של הלקוחות מכמה שיותר מקורות, כולל דירוגים והערות בחנויות האפליקציות, תגובות ברשתות חברתיות, פניה ישירה ללקוחות לקבלת משוב, וביצוע בדיקות A/B עם קבוצות משתמשים ספציפיות.

בצעו עדכונים ושדרוגים לאפליקציה

לאחר שליקטתם וניתחתם את המשוב מהמשתמשים, הגיע הזמן לפעול לתיקון ושיפור האפליקציה בהתאם להערות והבקשות שהועלו. ביצוע שדרוגים והוספת כלים ושירותים בהתאם לביקוש, היא הדרך הטובה ביותר להבטיח שהאפליקציה תישאר רלוונטית ועדכנית, ותמשיך להוות מתחרה חזקה ואטרקטיבית בשוק הרווי כל כך.

פורסם ב

איך תמצאו את משתמשי הזהב באפליקציה שלכם?

לפי חוק ה-20/80 שמקובל בעולם השיווק והמכירות, 80% מההכנסות מגיעות בדרך כלל מ-20% מהלקוחות. אותם 20% הם מה שנקרא לקוחות בעלי ערך גבוה, או 'לקוחות הזהב' שחיוניים להצלחה של כל עסק.

הנתונים בשטח מאשרים שאותו חוק חל גם בעולם האפליקציות – לפי בדיקה של חברת השיווק המקוון RaduimOne בתחום אפליקציות המכירות, למשל, רק כ-18% מכל המשתמשים הם בעלי ערך גבוה, אך אותו אחוז של משתמשים אחראי ל-78% מכלל ההכנסות.

כשבוחנים את הנתונים המפורטים בתחומי המכירות השונים באפליקציות, מתגלים נתונים מרשימים עוד יותר – בתחום התקשורת 16% מכלל המשתמשים הם 'משתמשי זהב' שמספקים 85% מכלל ההכנסות, בתחום הספורט 28% מהמשתמשים מספקים 90% מההכנסות ובתחום המוסיקה והספרות 18% מהמשתמשים אחראיים על 99% אחוז מההכנסות! (מקור הנתונים: highstreetapp.com)

לאור זאת שקבוצה קטנה יחסית של לקוחות היא בעלת השפעה גדולה כל כך על מידת ההצלחה של האפליקציה וכמובן גם על גודל ההכנסות, חשוב שכל חברה לפיתוח  אפליקציות תדע בדיוק מי הם לקוחות הזהב, ותבין מה מניע אותם וכיצד ניתן לעודד אותם להיות מעורבים עוד יותר.

כדי לסייע לכם במשימה, הכנו עבורכם כמה עצות לזיהוי ותפעול נכון של לקוחות הזהב:

סיווג קבוצות משתמשים (סגמנטציה)

כדי לדעת מי הם לקוחות הזהב שלכם, אתם צריכים כמובן לבחון קודם כל את כלל הלקוחות. בחינת נתונים כגון סוג המכשיר שבו הלקוחות משתמשים, סוג ומידת הפעילות של לקוחות שונים, רקע דמוגרפי (מיקום, גיל, שפה וכד') וכמובן הרגלי השימוש באפליקציה, תאפשר לכם לזהות קבוצות נבדלות של משתמשים.

לשם כך תוכלו להיעזר בשאלות הבאות:

  • מהו פרופיל המשתמש באפליקציה שלנו וכיצד אנו מסווגים את הלקוחות כעת?
  • מהן הפעולות בעלות הערך הרב ביותר באפליקציה שלנו?
  • כיצד אנחנו מגדירים נאמנות של לקוחות?
  • כמה לקוחות מצטרפים לאפליקציה בזמן נתון וכמה נוטשים באותו זמן?

איתור לקוחות הזהב

לאחר שאספתם את המידע הנדרש וזיהיתם קבוצות משתמשים, הגיע הזמן להגדיר את קבוצת המשתמשים בעלי הערך הרב ביותר שהם משתמשי הזהב שלכם.

אז איך קובעים מי הם 'משתמשי הזהב' שלכם?

חברת RaduimOne, למשל, מגדירה את משתמשי הזהב כאותם לקוחות שיצרו הכנסה על ידי ביצוע רכישות באפליקציה, או שהשתמשו באפליקציה כל יום במהלך 30 הימים האחרונים. אלו הם הלקוחות הנאמנים ביותר למותג שלכם ואלה שמשתמשים באפליקציה באופן העקבי והתכוף ביותר.

אך כמובן שהגדרת משתמשי הזהב תלויה גם בסוג האפליקציה, אורך חייה וביעדים הספציפיים של המפתחים, ולכן, שיטת החישוב הנ"ל לא בהכרח תתאים לכל אחד. שיטה טובה וכללית יותר לאיתור משתמשי הזהב שלכם היא לבחון את הרגלי השימוש, ולאתר את אותם לקוחות שזוכים לציון גבוה בשלושת התחומים החשובים ביותר:

  • השלמת פעולות – כגון הרשמה לניוזלטרים, הורדת תוכן, הצטרפות למועדון וכד'
  • מעורבות – Engagement
  • שיתוף והמלצות – עד כמה הלקוח משתף וממליץ לאחרים.

אותם לקוחות שזוכים לציון הממוצע הגבוה ביותר בכל שלושת המדדים הם הלקוחות בעלי הערך הגבוה ביותר.

זיהוי תחושות (sentiment)

בנוסף למדדים כמותיים שבהם דנו בסעיפים הקודמים, יש מדד חשוב נוסף, אולי החשוב מכולם, שאותו קצת יותר קשה לחשב במספרים – מדד התחושה.

התחושה היא הגורם המניע את פעילות הלקוחות. בין אם המשתמש מבצע רכישה, מעניק חוות דעת, או משתף את האפליקציה, תמיד יש רגש כלשהו המניע אותו לבצע את אותה פעולה. ובין אם מדובר ברגשות שליליים או חיוביים, התפקיד שלכם הוא ללמוד לזהות אותם וללמוד כיצד הם מניעים את הלקוחות.

הבנת התחושות היא גם חיונית לזיהוי הלקוחות בעלי הערך הרב ביותר. המשוואה כאן היא פשוטה – ככל שלקוח מביע עמדה חיובית יותר לגבי האפליקציה והמותג כך גדל הסיכוי שהם לא רק ישתמשו בה יותר אלא גם ישתפו, ישאירו ביקורות חיוביות וימליצו עליה לחברים. כל אלה הם כלים שיווקיים יקרים מפז, שכן הם מספקים לכם פרסום חיובי אפקטיבי וחינמי.

אז איך מזהים תחושות?

כאמור, התחושות לא ניתנות למדידה מדויקת, אבל בכל זאת ניתן לקבל רושם ברור לגבי הרגש הרווח בקרב הלקוחות על ידי בחינת כל אותם כלים המאפשרים להם להביע את דעתם לגבי האפליקציה באופן ישיר או עקיף, כולל דירוגים וביקורות בחנויות, שיתופים והמלצות ברשתות חברתיות, וכמובן תגובות ישירות שנשלחות לחברה.

פורסם ב

איך תוכלו להחיות את האפליקציה שלכם?

בשנת 2016 כבר היו 2.2 מיליון אפליקציות ב-Google Play וכ-2 מיליון בחנות של אפל. עבור היזמים, המשמעות היא שהתחרות קשה מתמיד, וגם בעלי אפליקציות ותיקות צריכים להישאר כל הזמן עם היד על הדופק כדי להבטיח שהאפליקציה תישאר רלוונטית, ותזכה לדירוג גבוה והצלחה בקרב המשתמשים.

לכן, אם אתם מרגישים שהאפליקציה שלכם טובעת בתחרות ומתחילה לאבד מומנטום, סימן שהגיע הזמן לעשות הערכת מצב, ולבחון מה לא עובד ואיך ניתן להפיח בה קצת רוח חיים חדשה. אחרת, יש סבירות גבוהה שהמתחרים יתפסו את מקומכם במהירות.

אז איך מפיחים חיים חדשים באפליקציה ותיקה?

הבינו את המצב

ראשית, אם אתם מתחילים לזהות מגמה של ירידה או האטה בכמות ההורדות, אל תניחו שמדובר בטרנד זמני שיעבור. אמנם בכל עסק יש עליות וירידות, אבל כשמסתמנת מגמה ברורה של האטה חשוב שתבחנו את הנתונים לעומק ותעשו מאמץ להבין אם מדובר בירידה עונתית, התואמת את התחזיות ואת התחום שבו אתם עוסקים, או שהירידה מצביעה על בריחת לקוחות.

ההבנה שיש בעיה היא השלב הראשון והחשוב ביותר לקראת מציאת פתרון.

חדדו יעדים

אם הבנתם שאכן מדובר בירידה בביקוש, השלב הבא הוא לאבחן את הגורמים לבעיה – כלומר, למה הלקוחות כבר לא מגיעים?

לשם כך כדאי תחילה לחזור לנקודת המוצא ולשאול את עצמכם מה היתה מטרת האפליקציה מלכתחילה, והאם היא עדיין רלוונטית ליעדים של העסק כפי שהוא היום. אם נוצרו שינויים ביעדי העסק לאורך זמן יתכן שהאפליקציה כבר לא משקפת אותם, או שהיא יוצרת בלבול בקרב הלקוחות.

לכן, חשוב לחזור לנקודת הבסיס ולוודא שהיעדים שלכם מוגדרים וברורים ושהאפליקציה משקפת אותם נאמנה ומשרתת את מטרתה בצורה הטובה והידידותית ביותר למשתמשים.

*יש לכם רעיון לאפליקציה חדשה או שיפור האפליקציה הנוכחית שלכם? עם Anyapp תוכלו להביא את הרעיון שלכם למציאות וגם להפיח חיים באפליקציות קיימות!

אתרו בעיות תפעול

לאחר שווידאתם שהיעדים שלכם מוגדרים ובאים לידי ביטוי באפליקציה, הגיע הזמן לבחון את כל הגורמים התפעוליים שעשויים לגרום ללקוחות לעזוב. כלומר, יש לבחון את תפקוד האפליקציה ואת הרגלי הגלישה של המשתמשים ולנסות לאתר נקודות תורפה שעשויות לגרום למשתמשים לעזוב כגון באגים, קריסות, טעינה איטית של מסכים, וכמובן ממשק משתמש לא ידידותי.

איתור הגורם, או הגורמים לירידה בשימוש, הוא שלב חיוני בדרך להיפוך המגמה.

הישארו עדכניים, רלוונטיים ובלתי נשכחים

בתחום שבו הטכנולוגיה, הסגנון והטרנדים מתחלפים במהירות כל כך גבוהה, לעיתים גם תפקוד תקין אינו מספיק כדי למנוע מהלקוחות לעבור למתחרים.

כריסטינה טרמפוטה, שותפה ומנהלת בחברת GCM Squared, עובדת על נושא השיווק ואסטרטגיית המובייל עם חברות מובילות בארה"ב. לטענתה, כל תהליך של החייאת אפליקציה צריך להתחיל עם מה שבאנגלית נקרא בקצרה The 3 R’s – Recent Relevant and Remembered, ובתרגום חופשי נקרא לו היעד המשולש של זכירות, רלוונטיות ועדכנות:

עדכנות – האמריקאי הממוצע משתמש בפחות מ-30 אפליקציות בחודש הכוללות את כל תחומי הגלישה – בידור, עסקים, קניות, רשתות חברתיות וכו'. כדי שתזכו להיות בין אותן אפליקציות נבחרות, חשוב לוודא שהאפליקציה שלכם מעודכנת הן מבחינת העיצוב והתשתית, והן מבחינת התוכן המוצע לגושים.

רלוונטיות – הרלוונטיות קשורה לנושא העדכנות, אבל הכוונה כאן היא גם ליצירת קשר עם הגולשים בזמן הנכון. יש דרכים רבות להגיע ליעד הזה בהתאם לסוג האפליקציה והמודל העסקי שלכם – למשל, שימוש בהודעות פוש כדי להזכיר לגולשים על מבצעים או אירועים, עדכונים על שירותים, התראות בהתאם למיקום, או כל אמצעי אחד שמזכיר לגולשים שאתם קיימים ומניע אותם להיכנס לאפליקציה בתזמון הנכון.

זכירות – אחת הדרכים הטובות ביותר לבלוט בין המתחרים ולגרום למשתמשים לזכור את האפליקציה שלכם, וכמובן גם לחזור אליה, היא על ידי מתן תמריצים שיעודדו אותם להיכנס לעיתים קרובות. את התמריצים הספציפיים יש לבחור כמובן, בהתאם לסוג העסק ואופי קהל היעד, אבל כמעט בכל תחום ניתן למצוא כלים כלשהם, בין אם מדובר בהשגת יעדים כלשהם, מתן פרסים או כל דבר אחר שתבחרו על מנת להניע את הגולשים להיכנס לעיתים קרובות.

פורסם ב

בחירת מאפיין ממשק משתמש – מתי, איך וכמה זה עולה?

מאפיין הממשק צפוי ללוות אתכם לאורך כל שלבי הפיתוח. בחירה מוצלחת של מאפיין ממשק תאיץ את הביצוע ותעלה את שימושיות האפליקציה. בחירה פחות מוצלחת עלולה לקבור את המיזם. צריך לדעת איך לבחור מאפיין ממשק: בעיקר לוודא שמאפיין הממשק מבין את הקשר שבין ממשק המשתמש למשתמשים. רצוי שתכירו את העלויות הכרוכות בעבודתו וצורות עבודה חדשות שיכולות לחסוך לכם סכומים משמעותיים. במאמר אתן את הכלים הדרושים לצורך כך.

למה אפיון? באיזה שלב בעבודה בוחרים מאפיין ממשק?

אוקיי, יש לכם רעיון מוצלח לאפליקציה או למוצר חדשני ואתם להוטים לצאת לדרך. אתם יודעים שלחוויית המשתמש ולאפיון הממשק עשויה להיות השפעה קריטית על סיכויי הצלחתכם. עכשיו אתם מחפשים מישהו שיעזור לכם לאפיין ולהגדיר את האפליקציה שלכם. המישהו הזה – ניקרא לו בפוסט הזה "מאפיין הממשק" – יעזור לכם להבין עבור מי מיועדת האפליקציה וישרטט את המסכים שבה כך שהשימוש בהם יהיה פשוט ונוח. מהמסכים המשורטטים האלו תוכלו לעבור לעיצוב ותכנות האפליקציה. לכן חשוב שתבחרו מאפיין ממשק לפני שתבחרו מתכנתים ומעצבים לפיתוח האפליקציה.

מה לשאול מאפיין ממשק? איך לבחון עבודות של מאפיין ממשק? ומה פחות רלוונטי לשאול

קיבלתם כמה המלצות מחברים, וקבעתם פגישה בבית קפה עם מאפיין ממשק. אחרי שהתיישבתם והזמנתם משהו לשתות הגיע זמן הראיון. כמה המלצות: הציגו את עצמכם בקצרה, תנו לו (או לה) לספר על עצמו, ובקשו להציג פרויקט שעשה.

שימו לב, זוהי נקודה קריטית: איך הוא מתחיל את תיאור הפרויקט? האם הוא מסביר את הרקע לפרויקט או עובר ישר להצגת האפליקציה? הבסיס לממשק משתמש טוב היא הבנה טובה לגבי מיהו המשתמש. לכן חשוב לשמוע האם מאפיין הממשק הגדיר לעצמו (ותיאר עבורכם) למי מיועדת האפליקציה או הפרויקט. במידה ויש תיאור של קהל או קהלי היעד, האם הם ברורים, מובנים ומובחנים ("אישה בת 30-40, בדיוק אחרי לידת ילדה הראשון, השכלה אקדמית, עובדת במשרה מלאה, הכנסה ממוצעת עד ממוצעת פלוס, גרה בישוב עירוני") או כללים ואמורפיים. דבר נוסף שחשוב לשמוע, איך גובשה זהות המשתמשים? האם המאפיין קיבל מידע מהלקוחות, האם הוא חקר את השוק והאם הוא ראיין משתמשים וצפה בהם בעצמו? בנוסף לכך, האם המרואיין יודע להגדיר מהם תרחישי השימוש העיקריים מבחינתו?

אם המרואיין דילג על תיאור המשתמשים ו/או תרחישי השימוש, זה השלב לבקש אותם באדיבות ובנחישות. אם התשובות שתקבלו יהיו חלקיות ומעורפלות זה בעייתי. אם הוא מסרב (ושואל "למה זה צריך לעניין אתכם?") זה בעייתי מאוד. כמו שאסי כהן אומר, "פה חשדתי !"…

הטעות הנפוצה היא לפתוח את האפליקציה או האתר ולראות אם המסכים "נראים לי". מה הבעיה? כי כדי לדעת אם האפליקציה שימושית ונוחה, צריך לדעת עבור מי היא מיועדת. מניסיוני, יזמים רבים "נופלים" בנקודה זו. מרגע שהם נחשפו למסכי האפליקציה הם נשאבים לבחינת העיצוב ושוכחים לברר מיהם המשתמשים ומהם תרחישי השימוש.

אחרי שקיבלתם את הרקע לגבי המשתמשים ותרחישי השימוש העיקריים זה הזמן לראות את האפליקציה. עכשיו צריך לראות האם האפליקציה אכן שימושית ונוחה לקהל היעד בדפוסי השימוש העיקריים שלהם. האם נוח והגיוני לעבור ממסך אחד לאחר? האם העיצוב מתאים לקהל היעד?

זה הזמן לשאול אם משהו נראה לכם לא ברור או לא הגיוני. חשוב לראות איך המרואיין מגיב לשאלות ולביקורת.

מאפיין עם ניסיון שרלוונטי לסטארט-אפ שלי?

ואולי מאפיין שצבר ניסיון בתחומים אחרים? לקחת מאפיינים חסרי ניסיון מקצועי שרק סיימו את הכשרתם?

הסיכוי שתמצאו מישהו שיש לו ניסיון רלוונטי בדיוק-בדיוק בסטארט-אפ שלכם הוא די נמוך. גם אם תמצאו אחד שכזה ישנו סיכוי סביר שהוא עבד עם מתחרים שלכם עד לא מזמן. ישנו גם סיכוי סביר שהוא לא נאמן למעסיקיו הקודמים. ז"א "פה חשדתי מס' 2 !"…

כולנו נחשפים מתישהו לראשונה לכל תחום. לכן השאלה הנכונה לשאול היא איך המרואיין מצליח להיכנס לתחום חדש עבורו, ללמוד אותו ולהפיק תוצרים מוצלחים. המבט הבוחן והביקורתי על פרויקט שעשה, יסייע להבין את יכולות הלימוד וביצוע של המרואיין.

ומה לגבי מרואיינים חסרי ניסיון שמציגים את פרויקט הגמר שלהם מהלימודים? בעיניי זה לא פוסל אותם, כל עוד הם באים עם יכולות לימוד ומוטיבציה גבוהים. סביר להניח שהעלות שלהם תהייה זולה יותר. קחו בחשבון שהם "מתגלחים על הזקן שלכם" ולכן תצטרכו להיות בבקרה צמודה יותר כלפי עבודתם. ייתכן וכדאי להביא מפקחי איכות בצמתים מרכזיים, אך על כך בהמשך.

תעודה-תעודה שעל הקיר, מה את מספרת?

האם לקחת מאפיין שסיים תואר בארץ או בחו"ל, משנקר, בצלאל או ממסלולי הכשרות?

זו סוגיה שנדונה באינספור דיונים בברנז'ה. מניסיוני אני יכול להעיד שתואר ממוסד אקדמי בארץ או בחו"ל אינו מהווה בהכרח "תעודת-ביטוח" לאיכות שתקבלו. צריך להיות מודעים לכך שמסלולי ההכשרה בעיצוב ממשק (בצלאל, שנקר וכולי) שמים פחות דגש על ניתוח משתמשים ואפיון ממשק. מצד שני, גם העדר תעודה לא יבטיח לכם תוצרים מדהימים.

שניים במחיר אחד

מעצב שגם מאפיין? מפתח שגם מאפיין? מאפיין-מעצב-מפתח?

שאלה נפוצה שעולה היא האם לקחת מעצב שגם יאפיין את ממשק המשתמש. לכאורה יש בכך רק יתרונות: אין צורך להעסיק שני ספקים ואפשר לחסוך תיאומים ועלויות. גם ההיצע של מעצבים "שעושים גם UX" הוא גדול למדי. בפועל זוהי נקודה שעלולה להתגלות כבעייתית ושכרוכה בלא מעט סיכונים. העיצוב עובד באמצעות צדדים רגשיים-חווייתיים ואסטטיים במוחנו. ניתוח המשתמשים ומשימותיהם דורש יכולות אנליטיות, ששונות מאוד מהיכולות הנדרשות לעיצוב. השילוב בין שתי היכולות הוא די נדיר. בד"כ היכולת היותר דומיננטית של מעצבים היא לעצב. קחו בחשבון שזה עלול לבוא על חשבון יכולות האפיון שלהם (מה שאומר שתהייה אפליקציה סופר מעוצבת אך לא שימושית…).

אפשרות נוספת שעולה היא לקחת מתכנת או חברה שיבצעו גם את אפיון ממשק האפליקציה. גם כאן נראה שניתן לקבל שנים במחיר של אחד. מתכנתים רבים מוכשרים מאוד במלאכת התכנות אך מקשים "להיכנס לראשם" של המשתמשים, להבין ולהרגיש את המשתמשים. גם כאן רצוי לוודא שהמפתח אכן יודע לחקור משתמשים ולראות את החיבור בניהם לבין הצרכים העסקיים.

נדיר מאוד לפגוש מאפיין-מעצב-מפתח שגם מוכשר בכל אחד מהתחומים.

ואולי בעצם אני אאפיין בעצמי?

סיכויים, סיכונים ואלטרנטיבה פחות מוכרת (חניכה ע"י מאפיין)

זו אפשרות שבדרך כלל אינה מוכרת לרוב האנשים. לחלק מהיזמים יש יכולות ניתוח ואפיון בסיסיות. ניתן לקחת מאפיין ממשק מנוסה שילווה אתכם בביצוע מחקר המשתמשים, ישרטט עבורכם את המסכים העיקריים ושיחנוך אתכם כשתשרטטו את שאר המסכים. זה ידרוש מכם השקעה של לימוד בסיסי של תחום האפיון וזמן בעת ביצוע האפיון. מאידך תוכלו לחסוך עלויות רבות ותבינו טוב יותר איך עובדת האפליקציה. הידע הזה ישמש אתכם בהמשך, בעת ביצוע העיצוב והתכנות.

אז כמה זה עולה

תעריפים, תשלום גלובלי או שעתי וכל הדברים הכספיים הלא נעימים.

יזמים רבים שואלים שאלה פשוטה ומתבקשת: כמה יעלה לי כ-ל האפיון? הם רוצים מספר מדויק כדי לדעת אם ולמה התקציב יספיק להם. בפועל קשה מאוד לחזות בתחילת הדרך את העלות הכוללת. פעמים רבות מתגלות דרישות חדשות לגבי תרחישי שימוש תוך כדי ניתוח המשתמשים ואפיון הממשק. לעיתים מתגלים מתחרים שמחייבים שינוי כיוון ופתרונות חדשים. גם לרמת ההקפדה ולאופי האינטראקציה עם הלקוח תהייה השפעה משמעותית לגבי הזמן שיידרש לביצוע האפיון.

מה כן ניתן לתת? בתום כל שלב ניתן לחזות בוודאות גדולה יחסית את עלות השלב הבא (לדוגמא: בתום המחקר ניתן להעריך את היקף בניית מפת האפליקציה/האתר). בנוסף לכך ניתן לבקש את התעריף לשעה.

מידע נוסף: סקר שכר ותעריפים 2015 של UXI, ארגון חוויית משתמש בישראל https://uxi.org.il/pages/19305

אם כן תקבלו הערכת מחיר לכל האפיון קחו בחשבון שהיא תהייה עבור גרסה מאוד בסיסית (Proof of concept) וששינויים ותוספות ידרשו תקציב נוסף.

כימיה אישית

בוחרים שותף לדרך ארוכה ולעבודה עם כ-ל הצוות

לכאורה אתם בוחרים מישהו שישרטט לכם את מסכי האפליקציה וזהו. המציאות בפועל מורכבת יותר. המישהו הזה צריך לגלות איתכם את הבידול העסקי של המיזם שלכם ולהביא אותו לידי ביטוי בממשק שימושי ונוח. עבודתו לא מסתיימת בשרטוט הממשק. הוא צריך להנחות את המעצבים לגבי מלאכת העיצוב הגרפי, לבקר את תוצריהם, לתקשר את הממשק למפתחים, להתאים אותו כשיתגלו בעיות או נקודות פתוחות, לבחון שהממשק שתוכנת אכן מתאים למשתמשים ולתקן בהתאם.

חשוב לבחור מישהו שידע לתקשר עם כ-ל חברי הצוות: היזמים, המעצבים, מנהלי הפיתוח והמפתחים, אנשי התוכן והשיווק ובודקי התוכנה.

סיכום

יזמים רבים זקוקים לאפיון ממשק טוב כדי לממש את מטרותיהם. מאידך, יזמים מעטים התנסו בעבודה עם מאפייני ממשק או בבחירת מאפייני ממשק. חשוב לדעת מתי ואיך לבחור מאפיין ממשק.

אודות שי גרנות: שי מאפיין ממשקי משתמש במשך למעלה מעשור, בשש השנים האחרונות כפרילנסר עצמאי. קודם לכן עבד בחברת ייעוץ ובצוותי חווית-משתמש במספר חברות. לקוחותיו של שי מגוונים: החל מסטארט-אפים עם רעיון (וניצוץ בעיניים) ועד חברות גדולות ומבוססות. הוא אוהב לשמוע את הסיפור של החברה והמשתמשים ולספר אותו באמצעות ממשק משתמש.

אתר: www.linkedin.com/in/shaigranot

פורסם ב

10 טיפים לכתיבת סקר משתמשים באפליקציה

1. הגדרת יעדים

לפני שאתם מתחילים לכתוב את השאלות, השקיעו קצת זמן בקביעת מטרות הסקר. קביעת יעד ברור ומוגדר תסייע לכם לבחור את השאלות הנכונות ולהרכיב סקר ברור, תמציתי וממוקד המתאים לגולשים באפליקציה.

2. זיהוי קהל היעד

לאחר שהגדרתם את יעדי הסקר, חשוב לא פחות להגדיר גם את קהל היעד. אם מטרת הסקר היא לקבל משוב על רכיב חדש באפליקציה, למשל, אז מן הסתם אין טעם לפנות ללקוחות שטרם השתמשו באותו רכיב.

3. קצר ולעניין

תדמיינו שאתם נכנסים לאתר כלשהו ומיד קופץ לכם סקר של עשרות שאלות. כמה מכם היו טורחים להשיב על כל אלה? ועל אחת כמה וכמה – כמה מכם היו עונים על כל השאלות כשאתם גולשים בנייד, וכמו ברוב המקרים, עושים זאת במקביל למשימות נוספות.

כלומר, סקר ארוך מדי ירתיע את רוב המשתמשים וכך יצמצם את מאגר המשיבים שלכם. לכן, כדי להגדיל את כמות המשיבים, השתדלו לצמצם את מספר השאלות בסקר לסדר גודל של 4-6 שאלות.

4. תזמון נכון

באותה מידה שחשוב לפנות לקהל הנכון ולשאול את השאלות הנכונות, כך חשוב גם לתכנן את הפניה כך שתיעשה בזמן ובמקום הנכון כדי לקבל תוצאות מועילות.

לשם כך, חשוב שתכירו את הלקוחות שלהם ואת הרגלי הגלישה שלהם בסלולר, כדי שתוכלו לדעת מה התזמון וההקשר האופטימליים להצגת הסקר.

עם זאת, במקרים מסוימים, כל מה שצריך כדי לקבוע את המיקום הנכון הוא להפעיל הגיון בריא. כך, למשל, אם נחזור לדוגמה של סקר שמטרתו לקבל משוב על רכיב חדש, התזמון האופטימלי להצגת הסקר יהיה כמובן, מיד לאחר השימוש באותו רכיב, כשהמשתמשים עוד זוכרים היטב את החוויה.

לחלופין, הצגת סקרים כשהמשתמשים נמצאים באמצע תהליך או פעולה כלשהי, כגון ביצוע רכישה או מיד עם פתיחת האפליקציה, עשויים לפגוע לא רק בתוצאות הסקר אלא אף בחוויית הגלישה כולה.

5. מהירות טעינה

השתדלו להימנע משימוש בתמונות וסרטונים כבדים שעלולים להאט את קצב הטעינה של הסקר. ראשית, חשוב לזכור שכיוון שמדובר בסלולר, מהירות הגלישה היא במקרים רבים איטית יותר ולכן, קבצים כבדים שגורמים לעיכובים יכולים לגרום לאובדן של משיבים רבים.

מעבר לכך, אם הסרטון או התמונה חיוניים להבנה של השאלות, אז בכל מקרה שהם לא יעלו כראוי, המשיבים פשוט לא יוכלו להשלים את הסקר.

6. בחירת השאלות

הגבלת מספר השאלות לא רק תסייע לכם להגדיל את מספר המשיבים, אלא גם תיאלץ אתכם להתמקד, כיוון שתיאלצו לבחור רק את הנושאים החשובים באמת.

כדי לקבוע אילו מהשאלות הן החשובות ביותר לסקר, בחנו את רשימת השאלות שלכם ושאלו את עצמכם לגבי כל אחת את שתי השאלות הבאות:

  • האם השאלה היא באמת חיונית?
  • האם ניתן להשיג את המידע הזה בדרך אחרת? (למשל באמצעות נתוני אנליטיקס)

אם התשובה על שתי השאלות היא לא, תוכלו לוותר על השאלה בראש שקט.

7. חלוקת השאלות

השתדלו להגביל את מספר השאלות בכל עמוד ל-2-3, כך שהמשתמשים לא יאלצו לגלול יותר מדי כדי להגיע לשאלה הבא. כל גלילה כזאת יכולה לגרום לאבדן משתמשים בין אם בשל חוסר סבלנות, אי הבנה או הקלקה על כפתור לא נכון.

בדומה לכך, אם מדובר בשאלות בסגנון 'אמריקאי', מומלץ להגביל את אורך ומספר התשובות המוצעות. חשוב שכל התשובות יופיעו על המסך מבלי שהגולשים יאלצו לגלול מטה, שכן אחרת הם עלולים לפספס תשובות אפשריות, לשכוח את הקודמות או סתם לאבד סבלנות.

8. סוג השאלות

סוג השאלות הוא נושא מעט מורכב והדעות כאן חלוקות – מצד אחד יש הטוענים שכדאי להימנע ככל האפשר משאלות פתוחות שמצריכות הקלדה מרובה מצד המשיבים. ההיגיון מאחורי טענה זו, הוא שמדובר כאן במשתמשי מובייל ולכן לא רק שפחות נח להם להקליד, הם גם בדרך כלל פחות מרוכזים ממשתמשים במחשב.

מצד שני שאלות פתוחות מאפשרות לכם לקבל תשובות מפורטות יותר ולעיתים לזכות בהערות והארות מהמשתמשים שאחרת לא הייתם זוכים בהן. בנוסף, המשתמשים עצמם נהנים מתחושה שמישהו מתעניין בחוות דעתם ומקשיב להם, מה שתורם לנאמנות המותג.

הפתרון אם כן הוא לשקול את סוג הסקר, הנושא שבו הוא עוסק, היעדים וסדר העדיפויות שלכם ובהתאם לכך לבחור את סוג השאלות המתאים עבורכם.

9. ניסוח השאלות

זכרו שהגולשים הם קודם כל בני אדם ואופן הפניה אליהם משפיע על הרצון שלהם לשתף פעולה. בהתאם לכך, נסחו את השאלות בסגנון אישי ואנושי, שמעורר תחושה אמתית של אכפתיות וענין בדעת הגולשים, כגון – "מה דעתך על…", או "מה ההרגשה שלך לגבי…"

כיוון שבעברית יש הבחנה בין זכר לנקבה, השתדלו, עד כמה שניתן, לנסח את השאלות בהתאם לקהל היעד. ניתן, למשל ליצור נוסח נפרד לנשים וגברים, או לחלופין להשתמש כמה שיותר בנוסח שמותאם לשני המינים.

10. ניתוח הממצאים

זה נשמע אולי מובן מאליו, אבל בפועל יש לא מעט מפתחים ומשווקים שלא טורחים לנתח את תוצאות הסקרים כראוי. זכרו שהלקוחות השקיעו מזמנם ומילאו את הסקרים וכעת תורכם להשקיע קצת זמן ולבחון את התוצאות.

ולא פחות חשוב – הממצאים של הסקר, במידה שהוא נכתב והוצג כראוי, יכולים לספק לכם מידע רב ערך לגבי המשתמשים שלכם והאופן שבו תוכלו לשפר את האפליקציה ולהגדיל את הרווחים.

פורסם ב

8 חלופות לחנות האפליקציות של גוגל

1.  חנות האפליקציות של אמזון

חנות האפליקציות של אמזון מיועדת לבעלי טאבלטים וטלפונים של אמזון, אך למעשה מתאימה לכל משתמשי אנדרואיד. החנות, שהוקמה בשנת 2011 וזמינה בכ-200 מדינות, משתווה כמעט ל- Google Play Store מבחינת הפופולריות, ומציעה מבחר עצום של אפליקציות בתחומים שונים, שחלקן מוצעות לגולשים בחינם.

עם זאת, בניגוד לחנות של גוגל, שבה כל אחד יכול לפרסם כל אפליקציה שהוא רוצה, בחנות של אמזון מתבצע תהליך בדיקה לפני שהאפליקציה מקבלת הרשאה לפרסום. המטרה של תהליך זה היא להבטיח לגולשים רק אפליקציות שעובדות בצורה תקינה ובטוחות לשימוש.

ומבחינת העלות – מפתחי אפליקציות מקבלים 70% ממחיר האפליקציה (כפי שהוא מופיע בחנות), או מביצוע רכישה in-app

קישור – https://www.amazon.com/gp/mas/get-appstore/android

2. סליידמי – SlideMe

סליידמי היא שחקנית ותיקה בשוק, עוד יותר מ-Google Play, והיא גם חנות האפליקציות השכיחה ביותר בקרב משתמשי אנדרואיד, לאחר זאת של גוגל.

היתרונות של סליידמי – ניתן לבצע תשלומים באמצעות פייפל ובנוסף, החנות גובה עמלה של 20% בלבד עבור כל רכישה של האפליקציה שלכם.

קישור – https://slideme.org

3. 1Mobile Market

1Mobile Market מעוצבת בצורה נפלאה, ומציעה מבחר עצום של אפליקציות בתשלום ובחינם. הקולקציה בחנות מחולקת לקטגוריות ותתי קטגוריות בהתאם למאפיינים שונים, כגון – אפליקציות מקומיות-מובילות או מקומיות-חדשות, אפליקציות עולמיות-מובילות, עולמיות-חדשות וכד'.

מעבר להבדל בקטגוריות, אופן ההורדה ועדכונים לגבי גרסאות חדשות נעשים באופן דומה לזה של גוגל.

קישור – https://market.1mobile.com

4. גטג'אר – GetJar

גטג'אר היא חנות אפליקציות לאנדרואיד ומערכות הפעלה נוספות, אשר מעודדת את המפתחים להשתמש במודל החינמי שלהם, שכולל מודעות וכסף וירטואלי שנקרא GetJar Gold. בנוסף, החנות מספקת למפתחים כלים להרחבת קהל הלקוחות שלהם והגדלת כמות ההורדות והמכירות in-app.

היתרונות הבולטים של גטג'אר הוא המספר העצום של משתמשים – מעל 30 מיליון ושירות ההמלצות האיכותי שמאפשר לגלות בקלות אפליקציות חדשות.

קישור – https://www.getjar.com

5. החנות של סמסונג גלאקסי – Samsung Galaxy Apps

מן הסתם, זאת לא הפתעה גדולה שהחברה שמייצרת את המספר הרב ביותר של טלפונים ניידים מסוג אנדרויד פיתחה חנות משלה. יחסית לשאר החנויות המפורטות כאן, החנות של סמסונג מציעה מבחר קטן יחסית של אפליקציות, שזה יכול להוות יתרון למפתחים שרוצים לבלוט בשטח אל מול האפליקציות האחרות.

יתרון נוסף הוא שכל מכשיר של סמסונג גלקסי מגיע עם החנות כבר מותקנת בפנים, כך שיש לה קהל גדול יחסית באופן אוטומטי.

6. Soc.io Mall

Soc.io Mall היא חנות שמציעה מבחר גדול של מוצרים בנוסף לאפליקציות, כולל ספרים דיגיטליים, משחקים ועוד. הודות למגוון המוצרים התחרות בתחום האפליקציות קצת פחות אינטנסיבית לעומת חנויות אחרות מה שמאפשר לאפליקציות לבלוט קצת יותר אל מול המתחרים.

יתרון נוסף – העלאת אפליקציה לחנות אינה כרוכה בתשלום והעמלה על כל מכירה היא 20% בלבד.

קישור – https://soc.io/apps

7. F-droid

F-droid היא אחת החנויות המצליחות והידועות ביותר המציעות הורדת אפליקציות בחינם. האתר כולו מבוסס על עקרון השיתופיות, ובהתאם לכך מנוהל על ידי מתנדבים ומסתמך על תרומות של משתמשים.

מבחינת המפתחים המשמעות היא שניתן לפרסם רק אפליקציות חינמיות שאינן כוללות תוספות בתשלום או פרסומות. לכן, זוהי פלטפורמה טובה לבחינת הפופולריות של אפליקציות, אך לא ליצירת הכנסות.

קישור – https://f-droid.org

8. מובייל9 – Mobile9

חנות זו, שבה מיליוני משתמשים, פועלת קצת כמו רשת חברתית שבה כל הגולשים יכולים להגיב ולשתף את האפליקציות שהורידו. הודות לכך החנות זוכה לאחוז הורדות גבוה, ובשילוב עם המספר הנמוך יחסית של מפתחים, מאפשרת לאפליקציות לבלוט יחסית בקלות, ובמידה שהן איכותיות, גם לזכות להצלחה רבה.

פורסם ב

6 הרגלים מועילים ליזמי אפליקציות

חנויות האפליקציות כיום עמוסות לעייפה באפליקציות מכל המינים והסוגים, התחרות אינסופית ויזמים רבים בתחום פיתוח האפליקציות מתקשים לראות רווח מההשקעה. אבל עם זאת, סיפורי הצלחה חדשים ממשיכים לצוץ כל הזמן.

אז מה הסוד של אותם מפתחים שזוכים להצלחה במקום שבו כל כך הרבה אחרים מתקשים לשרוד או אפילו נכשלים?

בחינת ההרגלים של יזמים מצליחים מעלה שישנם כמה מנהגים קבועים שרבים מהם חולקים ושתורמים רבות לאותה הצלחה. במאמר הבא ריכזנו עבורכם רשימה המפרטת את העיקריים שבהם.

1. בדיקה יומית של חנות האפליקציות

בימינו שוק האפליקציות מתקדם בקצב מסחרר. מפתחי אפליקציות מצליחים, מבינים עד כמה חשוב להישאר עם היד על הדופק ולהיות מעודכנים תמיד בכל מה שמתרחש בתחום.

אחת הדרכים הטובות לעשות זאת היא פשוט להיכנס כל יום לחנויות האפליקציות ולראות מה הגולשים מחפשים, מה הם מורידים, כמה הם משלמים, כמו גם אילו אפליקציות חדשות מוצעות ואלו מהן זוכות להצלחה. כמובן שחשוב להקפיד לבחון אפליקציות וביקושים במיוחד בתחום הרלוונטי לכם, אבל כדי לקבל תמונה מלאה של מצב השוק כולו, על כל הטרנדים והחידושים, חשוב לבחון את מכלול האפליקציות בחנות.

בנוסף לכל אלה חנות האפליקציות מספקת לכם גם מידע יקר מפז בצורת פידבקים של משתמשים – סקירת תגובות, תלונות והערות יכולה להקנות לכם מושג ברור לגבי ההעדפות, הצרכים והבעיות שהמשתמשים נתקלים בהם. כל אלה יכולים לסייע בשיפור ההבנה של קהל היעד שלכם וכתוצאה מכך גם ליצירת אפליקציות שתואמות את הרצונות של הגולשים.

2. בחינת אפליקציות כושלות

ממש כמו קצינים צבאיים, שמנתחים כישלונות מבצעיים כדי ללמוד מהשגיאות של העבר ולתכנן מהלכים מוצלחים יותר בעתיד, כך גם יזמים בתחום האפליקציות למובייל (ולמעשה בכל התחומים), צריכים לבחון אפליקציות שלא זכו להצלחה, ולזהות מה הגורמים שהובילו לכישלון ומה ניתן היה לעשות באופן שונה כדי שהמיזם יצליח.

רוב מפתחי האפליקציות נוהגים לבחון מיזמים מצליחים ולנסות להעתיק את מה שהם עושים, אבל אתם תופתעו לגלות עד כמה ניתן ללמוד ולהרחיב את נקודת המבט על ידי בדיקת מיזמים שלא זכו להצלחה ולשקול מה אתם הייתם עושים במקומם, האם הייתם מנהלים את הפיתוח באופן שונה, אולי מתכננים מהלך שיווק אחר ובאופן כללי האם ניתן היה לפעול אחרת ולזכות בתוצאה שונה.

כך, אם תשקיעו מעט זמן בבחינת כישלונות העבר, בין אם הם שלכם או של אחרים, תוכלו לרכוש ידע יקר ערך ולהימנע מלבצע את אותן טעויות במיזמים הנוכחיים והעתידיים שלכם.

3. תקשורת עם המשתמשים

דניאל אברמס, מהנדס התוכנה לשעבר של חברת אפל ומקים חברת Masslight, משקיע כל יום קצת זמן בקריאה ומענה לפניות של המשתמשים שלו בנושאי תמיכה. לטענתו "אנשים תמיד מופתעים לטובה כשהם זוכים לתגובה מיידית מהמנכ"ל".

הרגל זה עוזר לו להישאר מעורה ומעודכן הן במצב החברה והן בתחושות הגולשים, ולוודא שהאפליקציות שלהם ממשיכות לספק לגולשים שירות מיטבי, מה שמבטיח שימשיכו לזכות להצלחה וצמיחה.

4. מציאת מקורות השראה

דייויד גורודיאנסקי, מנכ"ל ואחד ממקימי חברת AnchorFree, יוצרת אפליקציית Hospital Shield, מקפיד כל יום לשמוע הרצאה או לקרוא מאמר מעורר השראה שעוסק בטכנולוגיות משנות עולם, אשר יכולות להשפיע על חייהם של מיליוני בני אדם.

חיי היזמות נוטים להיות שופעי עליות וירידות, אך חשיפה לתכנים מעוררי השראה כגון הרצאות, ספרים, מאמרים וכדומה, יכולים לעזור לכם לפתוח את הראש, לשמור על גישה חיובית, מוטיבציה ושיקול דעת החיוניים לניהול חכם של מיזם.

5. כתיבת יומן

אין ספק שהיזמים הטובים ביותר הם לא רק אנשים של עשיה אלא לעיתים קרובות גם הוגי דעות שמשקיעים זמן במחשה וכתיבה. מעבר לכך, יזמים מצליחים הם בהכרח גם אנשים עסוקים למדי ולכן כתיבה מסייעת להם לזכור מחשבות, רעיונות ותכניות שאחרת עשויים להישכח לעד.

לכן, אם אתם רוצים להצטרף למועדון היזמים המצליחים כדאי גם לכם לאמץ את הרגל הכתיבה ולהתחיל לתעד כמה שיותר בכתב – החל ממפגשים עם משקיעים, שותפים או מתחרים ועד להגיגים ורעיונות שעולים לכם במקלחת. כל הארה קטנה או רעיון כזה יכול להסתבר כבעל ערך רב בעתיד, או לכל הפחות לפנות לכם את הראש לדברים אחרים.

6. אפליקציה שמקדמת את עצמה

אפליקציות איכותיות, שמספקות לגולשים שירות מבוקש וחווית גלישה נוחה, לא מצריכות השקעה רבה בפרסום בשלב הגדילה, כיוון שמשתמשים רבים מגיעים הודות לתגובות החיוביות וההמלצות של הלקוחות הקיימים.

לכן, אם אתם רוצים אפליקציה מצליחה השקיעו מראש בתכנון חכם – ודאו שיש ביקוש לנושא או השירות שאתם מציעים, השקיעו את המאמץ הנדרש בתכנון ממשק המשתמש ובצעו בדיקות מקיפות למניעת תקלות ובעיות.