קטגוריה: כללי

במאמר הקודם בחנו את השיטות המסייעות להגדלת כמות השיתופים של אפליקציה ככלי מרכזי למטרת יצירת ויראליות. אך כדי ליצור אפליקציה ויראלית, לא מספיק להתמקד רק בהגדלת כמות השיתופים, אלא חשוב לדאוג גם לצד השני של המטבע – הגדלת הכניסות ושימור הלקוחות וההצלחה לאורך זמן.

לשם כך הכנו עבורכם מאמר המשך המפרט את הצעדים הבאים בדרך ליצירת אפליקציה ויראלית:

עודדו את הגולשים להיכנס לאפליקציה

כאמור, באותה מידה שחשוב שמשתמשים ישתפו את האפליקציה, כמובן שחשוב לא פחות לוודא שהגולשים שנחשפו אליה גם ירצו להיכנס ולהוריד אותה. האסטרטגיה כאן תהיה דומה מעט לזאת שמניעה את השיתוף, אך עם כמה הבדלים מהותיים:

תמריצים לכניסה והורדה

להבדיל ממשתמש קיים, שכבר משתמש באפליקציה ולכן קל יחסית להניע אותו לבצע פעולה באמצעות תמריצים, כשמדובר במשתמש  חדש, שלא מכיר את האפליקציה, רצוי להדגיש בפניו לא רק את התמריץ הנקודתי, אלא את כל היתרונות שהאפליקציה מציעה.

גם כאן תוכלו להיעזר בפניה לרגשות ולאגו, אך תוך שימת דגש על האופן שבו האפליקציה שלכם תשרת אותם – למשל, אפליקציה שתאפשר להם לגלות ראשונים את כל המועדונים החדשים, לערוך תמונות בצורה מחמיאה יותר וכד'.

התאמה לכל פלטפורמה

זכרו תמיד שהמשתמשים נתקלים בקישורים לאפליקציה שלכם במקומות שונים, כגון עמוד נחיתה, חנות אפליקציות וכד', כשהם נעזרים במכשירים ומערכות הפעלה שונות. לכן, יש להביא בחשבון את אופן התצוגה בכל המקומות השונים ברשת ולהתאים את הגישה לאפליקציה לכמה שיותר מכשירים ומערכות הפעלה.

כמו כן, רצוי לעקוב אחר נתוני ההתקנות והנטישות מכל המקומות הללו, מה שיאפשר לכם לשפר את נתוני ההמרה.

התאמה אישית

לאחר שהמשתמשים בחרו סוף סוף להוריד את האפליקציה, עודדו אותם להשתמש בה באמצעות חוויית משתמש נוחה ומותאמת אישית – אפליקציית Gogobot, למשל, זכתה לעליה של 78% בכמות ההרשמות לאחר שיצרה מסך מותאם אישית, הזהה לזה שעליו המשתמש לחץ לראשונה, במקום מסך כניסה גנרי.

הגנה על פרטיות

כיוון שוויראליות ופרטיות לא ממש הולכות יד ביד, חשוב להקפיד על שקיפות מרבית ולהבהיר למשתמשים איזה מידע הם ידרשו לשתף עם האפליקציה ואם המידע, או חלק ממנו יהיה גלוי לאחרים. רצוי גם לאפשר למשתמשים לשלוט ברמת החשיפה וכך להקנות להם תחושת ביטחון, שמגדילה את הסיכוי שיבחרו להתקין את האפליקציה ואף לשתף אותה עם אחרים.

וכמובן שהכי חשוב להקפיד לעמוד בהבטחות להגנה על הפרטיות, שכן כל מקרה שבו משתמש יגלה מידע אישי שנחשף בניגוד לרצונו ברשתות החברתיות, יוביל לאבדן משתמשים ונזק תדמיתי חמור.

הקלו על המשתמשים להיכנס

מומלץ להציע למשתמשים אפשרות להתחבר בקליק אחד דרך רשת חברתית כגון פייסבוק או טוויטר, מה שלא רק מקצר את התהליך וחוסך צורך בסיסמא, אלא גם מספק לכם גישה למידע רב. עם זאת, חשוב לזכור שיש משתמשים שיעדיפו לא להיכנס דרך רשתות חברתיות ולכן רצוי לאפשר להם לבחור בין האפשרות של כניסה בקליק או יצירת שם משתמש וסיסמא.

עודדו את המשתמשים להישאר באפליקציה

האפליקציות הטובות ביותר הן כאלה שמרגישות כל כך טבעיות ונוחות שהעיצוב הוא לכאורה בלתי נראה והופך כל פעולה לקלה ואינטואיטיבית לחלוטין. ה'זרימה' הנוחה הופכת את השימוש באפליקציה לחוויה שהמשתמשים נהנים ממנה מבלי להסתבך או להיתקע בשל בעיות תפעול או חוסר הבנה.

כל אלה תורמים רבות לכך שהמשתמשים נשארים זמן רב באפליקציות וממש 'מאבדים את עצמם' בתוכן, כמו שקורה לרבים בזמן שהם משחקים במשחק ממכר, או גולשים שעות באפליקציות חברתיות כגון אינסטגרם. אלו גם הכלים שיכולים להפוך אפליקציה לוויראלית, שכן נוחות השימוש והשיתוף תורמים רבות לשימור לקוחות ואף מעודדים משתמשים להזמין חברים.

שימור הוויראליות

כדי שהאפליקציה תישאר ויראלית ומצליחה לאורך זמן, תצטרכו לבצע פעילות של שימור לקוחות, כדי למשוך אותם לחזור ולהשתמש באפליקציה וכמובן גם לשתף אותה. לשם כך תוכלו להיעזר, בנוסף לתמריצים שציינו קודם, גם בהודעות ותזכורות, שיזכירו למשתמשים את יתרונות האפליקציה, אתגרים מעניינים, תוכן יוצא דופן ופעילויות אטרקטיביות.

אפליקציית Diamond Dash, למשל, יצרה טורנירים שבועיים, שכוללים פרסום של תוצאות מנצחות בדף הפייסבוק של המנצח ובנוסף, המנצחים זוכים במדליה או גישה לפיצ'ר חדש. האסטרטגיה הזאת זכתה להצלחה אדירה והכניסה להם מעל 18 מיליון משתמשים בחודש אחד.

בכל דרך שתבחרו, חשוב לזכור גם כאן, להקפיד לתת למשתמשים אפשרות לשלוט בסוג ותדירות ההודעות שיקבלו והמידע שישותף. אחרת הם יכולים להביא לתוצאה ההפוכה ולגרום להם להסיר את האפליקציה.

לעצות נוספות בנושא שימור משתמשים באפליקציה לחצו כאן.

מדידת הויראליות

לאחר שנקטתם בצעדים הדרושים והשיתופים התחילו לזרום, הגיע הזמן למדוד את מידת הוויראליות של האפליקציה, לשם כך תוכלו להיעזר בנוסחה שנקראת K-factor, לפיה יש להכפיל 3 מדדי המרה שונים:

מקדם הוויראליות = הזמנות שנשלחות בממוצע על ידי משתמש * אחוז המרה ממוצע פר הזמנה

כדי שהאפליקציה תגדל בצורה ויראלית, על מקדם הוויראליות להיות גדול מ1. לדוגמה, אם 100 משתמשים מביאים 150 משתמשים חדשים, ניתן להגיד שיש ויראליות.

היתרונות של שיווק ויראלי של אפליקציה ברורים – אתם זוכים לפרסום שעובר 'מפה לאוזן' ומאפשר לכם להגיע למספר גדול של אנשים, תוך זמן קצר ובעלות נמוכה. בנוסף, האפקטיביות של פרסום מסוג זה גבוהה יותר, תחשבו רגע על עצמכם – האם יש סיכוי גבוה יותר שתקשיבו להמלצה של חבר, או למודעה שראיתם באתר כלשהו?

לכן, אם אתם מפתחים אפליקציה מכל סוג שהוא, בין אם מדובר באפליקציית חדשות, משחקים או רשת חברתית, הדרך הטובה ביותר להבטיח את הצלחתה היא להפוך אותה לוויראלית.

איך עושים את זה?

כדי לייצר ויראליות לא מספיק להוסיף כמה כפתורי שיתוף ולקוות לטוב, אלא צריך לתכנן אסטרטגיה ארוכת טווח, שמעודדת אנשים לשתף את האפליקציה וכמובן גם להיכנס ללינקים ששותפו.

במאמר הבא נדון בשלב הראשון בתהליך יצירת אפליקציה ויראלית, המתמקד בהגדלת כמות השיתופים:

עודדו את המשתמשים לשתף

כאמור, השלב הראשון בדרך ליצירת אפליקציה ויראלית היא לגרום לאנשים לשתף את האפליקציה כמה שיותר. יש מספר דרכים שבהן ניתן לעודד משתמשים לשתף אפליקציה, כשבכל אחת מהן, אתם למעשה מספקים להם תמריץ העונה לצורך או דחף כלשהו:

מתן פרסים

אחת הדרכים הפשוטות לעודד אנשים לפעול בדרך מסוימת, או במקרה זה, לשתף את האפליקציה שלכם, היא באמצעות מתן פרסים עבור כל שיתוף, או הזמנה של חברים להתנסות באפליקציה.

הפרסים עצמם יכולים להיות כל סוג של מתנה, זיכוי או הנחה, שמצד אחד מספקת תמריץ ממשי למשתמש ומצד שני משתלמת גם עבורכם, למשל – שדרוג חינם, מקום אחסון נוסף, שלב חדש במשחק, תלושי קניה וכד'.

במקרים מסוימים, אתם אפילו לא צריכים לספק את הפרס בעצמכם. אפליקציית GymPact, למשל, מאפשרת לאנשים להרוויח כסף מזומן תמורת ביקור בחדר כושר – כדי לקבל את הכסף, המשתמשים מנסחים הסכם עם חברים לפיו יתאמנו ביחד מספר מסוים של ימים, כאשר כל חבר שמפספס אימון משותף משלם לאלה שקבע איתם. בסופו של הזמן שנקבע, 'המבריזים' מעבירים את הכסף לאלה שאכן התאמנו!

פניה לאגו

כל אסטרטגיה שמאפשרת למשתמשים להרגיש גאווה על הישג או הצלחה כלשהי, היא כלי אפקטיבי לקידום ויראלי, אפילו יותר מפרסים ממשיים. תחשבו למשל על תוצאות מבחן IQ שמוכיחות שהמשתמש חכם במיוחד, או מפה שמראה בכמה ארצות המשתמש ביקר.

אפשרו למשתמשים ליצור משהו שהם גאים בו ולשתף עם חבריהם. הודעת השיתוף צריכה במקרה זה לכלול את הישגי המשתמש ולעודד את חבריהם להגיע גם כן להישגים.

בסופו של דבר, כאשר האפליקציה שלכם תיעשה פופולרית, יכול מאוד להיות שעצם השימוש בה יהפוך למקור לגאווה בפני עצמו, המעיד על טרנדיות של המשתמשים, כפי שקרה עם חברות כגון Uber ו-Airbnb.

פניה לרגש

גם הרגש הוא כמובן כלי יעיל להנעה לפעולה, אך הגילוי המעניין בתחום זה, הוא שיש הבדל בין הרגשות שמניעים אנשים לשתף ואלה שמניעים אותם להיכנס לקישור. ממצאים ממחקר של ג'ונה ברגר, למשל, מראים שרגשות חיוביים מעודדים שיתוף, אך לא בהכרח כניסה.

צ'פרו גם את החברים 'המקבלים'

חשוב לציין, שאם בוחרים להעניק פרסים על שיתופים, רצוי לתמרץ גם את החברים שמקבלים את ההזמנה, שכן אחרת, המשתפים עשויים להרגיש שהם מרוויחים על גבי חבריהם ולהימנע משיתוף האפליקציה. מעבר לכך, מתן תמריץ יעודד את המשתמשים להיכנס ולהתנסות באפליקציה (נעסוק בכך בהרחבה בחלק השני של המאמר).

צרו תחושה של דחיפות

דרך נוספת לעודד אנשים לשתף היא לעורר תחושה שאם לא יפעלו מייד, יפסידו את הצ'ופר. לשם כך תוכלו להציע את הפרס, או פרס זמני משתלם עוד יותר, כמבצע לזמן מוגבל, מה שיעודד אנשים לפעול במהירות ולהזמין חברים רבים. גישה זו יכולה להועיל גם ליצירת באז סביב האפליקציה שתורם גם כן להגדלת החשיפה וההורדות.

אפליקצייתClear  למשל, מספקת תבניות (themes) חבויות לכל המשתמשים שעוקבים אחריהם בטוויטר ומשלימים משימה כלשהי עד השעה 2 בבוקר. כל אירוע כזה יוצר תמיד סערה בטוויטר, שמספקת להם לא מעט פרסום חינמי.

המשך יבוא

כמובן ששיתופים רבים לא מספיקים כדי לייצר ויראליות. בשבוע הבא נפרט את השלבים הבאים בתהליך – כולל הגדלת כמות הכניסות, שימור הלקוחות וההצלחה – ונספק לכם גם נוסחה למדידת הוויראליות.

אב טיפוס של אפליקציה סלולרית הוא מודל אינטראקטיבי של המוצר הסופי, שמאפשר למשקיעים, לקוחות ומשתמשים להתרשם באופן מעשי מחוויית הגלישה, העיצוב והשירותים שהאפליקציה מציעה.

מפתחים רבים בוחרים לוותר על שלב פיתוח האב טיפוס, מתוך רצון לחסוך בזמן ועלויות, אך למעשה, כפי שנמחיש במאמר הבא, פיתוח אב טיפוס לאפליקציה הוא שלב חשוב בתהליך הפיתוח, שמעניק יתרונות רבים בטווח הרחוק.

אז מדוע בכל זאת כדאי ליצור אב טיפוס?

בדיקות מוקדמות

כל עוד האפליקציה קיימת רק על גבי נייר, קשה לדעת באמת עד כמה היא מעניקה חוויית גלישה נוחה ומספקת את השירותים שאותם היא מבטיחה בצורה אופטימלית. רק יצירת אב טיפוס פעיל ואינטראקטיבי תאפשר לכם ולגולשים להתרשם באמת מעיצוב הממשק ולבדוק את חוויית המשתמש בפועל.

ברגע שיש בידיכם אב טיפוס הממחיש את אופן תפעול האפליקציה, תוכלו לבצע בדיקות משתמשים ולגלות אילו חלקים של האפליקציה עובדים כראוי ואילו מצריכים שיפור או שינוי. כל אלה יאפשרו לכם לזהות בעיות ולפתור אותן כבר בשלבי הפיתוח הראשונים מה שבסופו של דבר יחסוך לכם הרבה זמן וכסף, כיוון שתיקון התקלות יצריך הרבה פחות מאמץ.

בנוסף, הבדיקות המוקדמות מביאות ליצירת חוויית משתמש משופרת במוצר הסופי, מה שיקל עליכם ליצור רושם טוב על משתמשים כבר מרגע ההשקה ולחסוך הרבה מהזמן שבדרך כלל נדרש לתיקונים ושירות לקוחות במהלך התקופה הראשונה של חיי האפליקציה.

בחינת רעיונות יצירתיים ועידוד חדשנות

בשוק התחרותי של ימינו, חדשנות ויצירתיות הם הדרך היחידה שיש למפתחי אפליקציות לבלוט בין ההמונים ולהגדיל את הסיכוי שהגולשים יבחרו להוריד ולהשתמש באפליקציה שלהם ולא זו של המתחרים.

כיוון שהאב טיפוס מאפשר לבצע בדיקות משתמשים ולבחון אפשרויות לשיפור האפליקציה בעלות נמוכה יחסית וללא השלכות של הרתעת לקוחות, זהו גם הזמן לבחון אפשרויות ורעיונות חדשים ובאופן כללי לקחת קצת 'סיכונים יצירתיים' שעשויים להוות את המפתח ליצירת אפליקציה ייחודית וחדשנית יותר.

כמובן שלא כל הרעיונות יעבדו, אבל כיוון שמדובר באב טיפוס, תוכלו לבצע שינויים ועדכונים בקלות יחסית לפני גיבוש המוצר הסופי. למעשה, תהליך ביצוע הבדיקות יכול במקרים רבים לתרום בעצמו להעלאת רעיונות חדשים ופתרונות יעילים יותר לבעיות, הודות לאינטראקציה עם הגולשים והביקורת המעשית שהם מספקים.

כל אלה מאפשרים לפתח מוצר סופי חדשני וייחודי יותר, אך עם זאת כזה שעונה לצורכי הלקוחות.

שכנוע לקוחות ומשקיעים

בין אם אתם מנסים לגייס משקיעים חדשים, או לשכנע לקוח הססן, הרבה יותר קל להרשים ולשכנע אותם כשיש בידיכם אב טיפוס מושקע, הממחיש את יתרונות האפליקציה ומאפשר להם להתנסות בה ולהתרשם ממוצר ממשי ולא רק שרטוטים וגרפים.

כמו כן, מעבר לשיפור אופן התצוגה של המוצר, שימוש באב טיפוס הוא כלי יעיל גם להמחשת מידת הרצינות והמחויבות שלכם, מה שתורם גם כן להגדלת הסיכוי שהמשקיעים יחליטו לקחת סיכון על המוצר שלכם, או שהלקוח ישתכנע להתקדם אתכם.

התאמה לדרישות הלקוח

לאחר ששכנעתם את הלקוח או המשקיעים להתקדם עם פיתוח האפליקציה, חשוב לא פחות להבטיח שהם אכן יהיו מרוצים מאופן העבודה שלכם וכמובן, גם מהמוצר הסופי.

פיתוח אב טיפוס לאפליקציה מאפשר לכם להקנות ללקוח תחושת מעורבות רבה יותר ולהבטיח שהמוצר עונה לדרישותיהם לאורך כל שלבי פיתוח המוצר. להבדיל מאפיון אפליקציה, שיכול להיות קשה להבנה, שימוש באב טיפוס מאפשר למפתחים להמחיש בצורה ברורה ונגישה יותר את חוויית הגלישה, העיצוב והכלים השונים שהאפליקציה מספקת.

ההתרשמות המעשית חוסכת הרבה אי הבנות, ומאפשרת החלפת רעיונות וקבלת פידבק מעשי יותר מהמשקיעים או הלקוח. כל אלה מגדילים את הסיכוי שהמוצר הסופי יענה לציפיותיהם לגבי סגנון האפליקציה, השירות וחווית השימוש.

בחינת עלויות פיתוח

כאמור, האב טיפוס מאפשר למפתחים ולמעצבים לבצע בדיקות ולהתנסות עם רעיונות חדשים ואפשרויות שונות בעלות נמוכה וללא סיכונים משמעותיים.

עובדה זו מאפשרת לא רק לבצע בדיקות משתמשים, כפי שכבר ציינו, אלא גם לבחון את עלויות הפיתוח בצורה מדויקת יותר, וכתוצאה מכך, לאמוד את מידת הכדאיות של פיתוח המוצר, או לחלופין, לייעל את תכנון התקציב באופן שיחסוך בזבוז והוצאות מיותרות. למעשה, הנתונים מראים שפיתוח אב טיפוס יכול לשפר את מידת הדיוק של אומדן התקציב ב-50%.

בתחילת 2016 הסתובבה ברשתות החברתיות תמונה נדירה שבה ניתן לראות עובדת סינית היושבת מול משטח עמוס בעשרות מכשירי iPhone ומפיצה דירוגים וביקורות מזויפות של אפליקציות. התמונה המטרידה, אשר פורסמה לראשונה באתר Weibo, מספקת הצצה קטנה לעולם שלם של זיוף מקצועי של נתונים בחנויות האפליקציות, הכולל ביקורות, הורדות ודירוגים.

מקור התמונה: weibo.com

המניע לזיופים

כפי שפירטנו במדריך לקידום בחנות האפליקציות, כמה מן הכלים החשובים להגדלת כמות ההורדות של אפליקציה, הם דירוגים, הורדות וביקורות (רצוי חיוביות) של האפליקציה. כל אלה לא רק מסייעים לשכנע את הלקוחות להוריד את האפליקציה, אלא גם תורמים לקידומה בתוך החנות וכך מזכים אתכם בחשיפה רבה יותר, שמובילה גם היא להגדלת כמות ההורדות.

למרבה הצער, כפי שראינו לעיל, יש לא מעט חברות שמנצלות את הכלים האלה לקידום האפליקציה והגדלת ההכנסות באופן לא חוקי. המנהג נעשה נפוץ עוד יותר לאחרונה, לאחר ששתי חנויות האפליקציות המובילות של אפל וגוגל ערכו שינויי אלגוריתמים שהגדילו עוד יותר את חשיבות דירוגי המשתמשים, מה שמעצים את היתרונות של זיוף הביקורות.

איך מתבצעים הזיופים?

כאמור, בחלק מהמקרים הזיופים נעשים ידנית על ידי בני אדם – כיום ישנן חברות כגון, BuyAppStoreReviews, BestReviewApp ורבות נוספות, המציעות שירותי זיוף ביקורות ומבטיחות לסייע למפתחים להעלות את האפליקציה שלהם לראש הרשימה בחנויות השונות.

לחלופין, ישנם מפתחים שנעזרים בתוכנות המבצעות את הזיוף באופן אוטומטי, על ידי ביצוע הורדות מרובות ו/או פרסום ביקורות חיוביות מתוך חשבונות פיקטיביים שונים.

כמובן שזיוף ביקורות קיים לא רק בחנויות האפליקציות, אלא גם באתרי מכירות שונים כגון אמאזון ובכל מקום שבו ביקורות חיוביות יכולות לסייע להגדלת המכירות. למעשה, יש הערכות הגורסות כי כשליש מהביקורות ברחבי האינטרנט כולו הן מזויפות.

האם ניתן לזהות ביקורות מזויפות?

ב-ITunes ניתן לראות את היסטוריית הביקורות של כל משתמש. בחינת מאפייני הביקורות של משתמש כגון, אורכים שונים ודירוגים משתנים יכולה בדרך כלל להקנות תמונה די ברורה לגבי אמינות הביקורות, שהרי לא סביר שמשתמש ממוצע ייתן לכל אפליקציה דירוג של 5 כוכבים, או שכל הביקורות שלו יהיו בדיוק באותו אורך.

אתר Sensortower בחן היסטוריית ביקורות של משתמש 'חשוד' לדוגמה. בחינת הנתונים של אותו משתמש העלתה שלמעלה ש-30% מהביקורות של המשתמש זהות לחלוטין ובכולן כתוב רק "Fun!". בנוסף למספר גבוה של ביקורות זהות לחלוטין, בחינת סגנון הביקורות העלתה שהדקדוק והאיות היו מושלמים בכולן, ללא כל טעות וכי המשתמש לא שיתף שום מידע אישי. כל אלה מהווים אינדיקציה די טובה לכך שמדובר בחשבון מזויף.

עם זאת, למרות שניתן בחלק מהמקרים לזהות את החשבונות המזויפים וחנויות האפליקציות עושות מאמצים לנפות אותם, בסופו של דבר זהו לא עניין פשוט.

אז איך בכל זאת מקדמים אפליקציה בצורה ישרה?

מובן מאליו שריבוי הזיופים יוצר מצב מתסכל עבור מפתחי אפליקציות רבים שרוצים להרוויח את הצלחתם בכבוד, אך נאלצים להיאבק על מקומם מול מתחרים רבים, שחלקם בוחרים בקיצורי דרך המטים את הסיכויים לטובתם.

אם אתם נמנים על אותם מפתחים שרוצים לזכות בהצלחה שלכם מבלי לזייף ולרמות, אל תאמרו נואש! ישנם מספר כלים העומדים לרשותכם שיכולים לסייע לכם להצליח:

1. שמרו על ערנות – חנויות האפליקציות של גוגל ואפל מאפשרות לגולשים לדווח על ביקורות מזויפות. אם נראה לכם שהמתחרים מרמים אל תהססו להיעזר בכלים הללו לדיווח על כל פעילות שנראית לכם חשודה.
2. היעזרו בלקוחות הנאמנים שלכם – פנו ללקוחות המרוצים ובקשו מהם לדרג ו/או לכתוב ביקורת בחנות האפליקציות. בקשה כזאת, כשהיא מנוסחת בצורה הנכונה ומוצגת בזמן הנכון יכולה לשפר משמעותית את כמות ואיכות הביקורות שלכם.
3. למדו מטעויות – אל תתעלמו מביקורות שליליות! היעזרו בהן כדי לשפר את האפליקציה ולזכות בעתיד בביקורות טובות יותר.
4. אל תיכנעו לקיצורי דרך – שימוש בביקורות מזויפות יכול היראות כמו פתרון קל ומפתה, במיוחד כשיש לכם תחושה שזה מה שהמתחרים עושים. אבל, זהו מהלך לא חוקי ולא מוסרי שיכול לפגוע בכם בסופו של דבר.

ביצוע בדיקות בטא הוא שלב חיוני בתהליך פיתוח האפליקציה, המהווה כמעין חזרה גנרלית המאפשרת לכם לוודא שהאפליקציה פועלת באופן תקין ועונה על דרישות המשתמשים, לפני שאתם משיקים אותה לקהל הרחב.

בחירת הבודקים המתאימים

כדי לבצע בדיקות בטא לתוכנות ואפליקציות בצורה אופטימלית, חשוב קודם כל למצוא קבוצת בודקים שמייצגת את קהל היעד שלכם – כך תוכלו לקבל פידבק שימושי לא רק על תקלות טכניות, אלא גם הצעות לשיפור התוכן והשירות שהאפליקציה מציעה.

אז איך מוצאים את הבודקים?

כדי לחסוך לכם קצת זמן ומאמץ, ריכזנו עבורכם רשימה של מקורות שבהם תוכלו למצוא משתתפים לבדיקות הבטא שלכם. שימו לב שחלק מהמקומות מתאימים יותר לאיתור בודקים לאפליקציה המיועדת לקהל בינלאומי (כלומר שהבודקים מחו"ל) וחלקם מתאימים גם לאיתור בודקים ישראליים.

Reddit

Reddit אמנם מוכר יותר כאתר שבו אפשר למצוא גיפים משעשעים וסרטונים ויראליים, אבל למעשה, באתר תוכלו למצוא מאגר של קהילות נלהבות המתחלקות למגוון קטגוריות ותחומי עניין, כולל כאלה שישמחו לספק פידבק לאפליקציה שלכם.

כך למשל, אם האפליקציה שלכם היא מתחום המשחקים, תוכלו להיעזר בקהילת מפתחי משחקים שבה אפשר בכל שבוע, ב-Screenshot Saturday לשתף לינקים לצילומי מסך של משחקים בשלבי פיתוח, לקבל פידבק מהחברים בקבוצה וגם לעורר עניין באפליקציה שלכם באותה הזדמנות.

כמו כן, באתר תמצאו גם קהילות שמיועדות ספציפית למציאת בודקי בטא, כגון:  Betatests,Alpha and Beta Users ו- Android Apps.

מפתחי אפליקציית Fairshare למשל, נעזרו ב-Reddit למציאת בודקי בטא והשיגו את 1000 המשתמשים הראשונים שלהם דרך האתר.

PreApps

PreApps מחברת בין מפתחי אפליקציות מובייל לבין משתמשים נלהבים, המספקים פידבק בשלב הפיתוח, מה שמאפשר ליצור אפליקציות טובות ומצליחות יותר.

שיתוף האפליקציה באתר נעשה בחינם, אבל יש גם אפשרות לשלם כדי להופיע בין האפליקציות המקודמות בדף הבית. לחלופין, ניתן להגיע לדף הבית גם באמצעות הצבעות – המשתמשים שמתעניינים באפליקציה שלכם יכולים להצביע כדי לקדם אותה, לקבל התראה כשהיא מושקת ולהצטרף לרשימת בודקי הבטא שלה – האפליקציות בעלות מספר ההצבעות הגבוה ביותר יופיעו בדף הבית.

חברת Craneballs Studios, שיצרה את האפליקציה המצליחה Overkill 2, טוענת שאתר PreApps תרם רבות להשקתה המוצלחת שכללה כרבע מיליון הורדות כבר ביום ההשקה.

UserTesting

UserTesting מאפשר לכם 'להציץ מעבר לכתף' של אנשים מקהל היעד שלכם בזמן שהם משתמשים באפליקציה שלכם. תמורת 49$ אפשר אפילו לקבל סרטון שבו תוכלו לראות משתמש אמיתי בודק את האפליקציה שלכם.

איך זה עובד?

1. בוחרים בודקים המתאימים לקהל היעד שלכם, על סמך קטגוריות כגון מין, גיל, מכשיר ומערכת הפעלה.
2. יוצרים סדרה של מטלות ושאלות עבור הבודקים שבחרתם.
3. הבודקים מצולמים במהלך ביצוע המטלות המבוקשות.
4. אתם צופים בסרטון, חולקים אותו עם הצוות ולומדים ממנו על אופן השימוש ובעיות שעלו במהלכו.

חברת Evernote, למשל, נעזרה ב-UserTesting כדי להבין את אופן השימוש באפליקציה בפלטפורמות שונות לשפר את חווית המשתמש, וליעל את תהליך הרישום. כל אלה סייעו להם להגדיל את אחוז שימור הלקוחות ב-15% ולהעלות את רמת המעורבות באופן ניכר גם כן.

רשימת תפוצה

רשימת תפוצה היא כלי שימושי למגוון מטרות קידום ושיווק ולכן מומלץ להתחיל לאסוף כתובות מייל מקהל היעד של האפליקציה עוד לפני שמתחילים את תהליך הפיתוח. עד שהאפליקציה תהיה מוכנה, תוכלו לשמור על עניין ומעורבות בקרב הלקוחות הפוטנציאליים באמצעות ניוזלטרים, סרטונים, עצות וכל דבר אחר שיספק להם ערך כלשהו הקשור לנושא האפליקציה. כך, ביום ההשקה יהיה לכם כבר מאגר מוכן של לקוחות פוטנציאליים.

מתוך הרשימה הזאת, תוכלו גם לאתר את האנשים שנראים מתעניינים או מעורבים במיוחד ולכן יש סיכוי גבוה שירצו להפוך לבודקי בטא של האפליקציה. לאותה קבוצה תוכלו לשלוח עדכונים שוטפים ובקשות לקבלת פידבק עוד לפני שלב הבטא, כך שירגישו מעורבים לאורך כל תהליך הפיתוח, מה שמגדיל את הסיכוי שירצו להשתתף גם בתהליך הבדיקות.

קבוצות פייסבוק

כיום יש קבוצה בפייסבוק לכל נושא, אזור ותחום עניין שאפשר לחשוב עליו. הצטרפות לקבוצות רלוונטיות לנושא האפליקציה יכול לסייע רבות ליזמים שרוצים ליצור קשר עם קהל היעד שלהם ולהוות מקור מועיל לאיתור בודקי בטא ואף משתמשים אמתיים בעתיד.

עם זאת, כדי שהחברים בקבוצה יהיו נכונים לסייע לכם, מומלץ להצטרף לקבוצות בשלב מוקדם, להשתתף בהן באופן אקטיבי ולסייע לחברים אחרים בקבוצה כשהם נזקקים לכם. כך, כשתגיעו לשלב הבדיקות, יש סיכוי טוב יותר שתמצאו בקבוצה אנשים שישמחו לסייע לכם ולספק פידבק לגבי האפליקציה.

נתוני עזיבת משתמשים מראים בעקביות שכ-80% מהמשתמשים נוטשים אפליקציות במהלך שלושת הימים הראשונים לאחר ההתקנה. כעבור חודש 14% נוספים נעלמים ובסופו של דבר, מתוך כל ההורדות שהתאמצתם כל כך להשיג, פחות מ-6% מהמשתמשים נשארים עד סוף החודש הראשון.

אז איך מנצחים את הסטטיסטיקה?

כפי שציינו במאמר 5 דרכים לשימור משתמשים באפליקציה, שימור משתמשים הוא נושא שמצריך השקעה ותכנון לאורך כל חיי האפליקציה. אבל השלב הראשון והחשוב ביותר הוא להבין מדוע המשתמשים מוחקים את האפליקציה.

במאמר הבא נפרט כמה מהסיבות הנפוצות ביותר לנטישת משתמשים, בתקווה שאלה יסייעו לכם ללמוד מהניסיון של מפתחי אפליקציות אחרים.

בעיות בתהליך הרישום

יצירת תהליך רישום מסובך ולא ידידותי למשתמשים היא אחת הטעויות הנפוצות של מפתחי אפליקציות שגורמת להגדלה משמעותית של כמות הנוטשים – לפי ITR, ב- 15.6% מהמקרים שבהם משתמשים מוחקים אפליקציות, הם עושים זאת בעקבות בעיות או קשיים בתהליך הרישום.

הטעויות שמהן כדאי להימנע:

• אל תאלצו משתמשים להתחבר דרך רשת חברתית – הציעו להם תמיד גם אפשרויות נוספות.
• אל תבקשו יותר מדי מידע כבר בשלב הרישום – בקשו רק מידע בסיסי והשאירו את הפרטים הנוספים לשלבים מאוחרים יותר, לאחר שהמשתמשים כבר התחילו להשתמש באפליקציה.
• התאימו את מסך הרישום למשתמשים ממקומות שונים – הביאו בחשבון הבדלי שפות, תרבויות וכד'.

בעיות בשלב האונבורדינג

בדומה לשלב ההרשמה, גם תכנון נכון של תהליך האונבורדינג יכול לתרום רבות לשימור משתמשים, באמצעות הקפדה על מספר עקרונות פשוטים:

• אל תעמיסו יותר מדי טקסט
• השתמשו בתמונות באיכות גבוהה
• הדגישו את הערך ללקוח בצורה ברורה ותמציתית
• צרו מסלול התקדמות הגיוני שקל לעקוב אחריו
• תשתדלו ליצור חוויה שמשדרת אנושיות
• אפשרו למשתמשים לבצע פעולות במקביל (בדומה לסנאפצ'אט)

בקשות לקבלת מידע אישי והרשאות

בקשת מידע אישי ממשתמשים, כמו גם הרשאות גישה למידע ספציפי, יכולים להוות גורם מרתיע עבור משתמשים רבים, שרוצים לשמור על פרטיותם וחוששים לחלוק מידע רגיש.

כדי לעודד את המשתמשים לשתף את המידע ולא לוותר על השימוש באפליקציה מומלץ להקפיד על כמה כללים בעת בקשת המידע:

• הבהירו למשתמשים שאתם מקפידים על אבטחת המידע
• אל תבקשו מידע מיותר שאינו חיוני לתפעול האפליקציה
• הבהירו לגולשים את היתרונות של שיתוף המידע

תקלות ובעיות הפעלה

במחקר שבוצע על ידי uSamp נמצא שבעיות תפעול גורמות ל-62% מהמשתמשים למחוק אפליקציה. יש חשיבות גם לסוג התקלה – למשל קיפאון, קריסה או תקלות תצוגה. הפתרון לכל אלה הוא די פשוט – הימנעו כמה שיותר מתקלות ובעיות גלישה על ידי ביצוע בדיקות תוכנה תדירות ומקיפות.

שימוש יתר בהודעות למשתמשים

הודעות פוש והודעות אין-אפ (in-app) הן אמנם כלים יעילים לשימור לקוחות והגברת המעורבות, אך כשנעשה בהן שימוש יתר, הן יכולות להפוך למטרד שגורם למשתמשים רבים למחוק את האפליקציה.

במחקר שבוצע על ידי חברת Kahuna נמצא כי כ-71% מהמשתמשים שמוחקים אפליקציה, עושים זאת בשל הודעות מטרידות.

לכן, חשוב לבצע שימוש זהיר ומאוזן בהודעות מסוג זה ולדעת למצוא את האיזון הנכון כך שהן יסייעו למשתמשים מבלי להציק להם. תוכלו למצוא מידע נוסף בנושא זה במאמרים שלנו הכוללים עצות לשימוש נכון בהודעות פוש וגם בהודעות אין-אפ.

אפליקציה לא מספיק טובה

הכוונה כאן היא לא לבעיות תפעול ותקלות, שאליהן התייחסנו בסעיף קודם, אלא לגורמים נוספים שיכולים להביא לכך שהאפליקציה לא מספקת את המשתמשים. כך למשל, מחקרים מראים ש-29% מהאפליקציות העסקיות נמחקות כשהמשתמשים מוצאים אפליקציה טובה יותר.

כדי שהמשתמשים שלכם לא יברחו גם כן למתחרים, כדאי לוודא שהאפליקציה שלכם עונה על כמה דרישות בסיסיות:

• האפליקציה מקיימת את ההבטחה שלה ואכן מספקת את השירות המובטח.
• האפליקציה מתעדכנת באופן קבוע – עדכון תדיר של אפליקציה חשוב לא רק מבחינה טכנולוגית, אלא גם מבחינה פסיכולוגית, שכן הוא מספק למשתמשים את התחושה שהאפליקציה חיה ונושמת ושהמפתחים מביאים בחשבון את הצרכים שלהם.
• האפליקציה מציעה יתרון כלשהו – כדי שהמשתמשים יבחרו להישאר באפליקציה שלכם, היא צריכה לספק שירות שאף אחד אחד לא מספק, או לכל הפחות, לספק את השירות בצורה טובה יותר מהמתחרים.

ממשק משתמש (באנגלית UI – User Interface) הוא אחד משני הגורמים החשובים ביותר להצלחה של כל אפליקציה, כשהגורם השני הוא מידת הנחיצות שלה.

כלומר, אם יש לכם אפליקציה שמציעה שירות שאין לו ביקוש, האפליקציה כנראה לא תזכה להצלחה גם אם הממשק מעוצב למשעי. מצד שני, אם הממשק לא ידידותי למשתמשים, קרוב לוודאי שאנשים לא יתאמצו להבין איך להשתמש באפליקציה, גם אם היא מספקת פתרון או שירות חיוני.

במאמר הבא, נפרט את העקרונות הראשיים שצריכים להנחות אתכם בתכנון ממשק משתמש כך שכל מה שיישאר הוא לוודא שיש לכם רעיון מנצח.

1. התמקדו במשתמש

זכרו תמיד שכל מי שבחר להשתמש באפליקציה שלכם עשה זאת כדי לקבל מענה לצורך כלשהו. לכן כשאתם מתכננים את הממשק, חשוב להיות מודעים כל הזמן לנקודת המבט של המשתמש שמנסה להשיג מטרה כלשהי ולשאוף לאפשר להם לעשות זאת בדרך הנוחה והקלה ביותר, ללא כל מכשולים מיותרים.

2. הקפידו על בהירות ורלוונטיות

התחרות בשוק המובייל היא עצומה ואם משתמש כבר גילה את האפליקציה שלכם ובחר להוריד אותה ולהתנסות בה, חשוב שיהיה לו ברור מייד אלו כלים היא מספקת וכיצד להשתמש בהם כדי למצוא את המידע שחיפש או לבצע את הפעולה שנדרשת לו.

כל בלבול, מכשול או אי הבנה יהפכו את האפליקציה שלכם במהרה לעוד אחת מני רבות שמשתמשים פותחים פעם אחת ולא חוזרים אליהן יותר לעולם.

3. היעזרו במעצב מומחה

לא לכל מעצב/ת גרפי יש את הידע והניסיון המתאימים לעיצוב ממשקי אפליקציות. לכן, הקפידו לעבוד עם מעצב/ת בעלי ניסיון וידע בעיצוב ממשק משתמש, שידע ליצור ממשק שהוא לא רק יפה, אלא גם נח לשימוש ומותאם ספציפית לאפליקציה שלכם ולקהל היעד.

4. הכינו תרשים זרימה

כשמעצבים אפליקציה חשוב לבנות קודם כל תרשים, או מפה אשר מפרטים את כל הדרכים האפשריות שהמשתמשים באפליקציה יעברו. זכרו שכל משתמש יתנהל בצורה שונה וחשוב לוודא שחווית הגלישה תישאר נוחה וברורה בכל מסלול גלישה אפשרי.

5. אל תעמיסו יותר מדי פעולות במסך אחד

במקרים רבים מפתחי אפליקציות רוצים לכלול כמה שיותר אפשרויות בכל מסך, במחשבה שזה מקל על המשתמשים, חוסך להם זמן, או פשוט מבהיר להם מידית את כל היתרונות של האפליקציה. למעשה, הנטייה הזאת גורמת לעומס יתר ובלבול.

לכן, מומלץ לתכנן את הממשק כך שכל מסך באפליקציה מתמקד בפעולה אחת בעלת ערך למשתמש. תכנון כזה מקל על המשתמשים להבין את הממשק ולהשתמש בו, ובמקביל יקל עליכם בעתיד להוסיף ולפתח את האפליקציה.

במילים אחרות – עדיף מסכים מינימליסטיים רבים מאשר מסך אחד עמוס מדי.

6. צרו חווית ניווט אינטואיטיבית

ניווט טוב הוא כזה שגורם למשתמש להרגיש כאילו יד נעלמת מנחה אותו לאורך כל הדרך.

כדי להשיג את היעד הזה חשוב להקפיד על עיצוב עקבי, שימוש נכון בעזרים ויזואליים שמנחים את המשתמש, והבהרת המיקום שבו המשתמש נמצא בכל רגע.

7. ודאו שהלחצנים בגודל מתאים

הכפתורים שעליהם הגולשים לוחצים כדי לעבור מסך, או לבצע כל פעולה אחרת באפליקציה, צריכים להיות גדולים מספיק כדי שהמשתמשים יוכלו להיעזר בהם בקלות ובנוחות.

הגודל המומלץ ללחצנים הוא 7-10 מ"מ, אשר מאפשר מספיק מקום לאצבעות המשתמשים ללחוץ על הכפתור כשהקצוות עדין נראים בבירור מסביב. כך הם יכולים להיות בטוחים שהם לוחצים במקום הנכון.

8. הקפידו על מיקום חכם של הלחצנים

מחקר של סטיבן הובר העלה ש-49% מהמשתמשים מבצעים פעולות בנייד באמצעות בוהן אחת בלבד.

בלינק להלן, מוסברת הדרך בה משתמשים מחזיקים את המכשיר הסלולרי וכיצד צורת ההחזקה משפיעה על נגישות האצבעות לאזורים שונים במסך. אזורים שבממוצע פחות נגישים יצריכו מאמץ גדול יותר מהמשתמש כאשר יתבקש ללחוץ עליהם.

הקפידו למקם את התפריט הראשי, וכפתורים נפוצים או חשובים במיוחד באזורים נגישים של המסך, כך שהמשתמשים יוכלו להיעזר בהם בקלות. באזורים הקשים להגעה כדאי למקם כפתורים 'שליליים' (כגון מחיקה או ביטול) כדי שהמשתמשים לא ילחצו עליהם בטעות.

9. צמצמו את הצורך בהקלדה

כל מי שמשתמש בטלפון חכם יודע כמה לא נוחה חווית ההקלדה על מסך קטן עם מקלדת וירטואלית, בעלת כפתורים מזעריים, שמובילה ללא מעט טעויות.

לכן בעת תכנון הממשק מומלץ תמיד לשאוף למזער ככל הניתן את כמות ההקלדה הנדרשת לביצוע פעולות באפליקציה.

במקרים שבהם ההקלדה היא חיונית, כגון טפסים – השתדלו לקצר כמה שניתן ולצמצם כל שדה מיותר. בנוסף, מומלץ להשתמש באפשרות השלמה אוטומטית (auto-complete) כדי לצמצם עוד יותר את כמות המידע שעל המשתמשים להקליד.

10. ודאו שהתוכן קריא וברור

הגודל המומלץ לטקסט באפליקציות הוא 11 נק' לפחות, שמאפשר למשתמש הממוצע לקרוא מבלי שיזדקק להתמקד ידנית. בנוסף כדאי להימנע ממרווחים קטנים מדי שגורמים לתחושת עומס ומקשים גם כן על הקריאה.

בנוסף לגודל, גם הצבעוניות והניגודיות יכולים להשפיע על מידת הנראות של התוכן.

לכן חשוב לוודא שהצבעים שאתם בוחרים כמו גם מידת הניגודיות בין צבע הפונט לרקע המסך מאפשרים למשתמשים לראות בבירור את התוכן.

ההמלצה המקצועית היא להקפיד על יחס ניגודיות של לפחות 4.5:1 בין הטקסט לרקע כשמדובר בטקסט קטן, ו-3:1 כשמדובר בטקסט גדול יותר (14 ומעלה).

11. בצעו בדיקות

עיצוב הממשק נעשה בדרך כלל על גבי מסך מחשב, שעליו התוכן והאלמנטים השונים נראים אחרת מאשר על המסך הקטן של הטלפון הנייד. מעבר לכך, כשאתם נמצאים עמוק בתוך התהליך, אתם מאבדים את נקודת המבט הרעננה של משתמש חדש.

לכן חשוב לבצע בדיקות בעזרת משתמשים אמתיים, על גבי מגוון של מכשירים כגון טלפונים מסוגים שונים, טאבלטים ומחשבים רגילים, שיספקו לכם משוב על רמת העיצוב, נוחות השימוש וכל תקלה או בעיה שפספסתם.

[devleadb]

ה-iBeacon היא טכנולוגיה מבוססת-מיקום, המאפשרת לחיישנים לזהות מכשירים חכמים הנמצאים בקרבת מקום ולשלוח להם התראות ומסרים.

הטכנולוגיה שהושקה על ידי אפל ב-2013, צוברת יותר ויותר תאוצה, בעיקר בשנה האחרונה, כשמפתחי אפליקציות ובעלי עסקים לומדים לזהות את האפשרויות השיווקיות שהיא מעניקה, בעיקר בתחום הקמעונאי.

כך למשל, באמצעות טכנולוגית ה-iBeacon, יכולים בעלי חנויות לשלוח ללקוחות מסרים מותאמים אישית לגבי פריטים בהתאם למיקום או פרופיל הקניה של הצרכן. מעבר לכך, ה-iBeacon יכול לשמש כמעין GPS פנימי שיאפשר למבקרים להתמצא בתוך חנות גדולה או קניון, לאתר בקלות את המוצרים שהם מחפשים ולקבל מידע על פריטים או מבצעים.

כדי לסייע לכם לממש את הפוטנציאל העצום של הטכנולוגיה הזו, ולבנות אפליקציית iBeacon איכותית, ריכזנו רשימה של טיפים ליצירת אפליקציית iBeacon מוצלחת:

1. הכירו את הטכנולוגיה

בכדי לבנות אפליקציית iBeacon מצליחה, חשוב שתבינו היטב את האפשרויות שהטכנולוגיה החדשה מציעה כמו גם את המגבלות שלה.

כמה נקודות החשובות שכדאי להביא בחשבון:

• ברגע שמשתמש התקין את האפליקציה שלכם, היא 'תחפש' משדרים כל הזמן, גם כאשר המשתמש מכבה אותה או מאתחל את הטלפון הנייד.
• אפל מספקת אייקון למסכים נעולים עבור אפליקציות שמזהות שדר רלוונטי, אך כאמור, אלה יעבדו רק לאחר שהמשתמש התקין את האפליקציה. עם זאת, לא ניתן להציג תוכן שחורג מהסטנדרט של התראות מסך נעול, כגון הפעלת האפליקציה ללא רשות המשתמש או הצגת פופ-אפ של מסך שלם.
• חשוב לזכור שרוב אפליקציות ה-iBeacon מספקות ערך ממשי למשתמש רק כאשר הן מופעלות בחזית (למרות האפשרות לזהות משדרים גם כשהאפליקציה כבויה או פועלת ברקע).

2. אל תציפו את הלקוחות

כאמור, כאשר השדר מופעל באפליקציה, הוא מאפשר למדוד את המרחק הפיזי בין המשתמש לבין הביקון (האות) המשדר.

השילוב של מידע לגבי המיקום המדויק ברגע נתון, יחד עם מידע אודות היסטורית השימוש של הלקוח, יאפשר לכם לשלוח תכנים מותאמים אישית. כך למשל, מידע אודות מספר הביקורים באזור מסוים בקניון או בחנות, יכול לספק אינדיקציה לגבי תחומי העניין וההעדפות של המשתמשים, ובהתאם לכך ניתן לשלוח להם קופונים או מידע על מבצעים רלוונטיים.

אך כדי שכל אלה יעבדו בפועל, ויספקו ללקוחות חוויית משתמש חיובית, חשוב להקפיד לבחור לתכנן את השירות באופן שיספק ללקוחות תחושה זורמת ולא עמוסה מדי או מציקה.

3. הבהירו את היתרון ללקוחות בצורה מהירה וברורה

כדי שלקוחות ירצו להשתמש באפליקציה חשוב להבהיר להם מה הם מקבלים בתמורה לכך שהם מסכימים לשתף מידע אישי.

לכן, חשוב להציג כבר בשלב האונבורדינג את כל היתרונות שהאפליקציה מציעה, בצורה פשוטה וברורה, מבלי להתעמק בפרטים טכניים.

ניתן למשל, להיעזר באיורים שמבהירים ללקוחות איך להפעיל ולהשתמש באפליקציה, כמו גם את המשמעות של כל פעולה. כמובן שניתן להיעזר באייקונים, בטקסט קצר או מיקרו קופי, אך חשוב לזכור להתאים את השפה לקהל היעד ולהקפיד לשמור על טקסט פשוט שמבהיר מיד את היתרון ללקוח.

4. הקפידו על כנות ושקיפות

אחד החששות הגדולים שמתעוררים אצל כולנו כשמדובר בטכנולוגיה בכלל, ובטכנולוגיה חדשה בפרט, הוא אבדן הפרטיות. כשמדובר בטכנולוגיה שמאפשרת לדעת מידע ספציפי עד כדי מיקום הלקוח ליד מדף מסוים בחנות, הנושא, מן הסתם, הופך רגיש עוד יותר.

מחקר שנערך על ידי Lightspeed GMI העלה כי 72% מהמשתמשים חוששים שהחברות לא נוקטות באמצעים מספיקים בכדי להגן על המידע שהם משתפים.

כדי להגדיל את תחושת הביטחון והאמון של המשתמשים, וכתוצאה מכך, גם את הסיכוי שיסכימו לשתף מידע, מומלץ לנקוט בכמה אמצעים:

• הפגינו שקיפות מלאה – הבהירו ללקוחות מה הם נדרשים לשתף ומדוע. גם אם הכנות תעלה לכם בכמה לקוחות הססניים, בסופו של דבר היא מסייעת לבניית אמון ואף ממחישה למשתמשים שנושא אבטחת המידע הוא בראש מעיינכם.
• התמקדו רק במידע הנחוץ – אל תבקשו מהלקוחות מידע מיותר שלא חיוני לשימוש באפליקציה.
• ספקו אפשרות נוחה לביטול השירות או לשינוי נתוני הפרטיות.

5. נצלו מצבים של בלוטות' כבוי

מעבר לבקשה הראשונית להפעלת הבלוטות', שמוצגת בשלב האונבורדינג, מומלץ לנצל מצבים שבהם הבלוטות כבוי כדי לשלוח למשתמשים הודעות פוש ולהזכיר להם מה הם מפספסים ואילו יתרונות האפליקציה שלכם יכולה לספק אם יפעילו את הבלוטות.

[devleadb]

כל מי שעוסק בפיתוח אפליקציות יודע שבקשת הרשאות גישה למידע אישי של משתמשים, כגון מיקום, רשימת אנשי קשר וכד' היא נושא עדין ומורכב.

מצד אחד המידע הזה חיוני כדי להעניק שירות טוב יותר, או במקרים רבים, לספק את השירות הבסיסי ביותר שהאפליקציה מציעה (אין טעם למשל להפעיל את אפליקציית וייז ללא מתן הרשאת גישה למיקום המשתמש). מצד שני בקשת ההרשאות מרתיעה משתמשים רבים שחוששים לחלוק מידע אישי עם גורם לא ידוע ולעתים אף גורמת להם לעזוב את האפליקציה.

לכן, כשזה נוגע לבקשת הרשאות הגישה חשוב להשקיע קצת מחשבה ולתכנן אסטרטגיה חכמה המבוססת על כמה עקרונות בסיסיים:

 

הצגת הבקשה בזמן הנכון

דמיינו שאתם פותחים אפליקציה בפעם הראשונה ומיד צצים לכם בבת אחת כמה חלונות פופ-אפ, שמבקשים הרשאות גישה שונות בזו אחר זו, למשל:

• האפליקציה רוצה לדעת את מיקומכם
• האפליקציה רוצה גישה לאנשי הקשר שלכם
• האפליקציה רוצה גישה למצלמה שלכם

הצפת הבקשות כבר בשלב ההצטרפות תרתיע משתמשים רבים ותגרום להם לעזוב מיד את האפליקציה.

לכן, כדי להפוך את חווית המשתמש לידידותית יותר, מומלץ להציג את בקשות ההרשאה לגישה רק כאשר הן חיוניות ולפזר אותן עד כמה שניתן.

כך למשל במקרה של אפליקציה שמבוססת על הודעות SMS, אין טעם להתקין את האפליקציה ללא גישה להודעות אלה. לכן הגיוני לבקש את ההרשאה הספציפית הזאת כבר בשלב ההצטרפות:

מקור: Google Hangouts

 

הצגת הבקשה בהקשר הנכון

כאמור, הצפת המשתמש בבקשות גישה אקראיות (לכאורה) יכולות לגרום לו לסרב לבקשה, או אפילו לעזוב את האפליקציה.

לעומת זאת, כאשר מציגים את הבקשה בהקשר הנכון, שממחיש את המטרה שלה, הסיכוי שתיענה בחיוב גדל משמעותית.

לדוגמה, אם האפליקציה שלכם צריכה גישה למיקום המשתמש כדי למצוא חנויות בסביבתו, ההקשר הנכון לביצוע בקשת הגישה יהיה כאשר המשתמש מבצע את החיפוש, ולא במסך הבית באופן שרירותי.

הוספת הסבר לבקשה

שילוב של הסבר קצר וברור בתוך חלון בקשת הגישה מאפשר להבהיר למשתמשים מדוע המידע חיוני לשימוש באפליקציה, או לחלופין, אילו יתרונות או כלים נוספים הם יכולים לקבל בתמורה.

כמו כן, ההסבר יכול לשמש גם להרגעת המשתמשים לגבי השימוש שיעשה במידע שהם חולקים.

אפליקציית סנאפצ'אט, למשל, מבהירה למשתמשים אילו יתרונות נוספים הם יקבלו אם יסכימו לספק גישה למיקום שלהם וכוללים גם הבהרה מרגיעה שהמידע לא ישמר באפליקציה:

מקור: Snapchat

דוגמה נוספת היא אפליקציית Skype שחורגת לכאורה מהעיקרון הראשון שציינו כיוון שהיא מבקשת מגוון הרשאות בבת אחת. אך הוספת הסבר ברור מגדיל את הסיכוי שהמשתמשים יענו בחיוב:

מקור: Skype

 

הצגת הבקשה בשלבים (Priming)

דרך נוספת לשכנע משתמשים לאשר את בקשת הגישה היא על ידי הוספת שלב מקדים (פריימר), ש'מכין' את המשתמשים לקראת בקשת ההרשאה שבאה בעקבותיו. הפריימר, מצריך אישור של המשתמש למעבר למסך בקשת ההרשאה וכך מכניס אותו כבר ל'שוונג' ומגדיל את הסיכוי שהבקשה תאושר גם כן.

כמו כן, הוספת פריימר מאפשרת לכלול הסבר מורחב יותר, הבהרות או כל מידע אחר שיעודד את המשתמשים לאשר את בקשת הגישה שתגיע מיד אחריו.

כך למשל באינסטגרם, לפני הבקשה לקבלת גישה לתמונות, מוצג מסך נוסף שמבהיר מדוע הבקשה חיונית:

מקור: Instagram

הפריימר מנוסח בד"כ בצורה מעודנת ו/או מנומסת יותר מהבקשה עצמה, כפי שניתן לראות בדוגמה הקודמת (בקשה מנומסת) וגם בדוגמה הבאה שמנוסחת כשאלה:

התמודדות עם סירובים

כיוון שבמקרים רבים סירוב של משתמשים לספק גישה למידע יכולה לפגוע ברמת התפקוד של האפליקציה או לחסום כלים מסוימים חשוב קודם כל להבהיר למשתמשים את ההשלכות הללו. על אחת כמה וכמה כאשר המידע חיוני להפעלת האפליקציה.

כך למשל, אפליקציית Google Hangout מציגה למשתמשים סרבנים מסך שמבהיר שההרשאה חיונית לתפקוד האפליקציה.

מקור: Google Hangouts

[devleadb]