קטגוריה: כללי

האם בהגנה על אפליקציה מדובר בפטנט או כלום? ממש לא! ישנן דרכים אפקטיביות לשמירה על האפליקציה שלך.

רוב היזמים בעולם הטכנולוגי (ובעיקר כאלו שעושים בו את הצעדים הראשונים ממש) מכירים רק מונח אחד בכל הנוגע להגנה על רעיונות חדשים: רישום פטנט. מבחינתם, הגישה היא אחת, 'פטנט או כלום'.

בהתאם לגישה זו, הם ממהרים באופן אוטומטי כמעט להגיש בקשה לרישום פטנט על הרעיון שלהם ואם זו לא מתקבלת, מבחינתם אין שום דרך אחרת להגן על הרעיון. כך הם שמעו, כך הם למדו מסביבתם – וזו טעות, פעמיים. הטעות הכפולה הזו יכולה לעלות להם ביוקר, עד כדי אבדן כל הזכויות על הרעיון שהם בעצמם הגוּ. כעת, נעשה סדר בדברים, כדי לחסוך לכם המון זמן, כאב ראש, דאגות וכסף בעתיד הקרוב והרחוק.

פטנט על חידוש טכנולוגי? כן.

פטנט על אפליקציה? לא.

הדבר הראשון שחשוב לדעת בכל הנוגע למושג המדובר ביותר בעולמם של היזמים הטכנולוגיים, 'הפטנט', הוא שפטנט אינו מעניק הגנה על כל רעיון בתחום.

אלו הפרמטרים אשר לפיהן נקבע אם רעיון מסוים מתאים לרישום כפטנט:

1. הרעיון משקף מוצר או תהליך המשתייך לעולם הטכנולוגי.

2. הרעיון חדש, מועיל ומציע התקדמות המצאתית.

3. אפשר להשתמש ברעיון שימוש תעשייתי.

קל לקבוע כי כל מוצר טכנולוגי – החל בטלסקופ חדשני, דרך מכונית שמונעת בטכנולוגיה מהפכנית ועד שבב שפועל בדרך מיוחדת – עומד בהגדרות הללו. אך מה בנוגע לאפליקציה? כאן התחום אפור הרבה יותר.

האפליקציה ה'ממוצעת' נתקלת בשתי בעיות כשהיא נבחנת במבחן רישום הפטנט: קשה להגדיר אותה כמוצר או כתהליך, ולרוב היא אינה ניתנת לשימוש תעשייתי. לכן ברוב המכריע של המקרים אפליקציות לא יאושרו כפטנטים (אלא אם כן הן כוללות טכנולוגיה חדשנית, ואז רק היא תירשם כפטנט – אך זהו כבר עניין אחר).

לכן, הגנה על אפליקציה יכולה להיעשות באמצעות:

פורמט זכויות יוצרים בינלאומי

מאחר שרוב האפליקציות הקיימות היום, כפי שהסברנו למעלה, אינן מתאימות לדרישות רישום הפטנט – המסקנה ברורה: צריך לחשוב אחרת. וחשוב להדגיש כי ישנן אלטרנטיבות לרישום הפטנט. אפליקציה שאינה מתאימה להגדרה זו, יכולה עדיין להיות מוגנת כך שאיש לא יוכל 'לגנוב' את הרעיון ולבצע בו שימוש לא חוקי.

לא לחינם אנחנו מדגישים את העניין הזה. יזמים רבים טועים לחשוב שאם האפליקציה שלהם נדחתה או אינה מתאימה לרישום פטנט, הם למעשה נותרים חסרי הגנה. ההנחה הזו נובעת, בין היתר, מהמצב בראשית תקופת הסמארטפונים והאפליקציות, אז הרגולציה בכל העולם לא הייתה מוכנה עדיין למהפכה החדשה ולא ידעה כיצד להתמודד עם היזמים הרבים שביקשו להגן על הרעיונות שלהם, רעיונות שאינם עונים על הגדרת הפטנט.

אבל – וזה הדבר החשוב ביותר – העולם יָדַע כמו תמיד להתאים עצמו למציאות החדשה, ולהעמיד לרשות היזמים אפשרויות להגנה על אפליקציות, גם אם אלו אינן מתאימות להגדרה כפטנטים. אחת האפשרויות היעילות ביותר כיום היא הגנה באמצעות פורמט, שבו מתוארת האפליקציה על כל צדדיה (דומה לנעשה ברישום פטנט). אותו פורמט, אם ייכתב וינוסח כראוי, יוכל להגן על האפליקציה מכל בחינה שהיא, גם אם זו לא מוגנת כפטנט.

תהליך רישום פטנט על אפליקציה

יש לך רעיון לאפליקציה חדשה, ועכשיו אתה רוצה להגן עליו מפני העתקות. רישום פטנט לאפליקציה יכול להיות אחד מהדרכים להגן על הרעיון שלך. הנה כמה צעדים שיעזרו לך להבין את התהליך:

הבנת הפטנט

פטנט הוא זכות משפטית שניתנת לממציאים על המצאותיהם. הפטנט מעניק לממציא זכות בלעדית להשתמש בהמצאה, לייצר אותה, למכור אותה או להרשות לאחרים להשתמש בה לתקופה מוגדרת של זמן. כשמדובר באפליקציות, הפטנט מתמקד בדרך כלל בטכנולוגיה הייחודית שמאחוריהן ולא ברעיון הכללי.

בדיקת כשירות לרישום פטנט

לפני שתתחיל בתהליך הרישום, חשוב לבדוק אם האפליקציה שלך עומדת בדרישות הכשירות לפטנט. האפליקציה צריכה להיות:

• חדשה: הרעיון או הטכנולוגיה לא פורסמו לפני כן.
• לא מובנת מאליה: הטכנולוגיה לא צריכה להיות שינוי קל או ברור למישהו בתחום.
• מועילה: האפליקציה צריכה לספק פתרון מעשי לבעיה מסוימת.

חיפוש פטנטים קיימים

לפני הגשת בקשה לפטנט, חשוב לבצע חיפוש פטנטים קיימים כדי לוודא שהרעיון שלך לא הוגש כבר על ידי מישהו אחר. ניתן לבצע חיפושים במאגרי פטנטים אונליין, כמו Google Patents או באתרי משרדי הפטנטים הלאומיים.

הכנת הבקשה

אם האפליקציה שלך עומדת בדרישות, השלב הבא הוא הכנת הבקשה לפטנט. הבקשה כוללת:

• תיאור מפורט של ההמצאה: כולל שרטוטים והסברים טכניים.
• תביעות פטנט: שמגדירות את היקף ההגנה המשפטית שאתה מבקש.

הגשת הבקשה

לאחר שהכנת את הבקשה, יש להגיש אותה למשרד הפטנטים הרלוונטי. תהליך זה עשוי לקחת זמן וכולל תשלום אגרות. לעיתים כדאי לשקול להיעזר בעורך פטנטים מקצועי שידריך אותך בתהליך ויוודא שהבקשה שלך מוגשת בצורה נכונה.

קבלת הפטנט

לאחר הגשת הבקשה, משרד הפטנטים יבחן אותה ויחליט אם להעניק לך פטנט. אם הבקשה מאושרת, תקבל פטנט שיגן על האפליקציה שלך לתקופה מסוימת (בדרך כלל עד 20 שנה). בתקופה זו תהיה לך זכות בלעדית להשתמש באפליקציה, לייצר אותה, למכור אותה או להרשות לאחרים להשתמש בה.

כיצד Any app יכולה לעזור לך עם הרעיון לאפליקציה ושמירה עליו כפטנט

ייעוץ והכוונה ראשונית

כאשר יש לך רעיון לאפליקציה, Any app יכולה לספק ייעוץ והכוונה ראשונית. החברה תעזור לך להבין את הצרכים והמטרות של האפליקציה שלך, להבהיר את הרעיון ולזהות את הפונקציות המרכזיות. הם יכולים לסייע לך בתכנון הראשוני ולבדוק את הכדאיות של הרעיון.

פיתוח אבטיפוס

Any app מציעה שירותי פיתוח אבטיפוס, שיעזרו לך ליצור גרסה ראשונית של האפליקציה. האבטיפוס יאפשר לך לבדוק את הרעיון, לקבל משוב מהמשתמשים הפוטנציאליים ולבצע שיפורים לפני הפיתוח המלא. פיתוח אבטיפוס גם יכול לסייע לך להראות את הרעיון שלך למשקיעים או שותפים פוטנציאליים.

הגנה על הרעיון

לפני שאתה ממשיך לפיתוח מלא, Anyapp יכולה לעזור לך לבדוק את האפשרות לרישום פטנט על הטכנולוגיה הייחודית של האפליקציה או רישום בפורמט זכויות יוצרים כפי שציינו לעיל. נספק לך ייעוץ משפטי ולחבר אותך לעורכי פטנטים מקצועיים שיבדקו את הרעיון שלך ויעזרו לך בהכנת הבקשה לפטנט.

שלבי ההגנה על הרעיון:

1. בדיקת כשירות לפטנט: נעזור לך להבין אם הרעיון שלך עומד בדרישות הפטנט.
2. חיפוש פטנטים קיימים: נבצע חיפוש פטנטים כדי לוודא שאין פטנטים דומים כבר קיימים.
3. הכנת הבקשה לפטנט: נעזור לך בהכנת הבקשה לפטנט, כולל תיאור מפורט של הטכנולוגיה ותביעות הפטנט.
4. הגשת הבקשה: נסייע לך בהגשת הבקשה למשרד הפטנטים הרלוונטי ותלווה אותך בתהליך הבדיקה.

פיתוח מלא והשקה

לאחר שיש לך אבטיפוס והגנה על הרעיון, Anyapp תעזור לך בפיתוח האפליקציה המלאה. נטפלו בכל שלבי הפיתוח, כולל עיצוב ממשק המשתמש, פיתוח צד השרת וצד הלקוח, בדיקות איכות והשקה.

תחזוקה ושדרוגים

לאחר ההשקה, נציע לך שירותי תחזוקה ושדרוגים כדי להבטיח שהאפליקציה שלך תישאר עדכנית ותתפקד בצורה הטובה ביותר. אנו יכולים לסייע בהוספת תכונות חדשות, תיקון באגים ושיפורים לפי הצורך.

לסיכום

Any app היא חברה לפיתוח אפליקציות מקצועית ויכולה לסייע לך בכל שלבי הפיתוח והגנה על הרעיון שלך. מהייעוץ הראשוני, דרך פיתוח האבטיפוס, ועד הפיתוח המלא והגנה על הפטנט – Any app מספקת תמיכה מקיפה ואיכותית שתעזור לך להפוך את הרעיון שלך למציאות מוגנת ומצליחה.

במאמר הקודם הסברנו מהו ערך המשתמש באפליקציה, מה חשיבותו ואילו כלים נדרשים כדי לאמוד אותו. במאמר הבא נבחן כיצד ניתן לשפר את ערך המשתמש, על מנת להגדיל את הרווחיות של האפליקציה שלכם.

למה חשוב כל כך להגדיל את ערך המשתמש?

יש שתי דרכים להגדלת הרווחיות של אפליקציה – למשוך משתמשים חדשים או להתמקד בשימור הלקוחות הקיימים והגדלת ערך המשתמש. מחקרים מראים שהגישה השנייה היא הרבה יותר אפקטיבית ליצירת גידול עקבי ובר-חיזוי בהכנסות.

למרות זאת, חברות רבות משקיעות הרבה יותר זמן וכסף בהשגת לקוחות חדשים מאשר בשימור והגברת המעורבות של הקיימים. למעשה, דו"ח של Econsultancy מראה שלמרות ההוכחות לערך הרב יותר של שימור לקוחות, רק-16% מהחברות מתמקדות יותר בשימור מאשר בגיוס לקוחות.

אם החברה שלכם לא נמנית על המיעוט הזה, יתכן שאתם מבזבזים משאבים שיכלו להועיל לכם יותר אם הייתם מתמקדים בשימור לקוחות והעלאת ערך המשתמש.

5 דרכים להעלאת ערך המשתמש

יש מספר שיטות יעילות לשיפור ערך המשתמש, המתאימות לאפליקציות מסוגים שונים, אך המשותף לכולן הוא שהמטרה הסופית היא להבטיח את שביעות הרצון של המשתמשים באפליקציה, שכן בסופו של דבר, משתמשים מרוצים הם אלה שחוזרים ומשתמשים באפליקציה ואף ממליצים עליה לחברים.

1. אופטימיזציה של תהליך האונבורדינג

אונבורדינג (onboarding), הוא אחד מהגורמים החשובים ביותר להצלחה של אפליקציה, שכן זהו השלב שבו משתמש חדש נחשף לראשונה לאפליקציה ומגלה איך היא עובדת. כלומר, זהו הרושם הראשוני שלכם וכידוע – רושם ראשוני אפשר לעשות רק פעם אחת.

לפיכך, על מנת ליצור רושם חיובי כבר מהרגע הראשון, שיגדיל את הסיכוי שהגולש יבחר להמשיך ולהשתמש באפליקציה, חוויית האונבורדינג צריכה להיות נוחה, פשוטה ומותאמת אישית.

מידע נוסף על יצירת חווית אונבורדינג מיטבית תוכלו למצוא במדריך שלנו לשיפור חווית משתמש באפליקציה.

 

2. שימוש נכון בהודעות פוש

ככל שתשכנעו משתמשים רבים יותר להירשם לקבלת הודעות פוש, כך גדלה היכולת שלכם להיעזר בהודעות כדי לעודד את המשתמשים להיות פעילים יותר באפליקציה. עם זאת, כפי שציינו כבר בעבר, חשוב לבצע שימוש חכם בהודעות ולהיזהר שלא יהפכו למטרד, אשר יגרום למשתמשים לבטל את ההרשאה לשליחת הודעות או אפילו להסיר את האפליקציה כולה.

לכן, כדי שההודעות יהיו אפקטיביות ולא יהפכו לפולשניות, חשוב לתכנן אסטרטגיה חכמה לשליחת הודעות פוש, המבוססת על סגמנטציה, התאמה אישית ומתן אפשרות בחירה לגבי סוג ותכיפות ההודעות שהמשתמשים מקבלים.

3. שימוש ב-Deep Linking

Deep Linking במובייל מאפשר למשתמשים להגיע למידע רב יותר מבלי לצאת מהאפליקציה. כך, למשל, כשלקוח לוחץ על קישור לסיפור חדשותי באפליקציית טוויטר, הוא נשאר למעשה בתוך האפליקציה, מה שהופך את החוויה לנוחה יותר עבור המשתמשים ובמקביל משאירה אותם זמן רב יותר באפליקציה.

4. זכרו תמיד את קהל היעד

כדי להגדיל את ערך המשתמש עבורכם, אתם צריכים לזכור תמיד את הערך שאתם מספקים למשתמש. כלומר, אתם צריכים לקבל החלטות מבוססות-משתמש לאורך כל חיי האפליקציה. לכן, חשוב שתזכרו תמיד את קהל היעד שלכם ואת הצורך שאתם מספקים עבורו ולדאוג לענות על הצורך הזה בדרך הטובה ביותר, באמצעות כל הכלים העומדים לרשותכם, כולל:

• חוויית שימוש נוחה יותר – הקפידו ליצור ממשק נוח וקל לתפעול והמשיכו לשפר אותו לאורך זמן.
• מבחר גדול יותר של כלים או מוצרים – ודאו שאתם עונים לכל הדרישות של הלקוחות.
• מתן תמיכה ומענה לשאלות – ספקו ללקוחות מגוון ערוצים ליצירת קשר והקפידו לענות לפניות כמה שיותר מהר, גם אם מדובר בביקורות שליליות. הקשר הקבוע עם הלקוחות יאפשר לכם להכיר אותם טוב יותר ולדעת איך לשפר עוד יותר את השירות.

5. עודדו המלצות מפה לאוזן

רשתות חברתיות יכולות לשמש לא רק כערוץ תקשורת אפקטיבי עם הלקוחות, אלא גם כפלטפורמה שבה לקוחות יכולים לשתף את התרשמותם מהאפליקציה עם מאות ואף אלפי חברים בכל פעם. כך, המשתמשים שלכם, מעבר לחשיבותם כלקוחות פעילים, יכולים גם להפוך למפרסמים שלכם וכך להגדיל עוד יותר את ערך המשתמש של האפליקציה שלכם.

ערך המשתמש באפליקציה, הוא אחד המדדים החשובים בארגז הכלים של מפתחי אפליקציות. למעשה, ההבדל בין אפליקציות שנמכרות במיליוני דולרים לבין אלה שלא מניבות אפילו שקל אחד נעוץ לעיתים קרובות בגורם אחד בלבד – עד כמה מפתחי ומשווקי האפליקציה מבינים את ערך המשתמש שלהם.

בסקר שנערך על ידי פלטפורמת Tapdaq, בקרב 60 מפתחי אפליקציות, 100% מהם טענו שערך המשתמש הוא המדד החשוב ביותר בתחום שיווק האפליקציות, אך עם זאת אותה חברה גילתה גם שרק אחד מכל עשרים מפתחים טורחים למדוד את ערך המשתמש.

אז מהו בעצם ערך משתמש?

ערך משתמש (Life Time Value), או ערך חיי לקוח, הוא מדד הערך שמתקבל מכל לקוח לאורך התקופה שבה הוא משתמש באפליקציה.

מילת המפתח כאן היא ערך, שכן ערך הלקוח הוא גורם המושפע לא רק לפי סכום הכסף שהכניס משתמש ספציפי לאפליקציה, אלא גם על ידי דברים אחרים שהוא מספק שתורמים להגדלת ההכנסות באופן עקיף כגון המלצות מפה לאוזן, שיתוף ברשתות חברתיות וכמובן גם הכנסות שמגיעות מקניות באפליקציה ופרסומות.

כך, למשל, לקוח מסוים שלא הוציא שום כסף בתוך האפליקציה, אבל שיתף אותה עם חברים רבים בפייסבוק, שכתוצאה מכך חלקם הורידו את האפליקציה והפכו ללקוחות קבועים, עשוי להיות בעל ערך רב יותר מלקוח שכן שילם על שירות כלשהו.

הערה – באנגלית הביטוי Life Time Value מתייחס לממוצע של כלל הלקוחות, בעוד שהביטוי Customer Life Time Value – CLTV מתייחס לערך הממוצע של לקוח בודד לאורך כל זמן השימוש שלו באפליקציה.

בהמשך הכתבה נשתמש פשוט במושג ערך משתמש.

למה חשוב לדעת את ערך המשתמש

ערך המשתמש הוא אחד משני הגורמים שקובעים אם האפליקציה תצליח או תיכשל (כשהגורם השני הוא ה-Customer Acquisition Cost). בכל עסק, כדי לחשב את מידת רווחיותו, מודדים את כמות ההכנסות ומפחיתים את ההוצאות כדי לחשב את הרווח הסופי וכתוצאה מכך, את רווחיות העסק.

בתחום האפליקציות, ערך המשתמש מהווה אומדן להכנסות, כך שאם נכניס אותו לאותה משוואה, הוא חייב להיות שווה או גבוה מההוצאות (CAC) כדי שהאפליקציה תהיה רווחית. למעשה, היחס בין ערך המשתמש לעלות השגת משתמש (Customer Acquisition Cost) צריך להיות לפחות 3 ל-1, כלומר – ערך המשתמש צריך להיות גבוה פי 3 מעלות השגתו של המשתמש כדי שהאפליקציה תיחשב מצליחה.

בנוסף, חישוב ערך המשתמש מאפשר גם לקבוע אם קיימת האפשרות להגדיל את הרווחים ואם כן, כיצד.

איך מודדים ערך משתמש באפליקציה

כדי לקבוע את ערך המשתמש באפליקציה שלכם, תדרשו לבחון כמה גורמים שונים שמהם האפליקציה מניבה ערך, כשעלייה במדד של כל אחד מהגורמים הללו תתרום לעליית ערך המשתמש:

1. נתוני שימור לקוחות – ברוב המקרים, השגת לקוחות בפני עצמה, כלומר, ההגעה לנקודה שלקוח מתקין את האפליקציה, לפני השימוש, היא תהליך שכרוך בהפסד כספי. רק ברגע שהלקוח מתחיל להשתמש באפליקציה, מתחילים להיכנס לתמונה הרווחים. לכן, ישנה חשיבות רבה לשימור משתמשים לאורך זמן.
2. מונטיזציה – כיצד האפליקציה מייצרת הכנסות? האם ההכנסות מגיעות מפרסומות, רכישות בתוך האפליקציה או מנויים? ואילו ממקורות ההכנסה הללו הם הרווחיים ביותר?
3. מידת הוויראליות – כמה משתמשים יש לאפליקציה שלכם ועד כמה מאגר הלקוחות שלכם משתף אותה עם חברים ומביא לקוחות חדשים? (מוזמנים לקרוא מאמר שכתבנו בנושא ויראליות באפליקציות)
4. הכנסה ממוצעת למשתמש (ARPU) – זהו פשוט סכום ההכנסות הכולל מהאפליקציה חלקי מספר ההורדות.
5. הכנסה ממוצעת עבור משתמש יומי פעיל (ARPDAU) – זהו נתון דומה להכנסה ממוצעת למשתמש אך כאן החישוב נעשה על בסיס משתמשים פעילים, כלומר, כדי לחשב את הנתון יש לחלק את ההכנסות היומיות במספר המשתמשים הפעילים היומי.

חישוב ערך המשתמש

יש מספר דרכים לחשב את ערך המשתמש, אנחנו נציג את שתי שיטות החישוב הנפוצות ביניהן:

שיטת ערך המשתמש הממוצע (Average LTV Method)

בשיטה זו מחשבים את ערך המשתמש על ידי הכפלת ההכנסה הממוצעת למשתמש יומי פעיל (APRDAU) במדד שימור הלקוחות הממוצע, כלומר:

ערך משתמש = ARPDAU כפול שימור לקוחות ממוצע

החיסרון בשיטה זו הוא שהתוצאות שלה עשויות להיות לא עקביות כל עוד אין לכם מאגר עצום של משתמשים שמניבים לאפליקציה סכום ניכר בכל יום.

כדי לפתור את הבעיה הזו ניתן להשתמש בנוסחה הבאה לחישוב ה-ARPDAU:

הכנסה יומית ממוצעת = הכנסה ב-30 ימים האחרונים חלקי 30

מספר משתמשים יומי (DAU) ממוצע = מספר משתמשים כולל ב-30 ימים האחרונים חלקי 30

ARPDAU = הכנסה יומית ממוצעת חלקי מספר משתמשים יומי ממוצע.

שיטת ה-Churn

בשיטה זו נעזרים במדד שיעור הנטישה, או באנגלית – Churn לחישוב ערך המשתמש.

כדי לחשב את שיעור הנטישה, יש לבחון את קצב הנטישה של משתמשים לאורך תקופה מסוימת. כך, למשל, אם יש לכם 100 משתמשים ו-20 מתוכם נוטשים במשך חודש, אז שיעור הנטישה החודשי הוא 20%.

הנתון השני שנדרש הוא ההכנסה הממוצעת למשתמש לאורך תקופה מסוימת – ARPU.

ברגע שחישבתם את שני הנתונים הללו עבור תקופה כלשהי, תוכלו להיעזר בנוסחה הבאה לחישוב ערך המשתמש:

ערך משתמש = הכנסה ממוצעת למשתמש X אחד חלקי שיעור הנטישה

במאמר הקודם בחנו את השיטות המסייעות להגדלת כמות השיתופים של אפליקציה ככלי מרכזי למטרת יצירת ויראליות. אך כדי ליצור אפליקציה ויראלית, לא מספיק להתמקד רק בהגדלת כמות השיתופים, אלא חשוב לדאוג גם לצד השני של המטבע – הגדלת הכניסות ושימור הלקוחות וההצלחה לאורך זמן.

לשם כך הכנו עבורכם מאמר המשך המפרט את הצעדים הבאים בדרך ליצירת אפליקציה ויראלית:

עודדו את הגולשים להיכנס לאפליקציה

כאמור, באותה מידה שחשוב שמשתמשים ישתפו את האפליקציה, כמובן שחשוב לא פחות לוודא שהגולשים שנחשפו אליה גם ירצו להיכנס ולהוריד אותה. האסטרטגיה כאן תהיה דומה מעט לזאת שמניעה את השיתוף, אך עם כמה הבדלים מהותיים:

תמריצים לכניסה והורדה

להבדיל ממשתמש קיים, שכבר משתמש באפליקציה ולכן קל יחסית להניע אותו לבצע פעולה באמצעות תמריצים, כשמדובר במשתמש  חדש, שלא מכיר את האפליקציה, רצוי להדגיש בפניו לא רק את התמריץ הנקודתי, אלא את כל היתרונות שהאפליקציה מציעה.

גם כאן תוכלו להיעזר בפניה לרגשות ולאגו, אך תוך שימת דגש על האופן שבו האפליקציה שלכם תשרת אותם – למשל, אפליקציה שתאפשר להם לגלות ראשונים את כל המועדונים החדשים, לערוך תמונות בצורה מחמיאה יותר וכד'.

התאמה לכל פלטפורמה

זכרו תמיד שהמשתמשים נתקלים בקישורים לאפליקציה שלכם במקומות שונים, כגון עמוד נחיתה, חנות אפליקציות וכד', כשהם נעזרים במכשירים ומערכות הפעלה שונות. לכן, יש להביא בחשבון את אופן התצוגה בכל המקומות השונים ברשת ולהתאים את הגישה לאפליקציה לכמה שיותר מכשירים ומערכות הפעלה.

כמו כן, רצוי לעקוב אחר נתוני ההתקנות והנטישות מכל המקומות הללו, מה שיאפשר לכם לשפר את נתוני ההמרה.

התאמה אישית

לאחר שהמשתמשים בחרו סוף סוף להוריד את האפליקציה, עודדו אותם להשתמש בה באמצעות חוויית משתמש נוחה ומותאמת אישית – אפליקציית Gogobot, למשל, זכתה לעליה של 78% בכמות ההרשמות לאחר שיצרה מסך מותאם אישית, הזהה לזה שעליו המשתמש לחץ לראשונה, במקום מסך כניסה גנרי.

הגנה על פרטיות

כיוון שוויראליות ופרטיות לא ממש הולכות יד ביד, חשוב להקפיד על שקיפות מרבית ולהבהיר למשתמשים איזה מידע הם ידרשו לשתף עם האפליקציה ואם המידע, או חלק ממנו יהיה גלוי לאחרים. רצוי גם לאפשר למשתמשים לשלוט ברמת החשיפה וכך להקנות להם תחושת ביטחון, שמגדילה את הסיכוי שיבחרו להתקין את האפליקציה ואף לשתף אותה עם אחרים.

וכמובן שהכי חשוב להקפיד לעמוד בהבטחות להגנה על הפרטיות, שכן כל מקרה שבו משתמש יגלה מידע אישי שנחשף בניגוד לרצונו ברשתות החברתיות, יוביל לאבדן משתמשים ונזק תדמיתי חמור.

הקלו על המשתמשים להיכנס

מומלץ להציע למשתמשים אפשרות להתחבר בקליק אחד דרך רשת חברתית כגון פייסבוק או טוויטר, מה שלא רק מקצר את התהליך וחוסך צורך בסיסמא, אלא גם מספק לכם גישה למידע רב. עם זאת, חשוב לזכור שיש משתמשים שיעדיפו לא להיכנס דרך רשתות חברתיות ולכן רצוי לאפשר להם לבחור בין האפשרות של כניסה בקליק או יצירת שם משתמש וסיסמא.

עודדו את המשתמשים להישאר באפליקציה

האפליקציות הטובות ביותר הן כאלה שמרגישות כל כך טבעיות ונוחות שהעיצוב הוא לכאורה בלתי נראה והופך כל פעולה לקלה ואינטואיטיבית לחלוטין. ה'זרימה' הנוחה הופכת את השימוש באפליקציה לחוויה שהמשתמשים נהנים ממנה מבלי להסתבך או להיתקע בשל בעיות תפעול או חוסר הבנה.

כל אלה תורמים רבות לכך שהמשתמשים נשארים זמן רב באפליקציות וממש 'מאבדים את עצמם' בתוכן, כמו שקורה לרבים בזמן שהם משחקים במשחק ממכר, או גולשים שעות באפליקציות חברתיות כגון אינסטגרם. אלו גם הכלים שיכולים להפוך אפליקציה לוויראלית, שכן נוחות השימוש והשיתוף תורמים רבות לשימור לקוחות ואף מעודדים משתמשים להזמין חברים.

שימור הוויראליות

כדי שהאפליקציה תישאר ויראלית ומצליחה לאורך זמן, תצטרכו לבצע פעילות של שימור לקוחות, כדי למשוך אותם לחזור ולהשתמש באפליקציה וכמובן גם לשתף אותה. לשם כך תוכלו להיעזר, בנוסף לתמריצים שציינו קודם, גם בהודעות ותזכורות, שיזכירו למשתמשים את יתרונות האפליקציה, אתגרים מעניינים, תוכן יוצא דופן ופעילויות אטרקטיביות.

אפליקציית Diamond Dash, למשל, יצרה טורנירים שבועיים, שכוללים פרסום של תוצאות מנצחות בדף הפייסבוק של המנצח ובנוסף, המנצחים זוכים במדליה או גישה לפיצ'ר חדש. האסטרטגיה הזאת זכתה להצלחה אדירה והכניסה להם מעל 18 מיליון משתמשים בחודש אחד.

בכל דרך שתבחרו, חשוב לזכור גם כאן, להקפיד לתת למשתמשים אפשרות לשלוט בסוג ותדירות ההודעות שיקבלו והמידע שישותף. אחרת הם יכולים להביא לתוצאה ההפוכה ולגרום להם להסיר את האפליקציה.

לעצות נוספות בנושא שימור משתמשים באפליקציה לחצו כאן.

מדידת הויראליות

לאחר שנקטתם בצעדים הדרושים והשיתופים התחילו לזרום, הגיע הזמן למדוד את מידת הוויראליות של האפליקציה, לשם כך תוכלו להיעזר בנוסחה שנקראת K-factor, לפיה יש להכפיל 3 מדדי המרה שונים:

מקדם הוויראליות = הזמנות שנשלחות בממוצע על ידי משתמש * אחוז המרה ממוצע פר הזמנה

כדי שהאפליקציה תגדל בצורה ויראלית, על מקדם הוויראליות להיות גדול מ1. לדוגמה, אם 100 משתמשים מביאים 150 משתמשים חדשים, ניתן להגיד שיש ויראליות.

היתרונות של שיווק ויראלי של אפליקציה ברורים – אתם זוכים לפרסום שעובר 'מפה לאוזן' ומאפשר לכם להגיע למספר גדול של אנשים, תוך זמן קצר ובעלות נמוכה. בנוסף, האפקטיביות של פרסום מסוג זה גבוהה יותר, תחשבו רגע על עצמכם – האם יש סיכוי גבוה יותר שתקשיבו להמלצה של חבר, או למודעה שראיתם באתר כלשהו?

לכן, אם אתם מפתחים אפליקציה מכל סוג שהוא, בין אם מדובר באפליקציית חדשות, משחקים או רשת חברתית, הדרך הטובה ביותר להבטיח את הצלחתה היא להפוך אותה לוויראלית.

איך עושים את זה?

כדי לייצר ויראליות לא מספיק להוסיף כמה כפתורי שיתוף ולקוות לטוב, אלא צריך לתכנן אסטרטגיה ארוכת טווח, שמעודדת אנשים לשתף את האפליקציה וכמובן גם להיכנס ללינקים ששותפו.

במאמר הבא נדון בשלב הראשון בתהליך יצירת אפליקציה ויראלית, המתמקד בהגדלת כמות השיתופים:

עודדו את המשתמשים לשתף

כאמור, השלב הראשון בדרך ליצירת אפליקציה ויראלית היא לגרום לאנשים לשתף את האפליקציה כמה שיותר. יש מספר דרכים שבהן ניתן לעודד משתמשים לשתף אפליקציה, כשבכל אחת מהן, אתם למעשה מספקים להם תמריץ העונה לצורך או דחף כלשהו:

מתן פרסים

אחת הדרכים הפשוטות לעודד אנשים לפעול בדרך מסוימת, או במקרה זה, לשתף את האפליקציה שלכם, היא באמצעות מתן פרסים עבור כל שיתוף, או הזמנה של חברים להתנסות באפליקציה.

הפרסים עצמם יכולים להיות כל סוג של מתנה, זיכוי או הנחה, שמצד אחד מספקת תמריץ ממשי למשתמש ומצד שני משתלמת גם עבורכם, למשל – שדרוג חינם, מקום אחסון נוסף, שלב חדש במשחק, תלושי קניה וכד'.

במקרים מסוימים, אתם אפילו לא צריכים לספק את הפרס בעצמכם. אפליקציית GymPact, למשל, מאפשרת לאנשים להרוויח כסף מזומן תמורת ביקור בחדר כושר – כדי לקבל את הכסף, המשתמשים מנסחים הסכם עם חברים לפיו יתאמנו ביחד מספר מסוים של ימים, כאשר כל חבר שמפספס אימון משותף משלם לאלה שקבע איתם. בסופו של הזמן שנקבע, 'המבריזים' מעבירים את הכסף לאלה שאכן התאמנו!

פניה לאגו

כל אסטרטגיה שמאפשרת למשתמשים להרגיש גאווה על הישג או הצלחה כלשהי, היא כלי אפקטיבי לקידום ויראלי, אפילו יותר מפרסים ממשיים. תחשבו למשל על תוצאות מבחן IQ שמוכיחות שהמשתמש חכם במיוחד, או מפה שמראה בכמה ארצות המשתמש ביקר.

אפשרו למשתמשים ליצור משהו שהם גאים בו ולשתף עם חבריהם. הודעת השיתוף צריכה במקרה זה לכלול את הישגי המשתמש ולעודד את חבריהם להגיע גם כן להישגים.

בסופו של דבר, כאשר האפליקציה שלכם תיעשה פופולרית, יכול מאוד להיות שעצם השימוש בה יהפוך למקור לגאווה בפני עצמו, המעיד על טרנדיות של המשתמשים, כפי שקרה עם חברות כגון Uber ו-Airbnb.

פניה לרגש

גם הרגש הוא כמובן כלי יעיל להנעה לפעולה, אך הגילוי המעניין בתחום זה, הוא שיש הבדל בין הרגשות שמניעים אנשים לשתף ואלה שמניעים אותם להיכנס לקישור. ממצאים ממחקר של ג'ונה ברגר, למשל, מראים שרגשות חיוביים מעודדים שיתוף, אך לא בהכרח כניסה.

צ'פרו גם את החברים 'המקבלים'

חשוב לציין, שאם בוחרים להעניק פרסים על שיתופים, רצוי לתמרץ גם את החברים שמקבלים את ההזמנה, שכן אחרת, המשתפים עשויים להרגיש שהם מרוויחים על גבי חבריהם ולהימנע משיתוף האפליקציה. מעבר לכך, מתן תמריץ יעודד את המשתמשים להיכנס ולהתנסות באפליקציה (נעסוק בכך בהרחבה בחלק השני של המאמר).

צרו תחושה של דחיפות

דרך נוספת לעודד אנשים לשתף היא לעורר תחושה שאם לא יפעלו מייד, יפסידו את הצ'ופר. לשם כך תוכלו להציע את הפרס, או פרס זמני משתלם עוד יותר, כמבצע לזמן מוגבל, מה שיעודד אנשים לפעול במהירות ולהזמין חברים רבים. גישה זו יכולה להועיל גם ליצירת באז סביב האפליקציה שתורם גם כן להגדלת החשיפה וההורדות.

אפליקצייתClear  למשל, מספקת תבניות (themes) חבויות לכל המשתמשים שעוקבים אחריהם בטוויטר ומשלימים משימה כלשהי עד השעה 2 בבוקר. כל אירוע כזה יוצר תמיד סערה בטוויטר, שמספקת להם לא מעט פרסום חינמי.

המשך יבוא

כמובן ששיתופים רבים לא מספיקים כדי לייצר ויראליות. בשבוע הבא נפרט את השלבים הבאים בתהליך – כולל הגדלת כמות הכניסות, שימור הלקוחות וההצלחה – ונספק לכם גם נוסחה למדידת הוויראליות.

אב טיפוס של אפליקציה סלולרית הוא מודל אינטראקטיבי של המוצר הסופי, שמאפשר למשקיעים, לקוחות ומשתמשים להתרשם באופן מעשי מחוויית הגלישה, העיצוב והשירותים שהאפליקציה מציעה.

מפתחים רבים בוחרים לוותר על שלב פיתוח האב טיפוס, מתוך רצון לחסוך בזמן ועלויות, אך למעשה, כפי שנמחיש במאמר הבא, פיתוח אב טיפוס לאפליקציה הוא שלב חשוב בתהליך הפיתוח, שמעניק יתרונות רבים בטווח הרחוק.

אז מדוע בכל זאת כדאי ליצור אב טיפוס?

בדיקות מוקדמות

כל עוד האפליקציה קיימת רק על גבי נייר, קשה לדעת באמת עד כמה היא מעניקה חוויית גלישה נוחה ומספקת את השירותים שאותם היא מבטיחה בצורה אופטימלית. רק יצירת אב טיפוס פעיל ואינטראקטיבי תאפשר לכם ולגולשים להתרשם באמת מעיצוב הממשק ולבדוק את חוויית המשתמש בפועל.

ברגע שיש בידיכם אב טיפוס הממחיש את אופן תפעול האפליקציה, תוכלו לבצע בדיקות משתמשים ולגלות אילו חלקים של האפליקציה עובדים כראוי ואילו מצריכים שיפור או שינוי. כל אלה יאפשרו לכם לזהות בעיות ולפתור אותן כבר בשלבי הפיתוח הראשונים מה שבסופו של דבר יחסוך לכם הרבה זמן וכסף, כיוון שתיקון התקלות יצריך הרבה פחות מאמץ.

בנוסף, הבדיקות המוקדמות מביאות ליצירת חוויית משתמש משופרת במוצר הסופי, מה שיקל עליכם ליצור רושם טוב על משתמשים כבר מרגע ההשקה ולחסוך הרבה מהזמן שבדרך כלל נדרש לתיקונים ושירות לקוחות במהלך התקופה הראשונה של חיי האפליקציה.

בחינת רעיונות יצירתיים ועידוד חדשנות

בשוק התחרותי של ימינו, חדשנות ויצירתיות הם הדרך היחידה שיש למפתחי אפליקציות לבלוט בין ההמונים ולהגדיל את הסיכוי שהגולשים יבחרו להוריד ולהשתמש באפליקציה שלהם ולא זו של המתחרים.

כיוון שהאב טיפוס מאפשר לבצע בדיקות משתמשים ולבחון אפשרויות לשיפור האפליקציה בעלות נמוכה יחסית וללא השלכות של הרתעת לקוחות, זהו גם הזמן לבחון אפשרויות ורעיונות חדשים ובאופן כללי לקחת קצת 'סיכונים יצירתיים' שעשויים להוות את המפתח ליצירת אפליקציה ייחודית וחדשנית יותר.

כמובן שלא כל הרעיונות יעבדו, אבל כיוון שמדובר באב טיפוס, תוכלו לבצע שינויים ועדכונים בקלות יחסית לפני גיבוש המוצר הסופי. למעשה, תהליך ביצוע הבדיקות יכול במקרים רבים לתרום בעצמו להעלאת רעיונות חדשים ופתרונות יעילים יותר לבעיות, הודות לאינטראקציה עם הגולשים והביקורת המעשית שהם מספקים.

כל אלה מאפשרים לפתח מוצר סופי חדשני וייחודי יותר, אך עם זאת כזה שעונה לצורכי הלקוחות.

שכנוע לקוחות ומשקיעים

בין אם אתם מנסים לגייס משקיעים חדשים, או לשכנע לקוח הססן, הרבה יותר קל להרשים ולשכנע אותם כשיש בידיכם אב טיפוס מושקע, הממחיש את יתרונות האפליקציה ומאפשר להם להתנסות בה ולהתרשם ממוצר ממשי ולא רק שרטוטים וגרפים.

כמו כן, מעבר לשיפור אופן התצוגה של המוצר, שימוש באב טיפוס הוא כלי יעיל גם להמחשת מידת הרצינות והמחויבות שלכם, מה שתורם גם כן להגדלת הסיכוי שהמשקיעים יחליטו לקחת סיכון על המוצר שלכם, או שהלקוח ישתכנע להתקדם אתכם.

התאמה לדרישות הלקוח

לאחר ששכנעתם את הלקוח או המשקיעים להתקדם עם פיתוח האפליקציה, חשוב לא פחות להבטיח שהם אכן יהיו מרוצים מאופן העבודה שלכם וכמובן, גם מהמוצר הסופי.

פיתוח אב טיפוס לאפליקציה מאפשר לכם להקנות ללקוח תחושת מעורבות רבה יותר ולהבטיח שהמוצר עונה לדרישותיהם לאורך כל שלבי פיתוח המוצר. להבדיל מאפיון אפליקציה, שיכול להיות קשה להבנה, שימוש באב טיפוס מאפשר למפתחים להמחיש בצורה ברורה ונגישה יותר את חוויית הגלישה, העיצוב והכלים השונים שהאפליקציה מספקת.

ההתרשמות המעשית חוסכת הרבה אי הבנות, ומאפשרת החלפת רעיונות וקבלת פידבק מעשי יותר מהמשקיעים או הלקוח. כל אלה מגדילים את הסיכוי שהמוצר הסופי יענה לציפיותיהם לגבי סגנון האפליקציה, השירות וחווית השימוש.

בחינת עלויות פיתוח

כאמור, האב טיפוס מאפשר למפתחים ולמעצבים לבצע בדיקות ולהתנסות עם רעיונות חדשים ואפשרויות שונות בעלות נמוכה וללא סיכונים משמעותיים.

עובדה זו מאפשרת לא רק לבצע בדיקות משתמשים, כפי שכבר ציינו, אלא גם לבחון את עלויות הפיתוח בצורה מדויקת יותר, וכתוצאה מכך, לאמוד את מידת הכדאיות של פיתוח המוצר, או לחלופין, לייעל את תכנון התקציב באופן שיחסוך בזבוז והוצאות מיותרות. למעשה, הנתונים מראים שפיתוח אב טיפוס יכול לשפר את מידת הדיוק של אומדן התקציב ב-50%.

בתחילת 2016 הסתובבה ברשתות החברתיות תמונה נדירה שבה ניתן לראות עובדת סינית היושבת מול משטח עמוס בעשרות מכשירי iPhone ומפיצה דירוגים וביקורות מזויפות של אפליקציות. התמונה המטרידה, אשר פורסמה לראשונה באתר Weibo, מספקת הצצה קטנה לעולם שלם של זיוף מקצועי של נתונים בחנויות האפליקציות, הכולל ביקורות, הורדות ודירוגים.

מקור התמונה: weibo.com

המניע לזיופים

כפי שפירטנו במדריך לקידום בחנות האפליקציות, כמה מן הכלים החשובים להגדלת כמות ההורדות של אפליקציה, הם דירוגים, הורדות וביקורות (רצוי חיוביות) של האפליקציה. כל אלה לא רק מסייעים לשכנע את הלקוחות להוריד את האפליקציה, אלא גם תורמים לקידומה בתוך החנות וכך מזכים אתכם בחשיפה רבה יותר, שמובילה גם היא להגדלת כמות ההורדות.

למרבה הצער, כפי שראינו לעיל, יש לא מעט חברות שמנצלות את הכלים האלה לקידום האפליקציה והגדלת ההכנסות באופן לא חוקי. המנהג נעשה נפוץ עוד יותר לאחרונה, לאחר ששתי חנויות האפליקציות המובילות של אפל וגוגל ערכו שינויי אלגוריתמים שהגדילו עוד יותר את חשיבות דירוגי המשתמשים, מה שמעצים את היתרונות של זיוף הביקורות.

איך מתבצעים הזיופים?

כאמור, בחלק מהמקרים הזיופים נעשים ידנית על ידי בני אדם – כיום ישנן חברות כגון, BuyAppStoreReviews, BestReviewApp ורבות נוספות, המציעות שירותי זיוף ביקורות ומבטיחות לסייע למפתחים להעלות את האפליקציה שלהם לראש הרשימה בחנויות השונות.

לחלופין, ישנם מפתחים שנעזרים בתוכנות המבצעות את הזיוף באופן אוטומטי, על ידי ביצוע הורדות מרובות ו/או פרסום ביקורות חיוביות מתוך חשבונות פיקטיביים שונים.

כמובן שזיוף ביקורות קיים לא רק בחנויות האפליקציות, אלא גם באתרי מכירות שונים כגון אמאזון ובכל מקום שבו ביקורות חיוביות יכולות לסייע להגדלת המכירות. למעשה, יש הערכות הגורסות כי כשליש מהביקורות ברחבי האינטרנט כולו הן מזויפות.

האם ניתן לזהות ביקורות מזויפות?

ב-ITunes ניתן לראות את היסטוריית הביקורות של כל משתמש. בחינת מאפייני הביקורות של משתמש כגון, אורכים שונים ודירוגים משתנים יכולה בדרך כלל להקנות תמונה די ברורה לגבי אמינות הביקורות, שהרי לא סביר שמשתמש ממוצע ייתן לכל אפליקציה דירוג של 5 כוכבים, או שכל הביקורות שלו יהיו בדיוק באותו אורך.

אתר Sensortower בחן היסטוריית ביקורות של משתמש 'חשוד' לדוגמה. בחינת הנתונים של אותו משתמש העלתה שלמעלה ש-30% מהביקורות של המשתמש זהות לחלוטין ובכולן כתוב רק "Fun!". בנוסף למספר גבוה של ביקורות זהות לחלוטין, בחינת סגנון הביקורות העלתה שהדקדוק והאיות היו מושלמים בכולן, ללא כל טעות וכי המשתמש לא שיתף שום מידע אישי. כל אלה מהווים אינדיקציה די טובה לכך שמדובר בחשבון מזויף.

עם זאת, למרות שניתן בחלק מהמקרים לזהות את החשבונות המזויפים וחנויות האפליקציות עושות מאמצים לנפות אותם, בסופו של דבר זהו לא עניין פשוט.

אז איך בכל זאת מקדמים אפליקציה בצורה ישרה?

מובן מאליו שריבוי הזיופים יוצר מצב מתסכל עבור מפתחי אפליקציות רבים שרוצים להרוויח את הצלחתם בכבוד, אך נאלצים להיאבק על מקומם מול מתחרים רבים, שחלקם בוחרים בקיצורי דרך המטים את הסיכויים לטובתם.

אם אתם נמנים על אותם מפתחים שרוצים לזכות בהצלחה שלכם מבלי לזייף ולרמות, אל תאמרו נואש! ישנם מספר כלים העומדים לרשותכם שיכולים לסייע לכם להצליח:

1. שמרו על ערנות – חנויות האפליקציות של גוגל ואפל מאפשרות לגולשים לדווח על ביקורות מזויפות. אם נראה לכם שהמתחרים מרמים אל תהססו להיעזר בכלים הללו לדיווח על כל פעילות שנראית לכם חשודה.
2. היעזרו בלקוחות הנאמנים שלכם – פנו ללקוחות המרוצים ובקשו מהם לדרג ו/או לכתוב ביקורת בחנות האפליקציות. בקשה כזאת, כשהיא מנוסחת בצורה הנכונה ומוצגת בזמן הנכון יכולה לשפר משמעותית את כמות ואיכות הביקורות שלכם.
3. למדו מטעויות – אל תתעלמו מביקורות שליליות! היעזרו בהן כדי לשפר את האפליקציה ולזכות בעתיד בביקורות טובות יותר.
4. אל תיכנעו לקיצורי דרך – שימוש בביקורות מזויפות יכול היראות כמו פתרון קל ומפתה, במיוחד כשיש לכם תחושה שזה מה שהמתחרים עושים. אבל, זהו מהלך לא חוקי ולא מוסרי שיכול לפגוע בכם בסופו של דבר.

ביצוע בדיקות בטא הוא שלב חיוני בתהליך פיתוח האפליקציה, המהווה כמעין חזרה גנרלית המאפשרת לכם לוודא שהאפליקציה פועלת באופן תקין ועונה על דרישות המשתמשים, לפני שאתם משיקים אותה לקהל הרחב.

בחירת הבודקים המתאימים

כדי לבצע בדיקות בטא לתוכנות ואפליקציות בצורה אופטימלית, חשוב קודם כל למצוא קבוצת בודקים שמייצגת את קהל היעד שלכם – כך תוכלו לקבל פידבק שימושי לא רק על תקלות טכניות, אלא גם הצעות לשיפור התוכן והשירות שהאפליקציה מציעה.

אז איך מוצאים את הבודקים?

כדי לחסוך לכם קצת זמן ומאמץ, ריכזנו עבורכם רשימה של מקורות שבהם תוכלו למצוא משתתפים לבדיקות הבטא שלכם. שימו לב שחלק מהמקומות מתאימים יותר לאיתור בודקים לאפליקציה המיועדת לקהל בינלאומי (כלומר שהבודקים מחו"ל) וחלקם מתאימים גם לאיתור בודקים ישראליים.

Reddit

Reddit אמנם מוכר יותר כאתר שבו אפשר למצוא גיפים משעשעים וסרטונים ויראליים, אבל למעשה, באתר תוכלו למצוא מאגר של קהילות נלהבות המתחלקות למגוון קטגוריות ותחומי עניין, כולל כאלה שישמחו לספק פידבק לאפליקציה שלכם.

כך למשל, אם האפליקציה שלכם היא מתחום המשחקים, תוכלו להיעזר בקהילת מפתחי משחקים שבה אפשר בכל שבוע, ב-Screenshot Saturday לשתף לינקים לצילומי מסך של משחקים בשלבי פיתוח, לקבל פידבק מהחברים בקבוצה וגם לעורר עניין באפליקציה שלכם באותה הזדמנות.

כמו כן, באתר תמצאו גם קהילות שמיועדות ספציפית למציאת בודקי בטא, כגון:  Betatests,Alpha and Beta Users ו- Android Apps.

מפתחי אפליקציית Fairshare למשל, נעזרו ב-Reddit למציאת בודקי בטא והשיגו את 1000 המשתמשים הראשונים שלהם דרך האתר.

PreApps

PreApps מחברת בין מפתחי אפליקציות מובייל לבין משתמשים נלהבים, המספקים פידבק בשלב הפיתוח, מה שמאפשר ליצור אפליקציות טובות ומצליחות יותר.

שיתוף האפליקציה באתר נעשה בחינם, אבל יש גם אפשרות לשלם כדי להופיע בין האפליקציות המקודמות בדף הבית. לחלופין, ניתן להגיע לדף הבית גם באמצעות הצבעות – המשתמשים שמתעניינים באפליקציה שלכם יכולים להצביע כדי לקדם אותה, לקבל התראה כשהיא מושקת ולהצטרף לרשימת בודקי הבטא שלה – האפליקציות בעלות מספר ההצבעות הגבוה ביותר יופיעו בדף הבית.

חברת Craneballs Studios, שיצרה את האפליקציה המצליחה Overkill 2, טוענת שאתר PreApps תרם רבות להשקתה המוצלחת שכללה כרבע מיליון הורדות כבר ביום ההשקה.

UserTesting

UserTesting מאפשר לכם 'להציץ מעבר לכתף' של אנשים מקהל היעד שלכם בזמן שהם משתמשים באפליקציה שלכם. תמורת 49$ אפשר אפילו לקבל סרטון שבו תוכלו לראות משתמש אמיתי בודק את האפליקציה שלכם.

איך זה עובד?

1. בוחרים בודקים המתאימים לקהל היעד שלכם, על סמך קטגוריות כגון מין, גיל, מכשיר ומערכת הפעלה.
2. יוצרים סדרה של מטלות ושאלות עבור הבודקים שבחרתם.
3. הבודקים מצולמים במהלך ביצוע המטלות המבוקשות.
4. אתם צופים בסרטון, חולקים אותו עם הצוות ולומדים ממנו על אופן השימוש ובעיות שעלו במהלכו.

חברת Evernote, למשל, נעזרה ב-UserTesting כדי להבין את אופן השימוש באפליקציה בפלטפורמות שונות לשפר את חווית המשתמש, וליעל את תהליך הרישום. כל אלה סייעו להם להגדיל את אחוז שימור הלקוחות ב-15% ולהעלות את רמת המעורבות באופן ניכר גם כן.

רשימת תפוצה

רשימת תפוצה היא כלי שימושי למגוון מטרות קידום ושיווק ולכן מומלץ להתחיל לאסוף כתובות מייל מקהל היעד של האפליקציה עוד לפני שמתחילים את תהליך הפיתוח. עד שהאפליקציה תהיה מוכנה, תוכלו לשמור על עניין ומעורבות בקרב הלקוחות הפוטנציאליים באמצעות ניוזלטרים, סרטונים, עצות וכל דבר אחר שיספק להם ערך כלשהו הקשור לנושא האפליקציה. כך, ביום ההשקה יהיה לכם כבר מאגר מוכן של לקוחות פוטנציאליים.

מתוך הרשימה הזאת, תוכלו גם לאתר את האנשים שנראים מתעניינים או מעורבים במיוחד ולכן יש סיכוי גבוה שירצו להפוך לבודקי בטא של האפליקציה. לאותה קבוצה תוכלו לשלוח עדכונים שוטפים ובקשות לקבלת פידבק עוד לפני שלב הבטא, כך שירגישו מעורבים לאורך כל תהליך הפיתוח, מה שמגדיל את הסיכוי שירצו להשתתף גם בתהליך הבדיקות.

קבוצות פייסבוק

כיום יש קבוצה בפייסבוק לכל נושא, אזור ותחום עניין שאפשר לחשוב עליו. הצטרפות לקבוצות רלוונטיות לנושא האפליקציה יכול לסייע רבות ליזמים שרוצים ליצור קשר עם קהל היעד שלהם ולהוות מקור מועיל לאיתור בודקי בטא ואף משתמשים אמתיים בעתיד.

עם זאת, כדי שהחברים בקבוצה יהיו נכונים לסייע לכם, מומלץ להצטרף לקבוצות בשלב מוקדם, להשתתף בהן באופן אקטיבי ולסייע לחברים אחרים בקבוצה כשהם נזקקים לכם. כך, כשתגיעו לשלב הבדיקות, יש סיכוי טוב יותר שתמצאו בקבוצה אנשים שישמחו לסייע לכם ולספק פידבק לגבי האפליקציה.

נתוני עזיבת משתמשים מראים בעקביות שכ-80% מהמשתמשים נוטשים אפליקציות במהלך שלושת הימים הראשונים לאחר ההתקנה. כעבור חודש 14% נוספים נעלמים ובסופו של דבר, מתוך כל ההורדות שהתאמצתם כל כך להשיג, פחות מ-6% מהמשתמשים נשארים עד סוף החודש הראשון.

אז איך מנצחים את הסטטיסטיקה?

כפי שציינו במאמר 5 דרכים לשימור משתמשים באפליקציה, שימור משתמשים הוא נושא שמצריך השקעה ותכנון לאורך כל חיי האפליקציה. אבל השלב הראשון והחשוב ביותר הוא להבין מדוע המשתמשים מוחקים את האפליקציה.

במאמר הבא נפרט כמה מהסיבות הנפוצות ביותר לנטישת משתמשים, בתקווה שאלה יסייעו לכם ללמוד מהניסיון של מפתחי אפליקציות אחרים.

בעיות בתהליך הרישום

יצירת תהליך רישום מסובך ולא ידידותי למשתמשים היא אחת הטעויות הנפוצות של מפתחי אפליקציות שגורמת להגדלה משמעותית של כמות הנוטשים – לפי ITR, ב- 15.6% מהמקרים שבהם משתמשים מוחקים אפליקציות, הם עושים זאת בעקבות בעיות או קשיים בתהליך הרישום.

הטעויות שמהן כדאי להימנע:

• אל תאלצו משתמשים להתחבר דרך רשת חברתית – הציעו להם תמיד גם אפשרויות נוספות.
• אל תבקשו יותר מדי מידע כבר בשלב הרישום – בקשו רק מידע בסיסי והשאירו את הפרטים הנוספים לשלבים מאוחרים יותר, לאחר שהמשתמשים כבר התחילו להשתמש באפליקציה.
• התאימו את מסך הרישום למשתמשים ממקומות שונים – הביאו בחשבון הבדלי שפות, תרבויות וכד'.

בעיות בשלב האונבורדינג

בדומה לשלב ההרשמה, גם תכנון נכון של תהליך האונבורדינג יכול לתרום רבות לשימור משתמשים, באמצעות הקפדה על מספר עקרונות פשוטים:

• אל תעמיסו יותר מדי טקסט
• השתמשו בתמונות באיכות גבוהה
• הדגישו את הערך ללקוח בצורה ברורה ותמציתית
• צרו מסלול התקדמות הגיוני שקל לעקוב אחריו
• תשתדלו ליצור חוויה שמשדרת אנושיות
• אפשרו למשתמשים לבצע פעולות במקביל (בדומה לסנאפצ'אט)

בקשות לקבלת מידע אישי והרשאות

בקשת מידע אישי ממשתמשים, כמו גם הרשאות גישה למידע ספציפי, יכולים להוות גורם מרתיע עבור משתמשים רבים, שרוצים לשמור על פרטיותם וחוששים לחלוק מידע רגיש.

כדי לעודד את המשתמשים לשתף את המידע ולא לוותר על השימוש באפליקציה מומלץ להקפיד על כמה כללים בעת בקשת המידע:

• הבהירו למשתמשים שאתם מקפידים על אבטחת המידע
• אל תבקשו מידע מיותר שאינו חיוני לתפעול האפליקציה
• הבהירו לגולשים את היתרונות של שיתוף המידע

תקלות ובעיות הפעלה

במחקר שבוצע על ידי uSamp נמצא שבעיות תפעול גורמות ל-62% מהמשתמשים למחוק אפליקציה. יש חשיבות גם לסוג התקלה – למשל קיפאון, קריסה או תקלות תצוגה. הפתרון לכל אלה הוא די פשוט – הימנעו כמה שיותר מתקלות ובעיות גלישה על ידי ביצוע בדיקות תוכנה תדירות ומקיפות.

שימוש יתר בהודעות למשתמשים

הודעות פוש והודעות אין-אפ (in-app) הן אמנם כלים יעילים לשימור לקוחות והגברת המעורבות, אך כשנעשה בהן שימוש יתר, הן יכולות להפוך למטרד שגורם למשתמשים רבים למחוק את האפליקציה.

במחקר שבוצע על ידי חברת Kahuna נמצא כי כ-71% מהמשתמשים שמוחקים אפליקציה, עושים זאת בשל הודעות מטרידות.

לכן, חשוב לבצע שימוש זהיר ומאוזן בהודעות מסוג זה ולדעת למצוא את האיזון הנכון כך שהן יסייעו למשתמשים מבלי להציק להם. תוכלו למצוא מידע נוסף בנושא זה במאמרים שלנו הכוללים עצות לשימוש נכון בהודעות פוש וגם בהודעות אין-אפ.

אפליקציה לא מספיק טובה

הכוונה כאן היא לא לבעיות תפעול ותקלות, שאליהן התייחסנו בסעיף קודם, אלא לגורמים נוספים שיכולים להביא לכך שהאפליקציה לא מספקת את המשתמשים. כך למשל, מחקרים מראים ש-29% מהאפליקציות העסקיות נמחקות כשהמשתמשים מוצאים אפליקציה טובה יותר.

כדי שהמשתמשים שלכם לא יברחו גם כן למתחרים, כדאי לוודא שהאפליקציה שלכם עונה על כמה דרישות בסיסיות:

• האפליקציה מקיימת את ההבטחה שלה ואכן מספקת את השירות המובטח.
• האפליקציה מתעדכנת באופן קבוע – עדכון תדיר של אפליקציה חשוב לא רק מבחינה טכנולוגית, אלא גם מבחינה פסיכולוגית, שכן הוא מספק למשתמשים את התחושה שהאפליקציה חיה ונושמת ושהמפתחים מביאים בחשבון את הצרכים שלהם.
• האפליקציה מציעה יתרון כלשהו – כדי שהמשתמשים יבחרו להישאר באפליקציה שלכם, היא צריכה לספק שירות שאף אחד אחד לא מספק, או לכל הפחות, לספק את השירות בצורה טובה יותר מהמתחרים.